電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家李向陽(yáng)老師在接受《商界》雜志時(shí)介紹說(shuō)，早在1970年，美國(guó)就開始大規(guī)模推廣電話營(yíng)銷這種事后被證明威力無(wú)比的營(yíng)銷利器。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，美國(guó)已經(jīng)是世界上電話營(yíng)銷最為盛行的地方，現(xiàn)擁有15，000個(gè)呼叫中心，并仍以31%的年速度增長(zhǎng)。美國(guó)目前有超過(guò)1500萬(wàn)人從事電話營(yíng)銷的相關(guān)工作。其電話營(yíng)銷年產(chǎn)值在2002年就超過(guò)了4，245億美元。（電話營(yíng)銷冠軍網(wǎng) www.buguniao168.com）

美國(guó)人首先發(fā)明了這個(gè)“核武器”，旋即“電話營(yíng)銷”這個(gè)利器被全世界廣泛運(yùn)用！

歐盟緊跟美國(guó)之后，大力推廣“電話營(yíng)銷”，據(jù)Datamonitor公司提供的資料，1998年歐洲13國(guó)擁有9，700個(gè)呼叫中心，在2002年將增至1萬(wàn)至8千5百個(gè)。

小日本的電話營(yíng)銷是最近幾年才發(fā)展起來(lái)的的，但是發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。1998年僅呼叫中心系統(tǒng)集成的費(fèi)用就高達(dá)1，113億4000萬(wàn)日元。據(jù)日本有關(guān)通信協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)1997年度日本通信方面的總營(yíng)業(yè)額為22，000億日元，其中47%，10494億日元是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（電話營(yíng)銷冠軍網(wǎng)  www.buguniao168.com）

中國(guó)在這股浪潮中，也開始覺(jué)醒，在2000年左右，不少企業(yè)開始嘗試“電話營(yíng)銷”，目前，運(yùn)用“電話營(yíng)銷”運(yùn)用比較成功的企業(yè)主要集中在戴而、SONY等外資企業(yè)，以及中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、銀行等金融行業(yè)，其他行業(yè)如物流、旅游、咨詢服務(wù)、各種俱樂(lè)部等等也開始引進(jìn)“電話營(yíng)銷”這個(gè)威力無(wú)比的營(yíng)銷“核武器”。

電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家李向陽(yáng)老師對(duì)“電話營(yíng)銷”在中國(guó)的運(yùn)用前景充滿樂(lè)觀的期待！

二、電話營(yíng)銷“核武器”對(duì)企業(yè)的價(jià)值

1.顯著降低成本，顯著提高效率

    相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面拜訪銷售而言，電話營(yíng)銷在降低成本方面無(wú)庸置疑，如果使用網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓的話，那成本更低。我們可以作一個(gè)比較，如果一個(gè)企業(yè)擁有一個(gè)10人的銷售團(tuán)隊(duì)，這10人采用面對(duì)面銷售的模式，每人每天能夠拜訪5個(gè)人就算是相當(dāng)不錯(cuò)了，如果是出差在外地，加上路上坐車的時(shí)間，一個(gè)星期的時(shí)間，每個(gè)人拜訪的客戶不會(huì)超過(guò)30個(gè)，其單個(gè)人費(fèi)用少則幾千，多則上萬(wàn)；如果是采用電話營(yíng)銷，足不出戶，每個(gè)人每天用電話接觸的準(zhǔn)客戶不少于100個(gè)，一個(gè)星期就是500~700個(gè)，其單個(gè)人的銷售成本一個(gè)星期不會(huì)超過(guò)200元。兩相比較，優(yōu)劣自現(xiàn)。（電話營(yíng)銷冠軍網(wǎng)  www.buguniao168.com）

2、顯著增加收益

——電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來(lái)預(yù)約（Inbound），如果去積極主動(dòng)給客戶打電話（Outbound），就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。又因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話（Inbound）時(shí)，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約要求，同時(shí)也可以考慮進(jìn)行些交叉銷售（推銷要求以外的相關(guān)產(chǎn)品）和增值銷售（推銷更高價(jià)位的產(chǎn)品）這樣可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加企業(yè)效益。

3、及時(shí)把握客戶的需求

現(xiàn)在是多媒體的時(shí)代，多媒體的一個(gè)關(guān)鍵字是交互式（Intractive），即雙方能夠相互進(jìn)行溝通。仔細(xì)想一想，其它的媒體如電視、收音機(jī)、報(bào)紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對(duì)方，現(xiàn)在唯一能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，是非常重要的商務(wù)工具。通過(guò)雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見(jiàn)，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。

4、保持與客戶的關(guān)系

通過(guò)電話營(yíng)銷可以建立并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系（Relationship Marketing）。但在建立與客戶的關(guān)系時(shí)，不能急于立刻見(jiàn)效，應(yīng)有長(zhǎng)期的構(gòu)想。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，不斷追求客戶服務(wù)水平的提高。比如在回訪客戶時(shí)，應(yīng)細(xì)心注意客戶對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，以及對(duì)購(gòu)買商店服務(wù)員的反應(yīng)。記下這些數(shù)據(jù)，會(huì)為將來(lái)的電話營(yíng)銷提供各種各樣的幫助。