人在購(gòu)買一樣?xùn)|西時(shí)，理性思維所占的比例相對(duì)教少，大多數(shù)情況下，是由個(gè)人的感性思維所決定的。我們大都傾向與向那些自己了解的、喜歡的和信任的人做生意。所以，企業(yè)開展電話營(yíng)銷所面臨的最大障礙就是“電話營(yíng)銷人員如何贏得客戶的喜愛和信任?！?

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實(shí)戰(zhàn)派電話營(yíng)銷專家李向陽老師在接受《培訓(xùn)》雜志社采訪時(shí)，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面探討了一個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員如何取得客戶的喜愛和信任。

1. 電話營(yíng)銷人員聲音

李向陽老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)：聲音就是廣大從事電話營(yíng)銷人員的第二張臉。從事電話營(yíng)銷工作靠的是聲音傳達(dá)信息。所以大多數(shù)企業(yè)在招聘電話營(yíng)銷這個(gè)崗位時(shí)都會(huì)要求電話面試這一關(guān)，目的就是考察應(yīng)試者的聲音狀況。好的聲音就像悅耳的音樂，讓客戶聽起來流連忘返，舍不得掛掉電話；而烏鴉叫一般的聲音，幾乎立即就會(huì)遭到對(duì)方的拒絕。

李老師總結(jié)了一下好的聲音特質(zhì)一般有以下幾個(gè)特征：

首先是柔和，聽起來就像觸摸絲綢一樣，又順又滑；

其次就是甜美，聽起來就像吃糖一樣，甜甜的；

最重要的一點(diǎn)就是帶著笑的聲音，這一招最厲害，幾乎就像狙擊手手中的步槍（一槍一個(gè)準(zhǔn)），沒有不被帶笑的聲音擊倒的客戶。

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2、電話營(yíng)銷人員的禮貌

李老師強(qiáng)調(diào)禮貌是一個(gè)電話營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從接聽電話到最后掛掉電話，這整個(gè)過程中，電話營(yíng)銷人員有很多機(jī)會(huì)來展示自己的為人修養(yǎng)，很顯然，一個(gè)有修養(yǎng)懂禮貌的電話營(yíng)銷人員是比較容易獲得客戶的好感的。純粹從語言表達(dá)上來說，李向陽老師要求電話營(yíng)銷人員必須能夠習(xí)慣性地說出下面禮貌用語：

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”

“非常樂意為您服務(wù)。”

“有個(gè)問題想請(qǐng)教一下您。”

“謝謝您！”

“非常抱歉，讓您久等了。”

等等。

禮貌用語是一個(gè)電話營(yíng)銷人員的為人修養(yǎng)外在表象，一個(gè)電話營(yíng)銷人員的真正修養(yǎng)是發(fā)自內(nèi)心尊重和欣賞對(duì)方。（電話營(yíng)銷冠軍網(wǎng)  www.buguniao168.com有更多精彩文章）

一個(gè)是外功，一個(gè)是內(nèi)功。外功好練，內(nèi)功難修呀。

3. 電話營(yíng)銷人員的語言

打個(gè)比方，電話營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、綜合素質(zhì)好比土壤，那么電話營(yíng)銷人員的語言就好比長(zhǎng)在土壤上花草。

土壤肥沃，花草就能生長(zhǎng)茂盛；土壤貧瘠，花草就長(zhǎng)得枯萎。

一個(gè)電話營(yíng)銷人員語言蒼白、了無生趣的最根本的原因就是因?yàn)樗R(shí)缺乏、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ粷?jì)、綜合素質(zhì)低下的最直接表現(xiàn)。

作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員，如何在語言這一關(guān)來贏得客戶的喜愛呢？李向陽老師給的建議包括以下四個(gè)方面：

第一，邏輯一定要通順。

 邏輯就像大海中指南針，在大海中沒有指南針，航海員就會(huì)迷失方向；電話營(yíng)銷人員的語言表達(dá)沒有邏輯，前后矛盾，甚至顛三倒四，聽話得人就如墜霧里云，丈二和尚摸不著頭，倍受折磨。（電話營(yíng)銷冠軍網(wǎng)  www.buguniao168.com有更多精彩文章）

第二，情緒一定要飽滿。

情緒就像大廚師做菜時(shí)的各種配料，沒有好的配料，再偉大的廚師也做不出美味可口的佳肴；一個(gè)冷漠毫無熱情的電話營(yíng)銷人員無疑就是冬天里過了夜的一碗冷菜，就算上了桌子，也沒有人會(huì)愿意犧牲自己的胃口去嘗一下。

第三．吐詞一定要清晰。

吐詞不清猶如大霧天在高速公路駕駛汽車，相當(dāng)危險(xiǎn)。

一個(gè)從事電話營(yíng)銷工作的人員吐詞不清，毋寧說是一個(gè)錯(cuò)誤，倒不說是一個(gè)災(zāi)難。對(duì)于電話營(yíng)銷來說，自己雖有百般嬌媚，萬分妖嬈，卻苦于自己長(zhǎng)了個(gè)大舌頭，無法表達(dá)，這是何等痛苦；對(duì)于客戶而言，分分鐘都是金錢，魯迅早就說過浪費(fèi)客戶的時(shí)間就是謀財(cái)害命，他們花了幾分鐘甚至幾十分鐘都還沒有聽明白你說的話，想象一下，那會(huì)怎樣的火冒三丈。

第四、每一通電話都要有價(jià)值

對(duì)于客戶而言，沒有價(jià)值的電話就是騷擾電話。所以，電話營(yíng)銷人員在拿起電話前，一定要事先思考，這一通電話對(duì)于客戶有什么價(jià)值，價(jià)值包括很多，如能夠解決客戶什么問題，能夠提供什么有用的信息，能夠帶給客戶什么樣的快樂等等。 

                                        《電話營(yíng)銷8大王牌溝通技巧》