6．“你是誰(shuí)” “是哪里的” “找我們老總有什么事”

    分析：這會(huì)不會(huì)是老總們特意交待前臺(tái)的呢？答案是肯定的，這是每間公司前臺(tái)的最基本的常識(shí)，即使自己在接到陌生電話時(shí)也會(huì)這樣問(wèn)對(duì)方。沒(méi)有老總授權(quán)，一般前臺(tái)都不敢隨便過(guò)濾打進(jìn)來(lái)的電話，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時(shí)，盡量不要向前臺(tái)說(shuō)明自己的來(lái)意和身份，來(lái)意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話時(shí)才誠(chéng)懇的表明。

    這時(shí)我們可以擺高資態(tài)，說(shuō)個(gè)美麗的謊言，強(qiáng)行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過(guò)來(lái)的”總之，沒(méi)有固定的渡關(guān)公式可套，只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。

    7．“寄一份資料給我們吧”

    分析：很多時(shí)候，我們做銷售的都會(huì)這樣做，但事實(shí)上我們寄出了十份資料，也沒(méi)有接到一個(gè)客戶是在收到我們的資料后打來(lái)的電話。我不知道大家有沒(méi)有同感，資料發(fā)出去了，別說(shuō)訂單，就算是普通的電話詢價(jià)也沒(méi)有一個(gè)。所以我們真正要做的不是滿懷希望的去給對(duì)方寄資料，而是要親自找到自己想找的人認(rèn)真的談?wù)?。大家覺得呢？

    我們可以這樣回答：“已經(jīng)寄過(guò)了，我想問(wèn)問(wèn)他消化得怎么樣了？”

    8．“我們的購(gòu)買計(jì)劃已經(jīng)擱置”

    分析：這或許是對(duì)方已經(jīng)購(gòu)買了你所推銷的產(chǎn)品，又或許對(duì)方真的是已經(jīng)把購(gòu)賣計(jì)劃擱置，我們絕不能去懷疑客戶是因資金不足而擱置購(gòu)賣項(xiàng)目，我們所關(guān)心的是對(duì)方是否因?yàn)楣こ虜R置、技術(shù)支持不到位而擱置購(gòu)賣計(jì)劃，關(guān)心客戶的動(dòng)向，關(guān)心客戶的下一步計(jì)劃才是我們所要做的。

    回答：“請(qǐng)問(wèn)你們什么時(shí)候才投入新的購(gòu)買計(jì)劃？我們可以給你們提供最好的技術(shù)支持”

    9．“我不知道他什么才開完會(huì)”

    分析：開會(huì)時(shí)間一般都在2-3小時(shí)，很多公司的會(huì)議都會(huì)選擇在星期六早上或星期一早上召開。所以我們特別要注意這兩個(gè)時(shí)間段，假如知道對(duì)方在開會(huì)，我們就要避開這兩個(gè)時(shí)間段，假如早上打電話給對(duì)方，得知在開會(huì)后，你就下午再打給人家。不要明知對(duì)方在開會(huì)，你還三番四次的去打攪對(duì)方。

    電話里，你也可以這樣問(wèn)一句“那請(qǐng)問(wèn)你們公司里誰(shuí)會(huì)知道呢”

    10．“他在講電話，你可以留下姓名嗎？”

    分析：當(dāng)前臺(tái)在很短一段時(shí)間內(nèi)接到你的兩次電話，她必會(huì)有厭煩之感，所以你第二次再打給對(duì)方時(shí)，很可能她會(huì)出些怪招叼難你，所以，你得知你要找的人在講電話時(shí)，你最好不要把電話掛掉，也不要告訴對(duì)方你的姓名。

    回答：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝。”

    總結(jié)：銷售沒(méi)有一成不變的公式可套入，電話銷售只會(huì)是千篇一律學(xué)問(wèn)，它是靠我們平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，成功的，失敗的，多多少少，總會(huì)是一筆用之不盡的財(cái)富。百變的電話技巧能助你快速踏上成功之路。

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