據(jù)了解，去年北京497.7億元的保費(fèi)收入當(dāng)中，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷渠道的貢獻(xiàn)率不足5％，因此糾紛較少。而中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司則占據(jù)著北京電話保險(xiǎn)市場(chǎng)最大的份額，其一半以上的業(yè)務(wù)來(lái)自電話營(yíng)銷。此外，招商信諾、?？等藟?、中英人壽、太平人壽等也都在開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　信用卡轉(zhuǎn)賬糾紛多

　　從目前的市場(chǎng)反映來(lái)看，客戶授權(quán)轉(zhuǎn)賬時(shí)，可以詳細(xì)了解保單內(nèi)容，發(fā)生糾紛的情況非常少；而信用卡轉(zhuǎn)賬，盡管更加便捷，但出現(xiàn)客戶投訴的情況更多。

　　日前公布的中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，依賴招商銀行信用卡渠道的招商信諾和?？当ｋU(xiǎn)的客戶滿意度較低，而更多采用借記卡轉(zhuǎn)賬的中美大都會(huì)人壽的客戶滿意度要高出不少。

　　管理辦法出臺(tái)尚待時(shí)日

　　電話保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷方式，以低成本成為許多公司的新業(yè)務(wù)。但由于具體的監(jiān)管辦法還不到位，所以投訴有增加的趨勢(shì)。

　　一般來(lái)說(shuō)，在電話保險(xiǎn)中發(fā)生的問(wèn)題，更多的責(zé)任在于保險(xiǎn)公司的做法不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不夠?qū)I(yè)。據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)在年中對(duì)中美大都會(huì)人壽的電話保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，但目前還在討論階段，短期內(nèi)不會(huì)有相應(yīng)的辦法出臺(tái)。

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