如果你有幸成為招商銀行的信用卡用戶，那么你可能接到保險(xiǎn)公司打來的推銷電話；如果你在推銷人員問你是否愿意購買的時(shí)候，嗯了一聲，那么你就會(huì)輕松地成為該公司的客戶，甚至不用在保單上簽下自己的名字。也許你沒有想到的是，除非按照要求辦理一套指定的退保手續(xù)，否則你的信用卡每年都會(huì)被劃走一筆保險(xiǎn)費(fèi)，一直到你65歲。近期，由于自動(dòng)續(xù)保引發(fā)招商銀行和?？等藟凵嫦訌?qiáng)賣保險(xiǎn)的爭議，又一次把電話保險(xiǎn)推上了風(fēng)口浪尖。

客戶怒批：自動(dòng)續(xù)保太霸道

    據(jù)上海媒體報(bào)道，上海的謝先生是招商銀行信用卡的客戶，2005年9月他接到招商銀行打來的電話，推銷為期一年的?？等藟廴松硪馔獗ｋU(xiǎn)，他當(dāng)時(shí)口頭表示同意投保，隨后招商銀行從其信用卡內(nèi)扣掉了985元的保險(xiǎn)費(fèi)。

　　今年10月17日，謝先生突然收到招商銀行發(fā)出的手機(jī)短信，要求他對(duì)一筆985元的授權(quán)進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)這筆錢是海康人壽的續(xù)保費(fèi)用。謝先生當(dāng)即表示和海康人壽之間沒有續(xù)保的約定，不同意支付這筆費(fèi)用。但是，謝先生11月初收到的招商銀行賬單中，發(fā)現(xiàn)招商銀行仍扣除了該筆985元的費(fèi)用。

　　謝先生表示當(dāng)時(shí)銷售人員在電話里只提及這是一年期的保險(xiǎn)。而且，除了這個(gè)電話溝通以外，他從未和招商銀行或?？等藟塾羞^任何書面形式的協(xié)議，也從來沒有以任何口頭或書面方式授權(quán)招商銀行或?？等藟墼谠摫ｋU(xiǎn)到期后自動(dòng)為其續(xù)保。

　　保險(xiǎn)公司：有兩個(gè)月寬限期

　　昨天，?？当ｋU(xiǎn)就爭議接受了本報(bào)記者的采訪。海康保險(xiǎn)相關(guān)人士表示，在電話銷售的一般流程是，先由合作企業(yè)的客服人員向其客戶介紹相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品及其他相關(guān)信息，然后再詢問客戶是否愿意接受此產(chǎn)品。如客戶接受，則合作企業(yè)會(huì)將此客戶的相關(guān)信息轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司，并由保險(xiǎn)公司接手相關(guān)的保單簽訂服務(wù)。如對(duì)方不接受則結(jié)束此次詢問，相關(guān)信息不會(huì)提交給保險(xiǎn)公司。

　　對(duì)于普遍關(guān)注的續(xù)約問題，?？等藟郾硎荆嗽诤贤杏欣m(xù)約條款的描述外，在周年前15天會(huì)通過書面方式向客戶寄發(fā)周年通知，詳細(xì)描述下年的續(xù)約辦法、扣費(fèi)時(shí)間和方式，同時(shí)也告知客戶如果不同意續(xù)約的具體辦理方法?？蛻羧缭诶U費(fèi)寬限期（兩個(gè)月）內(nèi)提出不續(xù)約要求的，都能退還在繳費(fèi)寬限期內(nèi)扣除的全額保費(fèi)。

　　而在自動(dòng)續(xù)保發(fā)生的過程中，銀行是非常重要的一環(huán)。對(duì)于招行是否有權(quán)扣轉(zhuǎn)客戶續(xù)期保費(fèi)，以及招行是否泄漏了消費(fèi)者的隱私信息，招商銀行的相關(guān)人士表示今日會(huì)給予答復(fù)。