早在幾年前，電話銷售對我們來說只是一個陌生的名詞，人們所熟知的還只是電話接線員，呼叫中心的概念還非常模糊。隨著與國際的快速接軌，人們發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的銷售方式外，還有一種更為方便和更經(jīng)濟(jì)的銷售模式被我們所忽略，那就是電話銷售。說起電話銷售，一些人會非常反感，因為他們常常被一些陌生的推銷電話所打擾，通常他們的做法是一聽來由就馬上掛掉，但是也有人欣然接受了，而這部分人正是電話銷售的目標(biāo)客戶，從一開始的個人用戶到企業(yè)用戶，電話銷售的領(lǐng)域正逐漸擴大，由于目標(biāo)客戶的改變，使得涉及的行業(yè)也從個人消費品行業(yè)如零售業(yè)、餐飲業(yè)轉(zhuǎn)向企業(yè)行為的行業(yè)如金融、IT、電信等行業(yè)，現(xiàn)在電話銷售正在被越來越多的人接受并使用。

可為什么總有些人是如此拒絕電話銷售的模式呢？除了因為電話在建立彼此的信任上有一定難度的因素之外，有些電話銷售人員不具備專業(yè)的談吐，也是一大原因。對于后者，更深層次的原因是企業(yè)沒有給予相應(yīng)的技能培訓(xùn)，他們認(rèn)為電話是經(jīng)常接觸的，打個電話還不容易嗎？也許就因為理念上的輕視，導(dǎo)致只是注重于量的考慮，而忽略了質(zhì)。假如真的感覺開展工作有難度，建議選擇專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)來做。沒有專業(yè)的知道和培訓(xùn)，只能是砸自己的招牌，還得不到想要的效果。

我曾經(jīng)碰到一個民企的老板，不知該如何推銷自己的產(chǎn)品。我給他電話銷售的建議，馬上遭到他的反對。他說他非常討厭電話銷售，每天都會接到很多這樣的電話，以至于個人隱私都沒有了。對他的處境我非常理解，我自己也有親身體會，但我認(rèn)為，如果你夠?qū)I(yè)，我正好有需求，我也許會接受。我曾經(jīng)也接到過類似的電話，剛開始我是很有耐心的去聽的，但對方在電話里的口氣非常不客氣，讓我有點生氣，也就立刻掛斷電話了。

在國外，電話銷售非常成熟，也很普遍，這同國外的文化有著關(guān)聯(lián)。在中國，人們更容易接受面對面的交往，覺得更有安全感，就是以直銷著稱的戴爾，也離不開外部銷售的配合，在更多公司里面的地位，也是以外部銷售更高，因為價值決定地位，要打破這個局面似乎有點難度。但是，經(jīng)過觀察，許多中小型企業(yè)是能接受電話銷售的，而每一家企業(yè)又都是從小企業(yè)做起的，那么你的機會有多大呢？經(jīng)過分析，賺錢的又往往是中小企業(yè)的客戶，大項目往往是幫公司贏得市場份額：當(dāng)每家公司都在血拼價格的時候，你又有多少錢可賺？

人流量在一天天增加的同時，我們的經(jīng)濟(jì)也在高速增長，還有多少領(lǐng)域電話銷售沒有進(jìn)去？它的發(fā)展是有空間的！中國很多方面是跟國外在學(xué)習(xí)，中國又是勞動力相對便宜的，所以說，電話銷售的前景是看得見的！

本文刊載于《客戶世界》2006年11月刊；作者為上海網(wǎng)威咨詢管理有限公司外包呼叫中心經(jīng)理。