誠(chéng)信通的會(huì)員人數(shù)是15萬(wàn)，但投入的銷售人力只有幾百人，從面對(duì)面銷售到不見(jiàn)面的電話銷售，投入人員的減少程度幾乎是幾何級(jí)的。

“如果電子商務(wù)只有那么一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)，還做什么電子商務(wù)？！” 阿里巴巴CEO馬云總是豪氣沖天，那么阿里巴巴如何做電子商務(wù)呢？

在阿里巴巴的大廳里，幾百個(gè)誠(chéng)信通的電話銷售員在不停地打著銷售電話，而他們所用的電話號(hào)碼資源來(lái)自于阿里巴巴600萬(wàn)免費(fèi)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)——每天早上，當(dāng)銷售員走到自己的辦公桌前的時(shí)候，他們的電腦里已經(jīng)裝滿了昨天晚上服務(wù)器自動(dòng)生成和分配好的電話號(hào)碼，他們一天的工作就是把這些電話號(hào)碼打完，并根據(jù)客戶的反應(yīng)在電腦里做上相應(yīng)的記號(hào)。這些記號(hào)意味著接到電話的客戶會(huì)得到相應(yīng)的處理——如果客戶表示愿意成為付費(fèi)的誠(chéng)信通會(huì)員，那么接下來(lái)的工作會(huì)轉(zhuǎn)到服務(wù)部，由專業(yè)的服務(wù)人員指導(dǎo)客戶如何遞交材料、簽單、付款；如果客戶表示不愿意成為誠(chéng)信通會(huì)員，那么數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)重新保存這個(gè)客戶的數(shù)據(jù)；如果對(duì)方的表示是猶豫不決的，那么數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)在一段時(shí)間后自動(dòng)提醒這個(gè)銷售員通過(guò)電話去做回訪，征詢他的決定有沒(méi)有變化。

這就是2001年阿里巴巴推出的網(wǎng)上交互式商務(wù)信用管理系統(tǒng)—— 誠(chéng)信通，現(xiàn)在這項(xiàng)業(yè)務(wù)已成為阿里巴巴第二大收入來(lái)源。在這一目前被很多同行學(xué)習(xí)的成功模式中，電子商務(wù)將參與企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程重新進(jìn)行整合：生產(chǎn)者直接面對(duì)消費(fèi)者，生產(chǎn)的目的是滿足每個(gè)消費(fèi)者不同的個(gè)性化需求。

“每個(gè)銷售員一天大約可以打兩百個(gè)電話，再多就不行了，人容易疲憊，情緒會(huì)有變化?！闭\(chéng)信通的一位銷售主管這樣說(shuō)。

人員投入的弱化是否削弱了誠(chéng)信通的銷售力度和銷售效果呢？一個(gè)銷售數(shù)據(jù)可以給出答案—— 在3年中，誠(chéng)信通發(fā)展了5萬(wàn)左右的會(huì)員。事實(shí)證明，誠(chéng)信通是阿里巴巴一次打得漂亮的銷售仗。

對(duì)于誠(chéng)信通的銷售目標(biāo)，一個(gè)參加誠(chéng)信通設(shè)計(jì)的阿里巴巴高層這樣說(shuō)道：“我們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)。誠(chéng)信通的理想狀態(tài)是完全不需要銷售，而這將會(huì)在誠(chéng)信通會(huì)員已經(jīng)成為一種趨勢(shì)以后出現(xiàn)?！?

讓最偏遠(yuǎn)的工廠主有機(jī)會(huì)對(duì)全世界的人吆喝一聲，只要商品夠吸引眼球，便會(huì)有人來(lái)買你的貨。