誠信通的會員人數(shù)是15萬，但投入的銷售人力只有幾百人，從面對面銷售到不見面的電話銷售，投入人員的減少程度幾乎是幾何級的。

“如果電子商務只有那么一點點利潤，還做什么電子商務？！” 阿里巴巴CEO馬云總是豪氣沖天，那么阿里巴巴如何做電子商務呢？

在阿里巴巴的大廳里，幾百個誠信通的電話銷售員在不停地打著銷售電話，而他們所用的電話號碼資源來自于阿里巴巴600萬免費會員數(shù)據(jù)庫——每天早上，當銷售員走到自己的辦公桌前的時候，他們的電腦里已經(jīng)裝滿了昨天晚上服務器自動生成和分配好的電話號碼，他們一天的工作就是把這些電話號碼打完，并根據(jù)客戶的反應在電腦里做上相應的記號。這些記號意味著接到電話的客戶會得到相應的處理——如果客戶表示愿意成為付費的誠信通會員，那么接下來的工作會轉到服務部，由專業(yè)的服務人員指導客戶如何遞交材料、簽單、付款；如果客戶表示不愿意成為誠信通會員，那么數(shù)據(jù)庫會重新保存這個客戶的數(shù)據(jù)；如果對方的表示是猶豫不決的，那么數(shù)據(jù)庫會在一段時間后自動提醒這個銷售員通過電話去做回訪，征詢他的決定有沒有變化。

這就是2001年阿里巴巴推出的網(wǎng)上交互式商務信用管理系統(tǒng)—— 誠信通，現(xiàn)在這項業(yè)務已成為阿里巴巴第二大收入來源。在這一目前被很多同行學習的成功模式中，電子商務將參與企業(yè)的業(yè)務過程重新進行整合：生產(chǎn)者直接面對消費者，生產(chǎn)的目的是滿足每個消費者不同的個性化需求。

“每個銷售員一天大約可以打兩百個電話，再多就不行了，人容易疲憊，情緒會有變化?！闭\信通的一位銷售主管這樣說。

人員投入的弱化是否削弱了誠信通的銷售力度和銷售效果呢？一個銷售數(shù)據(jù)可以給出答案—— 在3年中，誠信通發(fā)展了5萬左右的會員。事實證明，誠信通是阿里巴巴一次打得漂亮的銷售仗。

對于誠信通的銷售目標，一個參加誠信通設計的阿里巴巴高層這樣說道：“我們認為這個項目還遠遠沒有達到理想狀態(tài)。誠信通的理想狀態(tài)是完全不需要銷售，而這將會在誠信通會員已經(jīng)成為一種趨勢以后出現(xiàn)?！?

讓最偏遠的工廠主有機會對全世界的人吆喝一聲，只要商品夠吸引眼球，便會有人來買你的貨。