深圳的陳先生日前致電本報(bào)稱，在兩個(gè)月前接到了北京某公司打給他的電話,說(shuō)是給試看一套管理方面的VCD。陳先生一想是免費(fèi)的，后面的內(nèi)容也沒(méi)仔細(xì)聽(tīng)就隨口答應(yīng)了。沒(méi)想到過(guò)了一個(gè)月陳先生突然收到了 那家公司發(fā)的催款單。

    “我打電話過(guò)去，他們說(shuō)當(dāng)時(shí)電話里說(shuō)得清清楚楚，現(xiàn)在我已經(jīng)過(guò)了試看期，要不就買，要不就給他們郵寄回去，還給我放了錄音。現(xiàn)在隔幾天就給我發(fā)催款單，還說(shuō)要起訴我。”除了陳先生以外，還有南京的張先生等許多人都遇到了同樣的事情。他們都發(fā)出了共同的聲音：“這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？！”。

    然而，法律專家的觀點(diǎn)是，公司沒(méi)有任何過(guò)失。這到底是怎么回事呢？

商家稱強(qiáng)調(diào)兩遍

消費(fèi)者沒(méi)聽(tīng)清

    記者采訪了這家公司，該公司的徐經(jīng)理說(shuō)：“我們呼叫中心的工作人員在告知客戶免費(fèi)試看內(nèi)容之后，還會(huì)告知客戶試看期內(nèi)匯款郵購(gòu)或郵寄退貨的事，都說(shuō)得比較詳細(xì)，而且前后都強(qiáng)調(diào)了兩遍。消費(fèi)者應(yīng)該很清楚?！彪S后記者聽(tīng)了幾段錄音，確實(shí)如此。

    記者又向陳先生和南京的張先生核實(shí)，二人都表示印象里是有說(shuō)過(guò)，但是當(dāng)時(shí)他們并沒(méi)在意。

    張先生說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)在做別的事，沒(méi)有仔細(xì)聽(tīng)，郵寄過(guò)來(lái)后也沒(méi)拆封。這僅僅是口頭協(xié)議，還是在我不知情的情況下達(dá)成的，他們還私下錄音，太過(guò)分了?！?

    公司的代理律師賀律師說(shuō)：“電話內(nèi)容里已經(jīng)說(shuō)得很清楚了。沒(méi)聽(tīng)清楚只能說(shuō)是客戶的責(zé)任。”

誠(chéng)信 態(tài)度 兩大主要問(wèn)題

    華北電力大學(xué)法律系教授孫曉潔說(shuō)：“電話營(yíng)銷是一種口頭約定，是合同的一種，具有法律效用，受到法律保護(hù)。其實(shí)我們平時(shí)面對(duì)面協(xié)商的交易方式達(dá)成的也是口頭協(xié)議，消費(fèi)者不能以當(dāng)時(shí)沒(méi)聽(tīng)清為理由，拒絕履行合同?！?

    孫教授還說(shuō)，現(xiàn)在經(jīng)常能夠收到騙子短信、騙子郵件、騙子電話推銷，媒體也經(jīng)常報(bào)道，在消費(fèi)者心里，電話營(yíng)銷這種方式已經(jīng)貼上了假冒、騙子的標(biāo)簽。所以就有許多人在接到電話時(shí)都不認(rèn)真對(duì)待，再加上消費(fèi)者對(duì)口頭合同的法律觀念淡薄，有的還想貪便宜，就產(chǎn)生了這樣的問(wèn)題。

    “呼叫中心就是通常所說(shuō)的電話營(yíng)銷，是一種很重視雙方誠(chéng)信的銷售方式。一般來(lái)說(shuō)都是公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把誠(chéng)信交給客戶?！币晃唤?jīng)濟(jì)學(xué)專家說(shuō)，“國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷的主要問(wèn)題是雙方的誠(chéng)信和態(tài)度?！?

專家分析：誠(chéng)信、態(tài)度成主要問(wèn)題

    1.電話營(yíng)銷中訂立的口頭合同具有法律效用，請(qǐng)消費(fèi)者認(rèn)真對(duì)待。

    2.在收到產(chǎn)品后請(qǐng)自己檢查產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝內(nèi)是否有協(xié)議性質(zhì)的信箋，如有問(wèn)題立即聯(lián)系商家。

    3.在試用期內(nèi)，如果不滿意產(chǎn)品當(dāng)立即與經(jīng)銷商聯(lián)系要求退貨，以免超期。

    4.如有疑問(wèn)請(qǐng)立即咨詢消協(xié)或者法律專家。

    5.對(duì)于要求先付款的電話推銷，一概予以回絕。

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