(16:01:28) 主持人說(shuō)：各位網(wǎng)友大家下午好，今天下午的直播現(xiàn)在開(kāi)始，今天下午直播的主題是“電話(huà)行銷(xiāo)-- 國(guó)內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)大師劉景讕教你打電話(huà)”我是主持人楊姐姐，劉景瀾是亞洲著名講師，亞洲頂尖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，

    (16:01:32) 主持人說(shuō)：好，首先請(qǐng)劉老師跟我們廣大網(wǎng)友打一個(gè)招呼？

    (16:01:52) 劉景瀾說(shuō)：各位網(wǎng)友大家下午好，很高興跟大家在網(wǎng)絡(luò)上碰面， 而且在網(wǎng)絡(luò)上跟大家做一個(gè)電話(huà)行銷(xiāo)的有效溝通與咨詢(xún)，

    (16:02:02) 劉景瀾說(shuō)：我們現(xiàn)在開(kāi)始主題嗎？

    (16:02:28) 主持人說(shuō)：好的，我們這邊有很多的網(wǎng)友都是通過(guò)電話(huà)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)的，所以對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)非常感興趣，你能不能跟我們總體講如何打電話(huà)， 我們四點(diǎn)到四點(diǎn)四十來(lái)給我們大家做一個(gè)演講？

    (16:02:35) 劉景瀾說(shuō)：事實(shí)上每一個(gè)行業(yè)都需要電話(huà)行銷(xiāo)，阿里巴巴網(wǎng)站有非常多的客戶(hù)， 通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)做生意，做生意是需要聯(lián)絡(luò)信息，聯(lián)絡(luò)溝通的，

    (16:03:26) 劉景瀾說(shuō)：相互之間這樣一個(gè)有效的成交，都可能通過(guò)電話(huà)這樣的一個(gè)工具，每個(gè)公司、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，電話(huà)都是一個(gè)非常有效的利器，我個(gè)人認(rèn)為電話(huà)行銷(xiāo)有非常多的方面是值得關(guān)注的，電話(huà)行銷(xiāo)是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)，打電話(huà)是一個(gè)綜合的資訊平臺(tái)，

    (16:03:34) 劉景瀾說(shuō)：打電話(huà)這個(gè)系統(tǒng)非常重要，它的流程非常重要，它的業(yè)務(wù)非常重要，它的準(zhǔn)備也非常重要，每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)產(chǎn)品不一樣，它的結(jié)果也不一樣，每一個(gè)角色不一樣，打電話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)方式也不一樣，整體上每一種行業(yè)或者是每一個(gè)公司，

    (16:03:42) 劉景瀾說(shuō)：都應(yīng)該把電話(huà)當(dāng)成一個(gè)溝通交流成交的一個(gè)平臺(tái)跟工具來(lái)使用， 我想首先跟大家分享的是我們每一家企業(yè)，要在使用電話(huà)行銷(xiāo)這個(gè)方式的時(shí)候，做一個(gè)電話(huà)行銷(xiāo)的設(shè)計(jì)， 需要什么人來(lái)打電話(huà)，什么人來(lái)接電話(huà)，

    (16:04:09) 劉景瀾說(shuō)：很多人認(rèn)為打電話(huà)和接電話(huà)一樣重要，事實(shí)上接電話(huà)比打電話(huà)來(lái)的重要，每一通打進(jìn)公司的電話(huà)都是客戶(hù)有意愿，有需求，有準(zhǔn)備打來(lái)的電話(huà)， 每一通打來(lái)的電話(huà)都是公司過(guò)去付出精力和成本得來(lái)的機(jī)會(huì)，

    (16:04:42) 劉景瀾說(shuō)：我建議每個(gè)企業(yè)在使用這個(gè)員工的時(shí)候或者是安排員工的時(shí)候，一定要安排最能接進(jìn)電話(huà)的人負(fù)責(zé)公司接進(jìn)電話(huà)，比如說(shuō)他是公司里面他是態(tài)度一流，或者是敬業(yè)精神，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解是最好的，

    (16:04:52) 劉景瀾說(shuō)：通常這個(gè)人可能產(chǎn)生給公司巨大的這樣一個(gè)信息或者是最大的效益或者是收益，所以我認(rèn)為每一家企業(yè)在用員工的時(shí)候，應(yīng)該是有所選擇、有所標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)不是每一個(gè)人都適合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)內(nèi)向的人不適合打電話(huà)或者不適合接聽(tīng)電話(huà)，

    (16:04:56) 劉景瀾說(shuō)：聲音很難聽(tīng)的人也不適合打電話(huà)或者是接聽(tīng)電話(huà)，

    (16:05:36) 劉景瀾說(shuō)：態(tài)度很差勁的人也不適合打電話(huà)，所以每個(gè)人在選擇招聘員工的時(shí)候，都要懂得過(guò)濾，

    (16:05:39) 劉景瀾說(shuō)：因?yàn)楦咚刭|(zhì)的電話(huà)人才，他可能在一見(jiàn)面的時(shí)候可能給你很多這樣的基本要素，第三個(gè)打電話(huà)的時(shí)候需要很多管理的知識(shí)，比如說(shuō)要提升一個(gè)人在電話(huà)當(dāng)中的效率，

    (16:05:45) 劉景瀾說(shuō)：需要非常好的表格管理，每個(gè)員工每天打多少通電話(huà)、打了多少分鐘， 績(jī)效怎么樣，接聽(tīng)電話(huà)或者是沒(méi)有接聽(tīng)，電話(huà)占線(xiàn)怎么樣，我們要有實(shí)行一套有效的電話(huà)行銷(xiāo)的管理，

    (16:05:56) 劉景瀾說(shuō)：讓員工在高效、高水準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中運(yùn)作，有很多的公司采用局域網(wǎng)或者是呼叫中心的方式來(lái)運(yùn)作。

    (16:06:09) 劉景瀾說(shuō)：那么在這樣一個(gè)方面當(dāng)中，假如非常好的使用電話(huà)行銷(xiāo)這樣的技術(shù)，使用一整套的管理方法、一整套的表格管理，一整套的策略或者是效率遞進(jìn)的方式，

    (16:07:17) 劉景瀾說(shuō)：讓每家企業(yè)都能夠在電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)溝通、電話(huà)接聽(tīng)方面以及電話(huà)團(tuán)隊(duì)方面都有很大的一個(gè)提升標(biāo)準(zhǔn)，那接下來(lái)一個(gè)我認(rèn)為打電話(huà)整體方面就是它的技巧方法，很多人認(rèn)為打電話(huà)沒(méi)有技巧或者是太注重技巧都是不太理想的方式，

    (16:07:24) 劉景瀾說(shuō)：太注重技巧事實(shí)上不是非常好的效果，因?yàn)榇蟛糠治覀円螂娫?huà)打給對(duì)方的人，一定是對(duì)方有決斷力或者是有影響力的人，而所有有決斷力或者是有影響力的人他們有長(zhǎng)期工作的經(jīng)驗(yàn)，

    (16:07:28) 劉景瀾說(shuō)：有工作經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)技巧非常的敏感或者是非常的了解，所以說(shuō)有很多這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)或者是很多敏感的這樣一個(gè)高端管理人或者是公司的決策者，

    (16:07:35) 劉景瀾說(shuō)：一旦聽(tīng)到業(yè)務(wù)代表或者是普通的業(yè)務(wù)代表在電話(huà)里面大量使用技巧，什么二選一、價(jià)格對(duì)比或者是使用很普通的技巧，人家一聽(tīng)就聽(tīng)得出來(lái)，當(dāng)對(duì)方覺(jué)得你使用技巧的時(shí)候，就防范你的產(chǎn)品或者是防范你的價(jià)格、防范你的談法，

    (16:08:04) 劉景瀾說(shuō)：這樣很難得到一個(gè)理想的結(jié)果，我覺(jué)得對(duì)高端的客戶(hù)群或者是企業(yè)的老板、企業(yè)負(fù)責(zé)人要多用心、少用技巧，多用真誠(chéng)、少用技巧，多用準(zhǔn)備、少用技巧， 多用對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，我曾經(jīng)講過(guò)很重要的一句話(huà)，這個(gè)世界上幾乎所有人都有一樣共同的技巧，

    (16:08:20) 劉景瀾說(shuō)：就是需要?jiǎng)e人的關(guān)懷、別人的關(guān)心，假如我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)的時(shí)候，我們太強(qiáng)調(diào)技巧和方法，忽略?xún)?nèi)在的關(guān)心和關(guān)懷，

    (16:08:45) 劉景瀾說(shuō)：我們的出發(fā)點(diǎn)不一定對(duì)，出發(fā)點(diǎn)不對(duì)，技術(shù)再好也不會(huì)好到頂點(diǎn)，站在關(guān)懷客戶(hù)、關(guān)心客戶(hù)的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)上使用比較好的方法或者是比較有效的策略和及恰，技巧，另外一個(gè)人要打好很重要的電話(huà)，基本上要掌握溝通的方法溝通的才能和很好的口才，

    (16:09:14) 劉景瀾說(shuō)：另外你說(shuō)我擁有一流電話(huà)的工具，我有最好的電話(huà)品牌，我有最好的客戶(hù)資質(zhì)，可是你一點(diǎn)口才都沒(méi)有，基本上你很難在電話(huà)里面做成業(yè)務(wù)、談成產(chǎn)品交到朋友，

    (16:09:21) 劉景瀾說(shuō)：如何他在電話(huà)當(dāng)中有更多更好的客戶(hù)，很重要的一點(diǎn)是他需要有很好的溝通能力或者是口才，我常常跟的同事分享， 比如一個(gè)人接起電話(huà)，第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間回答、第一時(shí)間溝通，

    (16:10:23) 劉景瀾說(shuō)：接電話(huà)不僅是在電話(huà)本身這樣一種工具在溝通，我認(rèn)為接電話(huà)是一種即興演說(shuō)，就等于你不管是接到客戶(hù)什么問(wèn)題，你都需要跟客戶(hù)解釋?zhuān)?nbsp;

    (16:10:27) 劉景瀾說(shuō)：接電話(huà)是即興演說(shuō)，你必須要有好的口才、好的表達(dá)能力、好的傾訴表達(dá)的能力，這樣才能在電話(huà)里面表達(dá)的流利，還有一種是打電話(huà)是一對(duì)一的演說(shuō)，

    (16:10:30) 劉景瀾說(shuō)：比如我跟你和網(wǎng)友通電話(huà)，不僅是在用平常打電話(huà)的方式，更重要的是一對(duì)一的演說(shuō)，所以此刻各位到我們公司參觀(guān)的話(huà)，你們發(fā)現(xiàn)我們公司大部分的員工是站著打電話(huà)的，

    (16:10:34) 劉景瀾說(shuō)：他們相信打電話(huà)是一對(duì)一演說(shuō)，各位網(wǎng)友假如今天你們是用呼叫中心，你的坐姿要正確，姿勢(shì)正確，他的聲音才正確，

    (16:10:57) 劉景瀾說(shuō)：比如說(shuō)一個(gè)人趴在桌子打電話(huà)或者是把腳放在椅子上，客戶(hù)一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你是趴在桌子上打電話(huà)還是躺著打電話(huà)或者是站著打電話(huà)，

    (16:11:39) 劉景瀾說(shuō)：你是否認(rèn)真，你要電話(huà)銷(xiāo)售非常的成功，要有很高的打電話(huà)效果，你一定要鍛煉口才溝通能力，這是我講的第四個(gè)部分，第五個(gè)部分我們要注重打電話(huà)的聲音，

    (16:11:44) 劉景瀾說(shuō)：因?yàn)橐粋€(gè)人如果在電話(huà)當(dāng)中，如果能夠有很好聲音，那就是一種吸引力，非常強(qiáng)烈的這樣一種吸引顧客的能力，如果一聽(tīng)你的電話(huà)聲音，覺(jué)得這個(gè)人不值得交往下去，有的人一聽(tīng)聲音就覺(jué)得可信賴(lài)、可相信，可托付，可交往，

    (16:11:51) 劉景瀾說(shuō)：這聽(tīng)這個(gè)人有懷疑，有沉悶、有搪塞的，別人無(wú)法清晰認(rèn)識(shí)到你這樣一個(gè)精神狀態(tài)和真誠(chéng)的一面，這樣就容易出現(xiàn)產(chǎn)品不能完美地賣(mài)好的結(jié)果，

    (16:13:10) 劉景瀾說(shuō)：這樣每一個(gè)網(wǎng)友和每一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的人，一定要把聲音變得越來(lái)越好，一定要具備把聲音變得更好的潛能和潛質(zhì)，人的聲音是可以發(fā)生共鳴的，人的聲音在電話(huà)當(dāng)中，第一個(gè)要培養(yǎng)你聲音的磁場(chǎng)，

    (16:13:13) 劉景瀾說(shuō)：每個(gè)人講話(huà)的聲音都有磁性和磁場(chǎng)的，你講話(huà)聲音能否吸引客戶(hù)，讓客戶(hù)在電話(huà)里面增加你的聲音共鳴，你的聲音如果發(fā)生共鳴，生硬就會(huì)圓潤(rùn)、飽滿(mǎn)、動(dòng)聽(tīng)、悅耳，聲音是打電話(huà)當(dāng)中很重要的角色，

    (16:13:20) 劉景瀾說(shuō)：你的聲音不好聽(tīng)，尤其是打陌生電話(huà)的時(shí)候或者是打一些新客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，你就會(huì)引起跟客戶(hù)的距離， 這個(gè)距離產(chǎn)生很強(qiáng)烈的時(shí)候，顧客莫名其妙地不接受你、不喜歡你、不認(rèn)同你，這樣就會(huì)失去客戶(hù)，你要讓自己聲音變得更好，

    (16:14:14) 劉景瀾說(shuō)：另外我們要加強(qiáng)聲音的能量，事實(shí)上每個(gè)人講話(huà)聲音能量不太一樣，同樣的一句話(huà)，不同人講效果不一樣，前臺(tái)跟老板講同樣的觀(guān)念價(jià)格和一句話(huà)，帶來(lái)的效果不一樣，

    (16:14:19) 劉景瀾說(shuō)：這個(gè)聲音包含的要素、意志、決心和心態(tài)、情緒、心理狀態(tài)，都有差別的，所以說(shuō)聲音是一個(gè)人潛意識(shí)的能量。

    (16:14:23) 劉景瀾說(shuō)：聲音是一個(gè)人潛意識(shí)的一部分，人一講話(huà)、聲音一出來(lái)就知道狀態(tài)最近好不好，或者是最近業(yè)績(jī)好不好，

    (16:14:26) 劉景瀾說(shuō)：第四個(gè)要加強(qiáng)聲音的信賴(lài)感，我們要培養(yǎng)自己聲音的信賴(lài)感，信賴(lài)感通常來(lái)自于性格，來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品的理解，來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品的信心和服務(wù)的愛(ài)，來(lái)自于你的關(guān)懷，來(lái)自于你的熱忱，來(lái)自于你自己的內(nèi)在的經(jīng)驗(yàn)，

    (16:14:31) 劉景瀾說(shuō)：你要培養(yǎng)自己聲音的信賴(lài)感，源自于你長(zhǎng)時(shí)間打電話(huà)的累積和成果，每個(gè)人打電話(huà)不是一蹴而就就成為高手，這是不斷累積的經(jīng)驗(yàn)，這是第四個(gè)，

(16:15:22) 劉景瀾說(shuō)：第五個(gè)要加強(qiáng)聲音的感染力，每個(gè)人感染力是有差別的，有人在電話(huà)當(dāng)中一講就被他打動(dòng)了，被他感染 了，很有熱情，很有激情，很有活力，有人一打電話(huà)感覺(jué)是離題萬(wàn)里或者是冷冰冰的，

    (16:15:25) 劉景瀾說(shuō)：下一點(diǎn)要加強(qiáng)聲音的穿透力，那么穿透力也是很重要的力量，因?yàn)榇┩噶?huì)讓你的聲音能夠知道別人的內(nèi)心世界或者是頭腦伸出，更加的難以忘懷，感覺(jué)到你是很特別的人，還要加強(qiáng)你聲音的個(gè)性，

    (16:15:55) 劉景瀾說(shuō)：人家事實(shí)上每個(gè)人都是百人有百音，每個(gè)人有不同的聲音原色，事實(shí)上聲音是有磁感感元，聲音的高低快慢遠(yuǎn)近有層層感，是黑的還是白的，有音樂(lè)美，和諧美， 每個(gè)人可以把聲音訓(xùn)練的更得體、和諧、完美，

    (16:15:58) 劉景瀾說(shuō)：我在公眾演說(shuō)魅力表達(dá)的過(guò)程當(dāng)中，我訓(xùn)練每個(gè)人的聲音，可能要訓(xùn)練八個(gè)小時(shí)以上，可能要把聲音練成最佳，最符合自己的聲音，

    (16:16:35) 劉景瀾說(shuō)：把聲音有出群拔萃的表現(xiàn)，下一點(diǎn)我講一人際關(guān)系， 第六個(gè)重點(diǎn)是人際關(guān)系，其實(shí)打電話(huà)真的不能當(dāng)成是電話(huà)行銷(xiāo)完全是一個(gè)行業(yè)，

    (16:16:39) 劉景瀾說(shuō)：電話(huà)行銷(xiāo)只是一個(gè)工具和平臺(tái)，這個(gè)打電話(huà)的目的就是交朋友和增加人際關(guān)系，其實(shí)個(gè)一個(gè)人獲得了成就和賺了財(cái)富，

    (16:17:20) 劉景瀾說(shuō)：其實(shí)跟你是誰(shuí)，你是誰(shuí)的貴人，打電話(huà)的目的是認(rèn)識(shí)人，了解人，無(wú)所不能，一定要有人際關(guān)系這樣的概念和范疇來(lái)做電話(huà)銷(xiāo)售，

    (16:17:25) 劉景瀾說(shuō)：開(kāi)始我講的這些東西是思考模式，這是一個(gè)格局，你把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成一個(gè)僅僅是工具還是整體思考的部分，你整體思考的話(huà)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是站在人際關(guān)系的這樣一個(gè)思維的前提下來(lái)做銷(xiāo)售的。

    (16:17:28) 劉景瀾說(shuō)：所以你心想，我打電話(huà)，今天是為了成交客戶(hù)還是為了多交朋友，很多人打電話(huà)的目的很單純，我就是為了約訪(fǎng)顧客，我今天目的就是要賣(mài)產(chǎn)品，我今天打電話(huà)目的就是解除抗拒，我今天打電話(huà)就是為了要我結(jié)果，

    (16:17:39) 劉景瀾說(shuō)：客戶(hù)不是準(zhǔn)備好為我們賣(mài)產(chǎn)品的，客戶(hù)沒(méi)有準(zhǔn)備好讓我們出售產(chǎn)品給他們的，

    (16:17:57) 劉景瀾說(shuō)：我們要知道打電話(huà)是交朋友，我們是交流思想，我們賣(mài)掉產(chǎn)品，銷(xiāo)售是兩種概念，一個(gè)是銷(xiāo)售觀(guān)念，客戶(hù)認(rèn)同觀(guān)念，認(rèn)同這個(gè)高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，

    (16:18:15) 劉景瀾說(shuō)：認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品是同類(lèi)產(chǎn)品是優(yōu)秀的，認(rèn)識(shí)我們的平臺(tái)，哪怕我們銷(xiāo)售是要分層次，不是次把這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給別人，比如說(shuō)次的電話(huà)是讓別人認(rèn)同我們的觀(guān)念，這是成功的銷(xiāo)售，對(duì)方認(rèn)同我們的觀(guān)念，

    (16:18:48) 劉景瀾說(shuō)：很多時(shí)候銷(xiāo)售不是一蹴而就，要分階段、分步驟、分條理進(jìn)行，哪怕交到了朋友這也是成功的環(huán)節(jié)， 這是很好的步驟，因此在接聽(tīng)撥打電話(huà)的時(shí)候，有時(shí)候顧客相信我們認(rèn)同我們，對(duì)我們有很好的產(chǎn)品的理解度，這時(shí)候我們要法子內(nèi)在的喜悅，

    (16:18:52) 劉景瀾說(shuō)：當(dāng)這個(gè)喜悅真的出現(xiàn)的時(shí)候，你跟顧客的關(guān)系就拉近了，所以一個(gè)人打一百通電話(huà)，至少應(yīng)該交到幾個(gè)朋友，包容的人打一百通電話(huà)可以交十幾二十個(gè)朋友，

    (16:19:21) 劉景瀾說(shuō)：有的人每次打電話(huà)都能夠認(rèn)為是值得交朋友，雖然產(chǎn)品不要，但是可以交朋友，朋友越多，業(yè)績(jī)?cè)胶?，朋友越多，幫你的人越多?

    (16:19:25) 劉景瀾說(shuō)：你要抱著打電話(huà)是交朋友的心態(tài)，人類(lèi)進(jìn)步越來(lái)越快，科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，未來(lái)得電話(huà)可能是影視、可視方式，還有文字雙重溝通，

    (16:19:34) 劉景瀾說(shuō)：等等，我們加強(qiáng)一個(gè)人的表現(xiàn)力，一個(gè)人信息傳達(dá)的一種能力，

    (16:19:57) 劉景瀾說(shuō)：一種信息傳達(dá)的品質(zhì)的能力，所以這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得要加強(qiáng)一個(gè)人的基本素質(zhì)的提升，

    (16:20:01) 劉景瀾說(shuō)：基本素質(zhì)的提升太多方面了，要全面了解產(chǎn)品，成為一個(gè)公司產(chǎn)品的專(zhuān)家，我認(rèn)為一個(gè)公司巨大的負(fù)債，或者是一個(gè)公司最大的成本是沒(méi)有訓(xùn)練好員工，

    (16:20:29) 劉景瀾說(shuō)：?jiǎn)T工沒(méi)有好的狀態(tài)，然后去打電話(huà)，那就破壞公司的客戶(hù)，就像一塊田，你沒(méi)有施肥耕種，然后長(zhǎng)出了東西，其實(shí)不如你投入的多，這個(gè)田怎么耕地，怎么除草，怎么達(dá)到你要的結(jié)果，要讓你公司得到很高的收益，這個(gè)公司做電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，

    (16:20:42) 劉景瀾說(shuō)：你的員工要對(duì)產(chǎn)品有很深的了解，這樣很深的了解，要成為產(chǎn)品的專(zhuān)家，這個(gè)產(chǎn)品什么品質(zhì)、沉淀成分，什么價(jià)格，一問(wèn)表達(dá)的非常的清晰，

    (16:21:04) 劉景瀾說(shuō)：一問(wèn)跟同類(lèi)產(chǎn)品比，什么東西，都可以把個(gè)性化優(yōu)點(diǎn)的地方講出來(lái)，所以我認(rèn)為一個(gè)人打電話(huà)之前要進(jìn)行綜合專(zhuān)業(yè)的高水平的培訓(xùn)，

    (16:21:46) 劉景瀾說(shuō)：尤其是接聽(tīng)電話(huà)的人一定要通過(guò)特殊的培訓(xùn)，每個(gè)人打電話(huà)都是公司重要的資源、重要的渠道和通路，什么地點(diǎn)、什么時(shí)間什么人打電話(huà)，如果是剛剛進(jìn)來(lái)的員工，

    (16:21:50) 劉景瀾說(shuō)：拿起電話(huà)一接，你們公司產(chǎn)品什么價(jià)錢(qián)，不太青粗，你們產(chǎn)品的品質(zhì)，什么公司什么怎么樣，人家一聽(tīng)就說(shuō)不清楚，人家對(duì)你產(chǎn)生很大的疑惑，

    (16:22:01) 劉景瀾說(shuō)：一個(gè)員工的基本素質(zhì)的訓(xùn)練，除了產(chǎn)品的訓(xùn)練很重要，第二就是流程，一個(gè)人接打電話(huà)是有一個(gè)流程的，不是說(shuō)每一個(gè)人在什么時(shí)間該說(shuō)什么話(huà)，什么時(shí)候該問(wèn)什么話(huà)，什么時(shí)候該講什么觀(guān)點(diǎn)，

    (16:22:12) 劉景瀾說(shuō)：什么時(shí)候該透露什么細(xì)節(jié)，什么時(shí)候該閉嘴，什么時(shí)候該停頓，什么時(shí)候該結(jié)尾，都是有流程的，要學(xué)習(xí)這個(gè)流程，第三個(gè)要學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就是說(shuō)任何人他都未必有猛烈在每一通電話(huà)里面把顧客成交，他必須跟顧客之間電話(huà)分成幾個(gè)層次，

    (16:22:51) 劉景瀾說(shuō)：也就是說(shuō)第一通電話(huà)可能我們?yōu)榱苏J(rèn)識(shí)顧客，第二個(gè)加深印象，第三個(gè)是交到朋友，第四個(gè)了解需求，第五通電話(huà)是做測(cè)試車(chē)交，六通電話(huà)是達(dá)成成果，第七通電話(huà)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，要有這樣的系統(tǒng)，另外還有一個(gè)很重要的就是話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備，

    (16:23:01) 劉景瀾說(shuō)：作為專(zhuān)業(yè)的公司，我們也在講客戶(hù)有什么反對(duì)意見(jiàn)對(duì)我們的產(chǎn)品，客戶(hù)有可能擔(dān)心、猶豫、害怕、恐懼，

    (16:23:31) 劉景瀾說(shuō)：客戶(hù)么內(nèi)心深處可能憂(yōu)慮的部分，我們要把客戶(hù)所有的擔(dān)心、恐懼、憂(yōu)慮、害怕的東西全都說(shuō)到了，我們客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的答案都寫(xiě)下來(lái)，我們有一一種兵來(lái)降擋、水來(lái)土掩的能力，我們都用文字化，

    (16:23:39) 劉景瀾說(shuō)：打印下來(lái)放在桌子上，客戶(hù)有什么反對(duì)意見(jiàn)，我們員工都把反對(duì)意見(jiàn)背下來(lái)，仔細(xì)了解，說(shuō)問(wèn)題我們就給答案，顧客有抱怨我們就解釋?zhuān)櫩驼f(shuō)太貴了，我們說(shuō)為什么不貴，

    (16:23:47) 劉景瀾說(shuō)：顧客說(shuō)不想買(mǎi)，為什么需要買(mǎi)，顧客說(shuō)不能做決定，我們幫他怎么做決定，顧客說(shuō)對(duì)不起，我們不了解，我們?cè)趺唇逃櫩偷鹊龋泊朔N種，我們都要給所有的員工做一個(gè)話(huà)術(shù)的培訓(xùn)，

    (16:24:11) 劉景瀾說(shuō)：也就是說(shuō)我們對(duì)所有的行業(yè)，但是每個(gè)行業(yè)不一樣的，每個(gè)產(chǎn)品特色不一樣，我沒(méi)法給所有的網(wǎng)友一個(gè)就是說(shuō)針對(duì)于你這個(gè)行業(yè)，不是針對(duì)于你這個(gè)產(chǎn)品，可能都是有差別的，

    (16:24:21) 劉景瀾說(shuō)：我沒(méi)法給統(tǒng)一的答案，只是講一個(gè)系統(tǒng)。下一點(diǎn)我覺(jué)得我們每一個(gè)電話(huà)行銷(xiāo)的人員需要很好的心態(tài)，

    (16:24:52) 劉景瀾說(shuō)：我覺(jué)得心態(tài)是一個(gè)修煉，那么心態(tài)就是說(shuō)第一個(gè)，你最差的狀況這通電話(huà)是失敗，就算失敗了沒(méi)有壞處， 你長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)或者是找到了結(jié)果，第一個(gè)是帶著很強(qiáng)烈的自信心打電話(huà)，

    (16:24:56) 劉景瀾說(shuō)：我認(rèn)為電話(huà)行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，也是一種情緒的轉(zhuǎn)移，我們每個(gè)人打電話(huà)的時(shí)候要帶著強(qiáng)烈的自信心，因?yàn)榇蠹叶贾?，每個(gè)人都是有情緒的，

    (16:25:02) 劉景瀾說(shuō)：情緒是一種能量，比如說(shuō)有人喜歡發(fā)脾氣這種脾氣很大的人是能量很大的人，也是潛力很大的人，大部分人不知道把情緒做一個(gè)轉(zhuǎn)化，

    (16:25:27) 劉景瀾說(shuō)：所以我建議所有負(fù)面的人不要去打電話(huà)，只有帶著情緒的人也不要去打電話(huà)，所有今天受過(guò)批評(píng)、抱怨、痛苦的人不要拿起電話(huà)做銷(xiāo)售，你整個(gè)人說(shuō)控制好自己、調(diào)整好自己，

    (16:25:35) 劉景瀾說(shuō)：事實(shí)上你的聲音傳遞給客戶(hù)，顧客潛意識(shí)收到你的擔(dān)心、憂(yōu)慮、害怕和糟糕的情緒，情緒不好不要去接電話(huà)，情緒糟糕不要接電話(huà)，情緒很重要，

    (16:25:49) 劉景瀾說(shuō)：電話(huà)行銷(xiāo)是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，第一要對(duì)產(chǎn)品有信心，對(duì)本企業(yè)有信心，對(duì)我的公司要有信心，

    (16:25:54) 劉景瀾說(shuō)：第三個(gè)對(duì)自己的客戶(hù)要有信心，第四個(gè)就是對(duì)自己要有信心，信心來(lái)自于這四個(gè)方面，這四個(gè)方面都是要飽滿(mǎn)的，一個(gè)人在電話(huà)銷(xiāo)售里面的熱情活力很重要，

    (16:26:20) 劉景瀾說(shuō)：我記得我上次在我們阿里巴巴的訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)中我談到了一個(gè)人，打電話(huà)要有幾個(gè)很重要的法則，第一個(gè)最重要的法則就是興奮度法則，一拿起電話(huà)很興奮，一拿起電話(huà)很興奮，一拿起電話(huà)興奮之后讓你自己緊張感消除，疲憊感消除，自信心增加，

    (16:26:25) 劉景瀾說(shuō)：活力增加，電話(huà)當(dāng)中反應(yīng)能力增加、敏感度增加，在電話(huà)當(dāng)中對(duì)答如流，

    (16:26:57) 劉景瀾說(shuō)：讓你在電話(huà)里面有很好的表現(xiàn)，所以我認(rèn)為信心很重要，情緒當(dāng)然也很重要，我說(shuō)情緒有幾個(gè)情緒，第一個(gè)我們要站在關(guān)懷客戶(hù)的情緒角度，我們接電話(huà)一個(gè)目的就是需要顧客想壓的東西，

    (16:27:03) 劉景瀾說(shuō)：我們銷(xiāo)售的目的就是幫助顧客，讓顧客買(mǎi)到想愛(ài)的產(chǎn)品，解決他的需求，我們拿電話(huà)一個(gè)目的就是幫助顧客， 我們要有一種關(guān)懷顧客的情緒，第二個(gè)要有一種將心比心的情緒， 

    (16:27:11) 劉景瀾說(shuō)：我們永遠(yuǎn)要站在顧客的立場(chǎng)上想，站在顧客的立場(chǎng)上想，站在他的立場(chǎng)上想我們就能夠引起顧客更大的共鳴。

    (16:27:32) 劉景瀾說(shuō)：第三個(gè)就是說(shuō)我們要站在一個(gè)積極的情緒，記住，永遠(yuǎn)總是買(mǎi)你產(chǎn)品的人比拒絕你產(chǎn)品的人，拒絕你產(chǎn)品的人比買(mǎi)你產(chǎn)品的人多，

    (16:27:46) 劉景瀾說(shuō)：事實(shí)上拒絕是很正常的事情，拒絕也非常值得理解的事情，所以我們把拒絕當(dāng)成一種正?，F(xiàn)象，就如顧客說(shuō)太貴了，太貴了是一種習(xí)慣和口頭禪，

    (16:28:13) 劉景瀾說(shuō)：比如說(shuō)我們?nèi)コ匈I(mǎi)東西，我們拿起一個(gè)東西，可能我們都覺(jué)得說(shuō)太貴了，或者說(shuō)我們?nèi)ピ缡猩先ベI(mǎi)菜，問(wèn)他茄子多少錢(qián)一斤，我們說(shuō)三塊錢(qián)一斤，我們順口說(shuō)太貴了，

    (16:28:20) 劉景瀾說(shuō)：能不能便宜一點(diǎn)，買(mǎi)辣椒，我們顧客說(shuō)太貴了，我們沒(méi)有把價(jià)值告訴給顧客，顧客說(shuō)太貴了，

    (16:28:33) 劉景瀾說(shuō)：所以呢，我覺(jué)得我們每一個(gè)伙伴呢，在心態(tài)方面都要注意很好的修正，在情緒方面做很好的修正，做很好的提升，隨時(shí)在自己的電話(huà)溝通里面加強(qiáng)。

    (16:29:07) 劉景瀾說(shuō)：下面一個(gè)大的方面我要講，在做電話(huà)銷(xiāo)售方面，我在針對(duì)不同的公司做不同的顧問(wèn)和給他們做指導(dǎo)，過(guò)去我在全國(guó)將近八十幾個(gè)城市講過(guò)超過(guò)三百多場(chǎng)大型電話(huà)行銷(xiāo)演講會(huì)，有兩百多個(gè)行業(yè)，差不多27萬(wàn)人參加過(guò)我們這樣的一個(gè)課程，

    (16:29:57) 劉景瀾說(shuō)：參加我們課程的時(shí)候我自己有一個(gè)很深的體會(huì)，就是大部分的人來(lái)聽(tīng)課的人是公司的前臺(tái)秘書(shū)、經(jīng)理、業(yè)務(wù)員，實(shí)際上要聽(tīng)的人是老板和公司管理人員，一家公司兵馬未動(dòng)、糧草先行，要去辦一個(gè)公司，要考慮這個(gè)公司有沒(méi)有網(wǎng)線(xiàn)，能裝多少的電話(huà)，

    (16:30:01) 劉景瀾說(shuō)：公司能裝多少臺(tái)電話(huà)，用什么交換機(jī)，這個(gè)三用電話(huà)有沒(méi)有儲(chǔ)存名片的功能，能不能做售后服務(wù)電話(huà)的功能，電話(huà)怎么接，誰(shuí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，撥打電話(huà)，

    (16:30:04) 劉景瀾說(shuō)：電話(huà)怎么接，作為一個(gè)公司的老板和總監(jiān)，要有一個(gè)清晰的安排，這樣幫公司省很多的電話(huà)費(fèi)，幫助公司產(chǎn)生很大的績(jī)效，

    (16:30:37) 劉景瀾說(shuō)：我們公司只有客服部門(mén)才能接聽(tīng)電話(huà)，新員工原則上不能接聽(tīng)打過(guò)來(lái)的任何的電話(huà)，因?yàn)榻拥诫娫?huà)他們無(wú)法解釋?zhuān)蛘呤墙忉尣蝗?，這個(gè)是被視為權(quán)限，我們公司一定要有一個(gè)公司電話(huà)銷(xiāo)售的系統(tǒng)，

    (16:30:45) 劉景瀾說(shuō)：我認(rèn)為每一個(gè)公司都需要有電話(huà)銷(xiāo)售的系統(tǒng)和流程，我認(rèn)為每家公司都應(yīng)該要有電話(huà)銷(xiāo)售的小團(tuán)隊(duì)，我舉個(gè)例子，一個(gè)十個(gè)人的公司應(yīng)該有三個(gè)人的銷(xiāo)售小團(tuán)隊(duì)，一個(gè)一百人的小公司應(yīng)該有十個(gè)人以上的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，

    (16:31:25) 劉景瀾說(shuō)：一個(gè)更大的公司應(yīng)該需要更多的人，這里我現(xiàn)在在跟每一個(gè)，如果網(wǎng)絡(luò)上是聽(tīng)我們電話(huà)課程的老板或者是公司的負(fù)責(zé)人，如果你不是公司老板和負(fù)責(zé)人，給他們一個(gè)建議，每家公司都應(yīng)該有自己的電話(huà)管理方案、電話(huà)行銷(xiāo)方案和電話(huà)行銷(xiāo)系統(tǒng)，

    (16:31:34) 劉景瀾說(shuō)：初步大的方面，我們今天講大的宏觀(guān)的方面，給大家?guī)追昼姾暧^(guān)方面的部分，那我再講一個(gè)十來(lái)分鐘吧。

    (16:31:41) 主持人說(shuō)：好的，今天劉老師給我們講的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)工程。

(16:31:46) 劉景瀾說(shuō)：系統(tǒng)工程我講的是宏觀(guān)的。

    (16:31:51) 主持人說(shuō)：后面是不是還有管理，電話(huà)的管理也是很重要的，包括判斷客戶(hù)，哪些客戶(hù)是不是應(yīng)該繼續(xù)留下來(lái)，二次跟進(jìn)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)聯(lián)系的，這也是非常重要的？

    (16:32:05) 劉景瀾說(shuō)：這樣子吧，接下來(lái)的內(nèi)容我大概講兩個(gè)小專(zhuān)題， 然后開(kāi)始網(wǎng)友提問(wèn)吧。

    (16:32:11) 主持人說(shuō)：好的。

    (16:32:21) 劉景瀾說(shuō)：事實(shí)上我個(gè)人是培養(yǎng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手的，我通常只培養(yǎng)公司業(yè)績(jī)最好的或者是公司業(yè)績(jī)最頂尖的電話(huà)銷(xiāo)售代表，我認(rèn)為一個(gè)頂尖的電話(huà)銷(xiāo)售代表和電話(huà)銷(xiāo)售人員，首先要記住的是他的信念，一個(gè)人的信念決定著他的價(jià)值觀(guān)，價(jià)值觀(guān)決定著他的態(tài)度，

    (16:32:39) 劉景瀾說(shuō)：態(tài)度決定著他的行為，行為決定著他的結(jié)果，結(jié)果影響了他一個(gè)人的命運(yùn)，所以一個(gè)人有什么樣的信念就有什么樣的工作精神，所以我給大家?guī)讉€(gè)很重要的因素，我打過(guò)上萬(wàn)個(gè)電話(huà)，創(chuàng)造了很好的業(yè)績(jī)，我給很多行業(yè)的人員做培訓(xùn)，

    (16:32:43) 劉景瀾說(shuō)：我給他們信念，過(guò)去我們只是相信電話(huà)是一個(gè)工具，現(xiàn)在我們相信電話(huà)是我們的一座寶藏，

    (16:33:10) 劉景瀾說(shuō)：現(xiàn)在我認(rèn)為每個(gè)人都有這座寶藏，隨時(shí)帶著走，我們每個(gè)人要相信電話(huà)是一座寶藏，它里面儲(chǔ)存大量的財(cái)富，儲(chǔ)存大量的存款，儲(chǔ)存大量的客戶(hù)，儲(chǔ)存大量的潛力，

    (16:33:31) 劉景瀾說(shuō)：你每天帶著電話(huà)走等于帶著寶藏走，你每天都要有帶著寶藏走的狀態(tài)，電話(huà)是一座你的寶藏，第二個(gè)很重要的觀(guān)念跟你分享的就是電話(huà)是公司的形象代言人，

    (16:33:37) 劉景瀾說(shuō)：電話(huà)是公司產(chǎn)品的形象代言人，很多時(shí)候打電話(huà)到公司來(lái)，他不知道公司的裝璜，也不知道你公司的情況，也不知道你的長(zhǎng)的什么樣和德行怎么樣，

    (16:33:58) 劉景瀾說(shuō)：他通過(guò)電話(huà)里面來(lái)判斷你的公司產(chǎn)品品質(zhì)和公司的服務(wù)精神，你接聽(tīng)的電話(huà)不管打到你的座機(jī)還是手機(jī)，任何時(shí)候代表一個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)，因此我建議所有的人在接聽(tīng)撥打電話(huà)的時(shí)候注意一件事情，你今天不僅代表你個(gè)人，

    (16:34:18) 劉景瀾說(shuō)：而且是代表你的企業(yè)，所以我覺(jué)得同意的話(huà)，你可以在內(nèi)心深處去說(shuō)一聲yes，任何事情，我說(shuō)你要把公司接聽(tīng)電話(huà)的責(zé)任是當(dāng)成自己和公司精神聯(lián)系的一部分，

    (16:34:25) 劉景瀾說(shuō)：第三個(gè)我們要有一個(gè)信念，我是這樣想的，所有的來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電，

    (16:34:40) 劉景瀾說(shuō)：為幾如你把每一通電話(huà)當(dāng)成有錢(qián)的來(lái)電看待，你接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候帶著很喜悅、很開(kāi)心、很熱情，很積極的方式來(lái)接電話(huà)你把所有的電話(huà)當(dāng)成有錢(qián)的電話(huà)的話(huà)，你的狀態(tài)很好，

    (16:35:00) 劉景瀾說(shuō)：當(dāng)然你接到的電話(huà)不是有需求或者是有意愿，換句話(huà)是有抱怨，或者是打推銷(xiāo)的電話(huà)，或者是做銷(xiāo)售的電話(huà)，如果是打推銷(xiāo)的電話(huà)，做銷(xiāo)售的電話(huà)溝通很好的話(huà)，你可以變成很棒的部分，

    (16:35:17) 劉景瀾說(shuō)：我舉個(gè)例子，我一有時(shí)間就喜歡接推銷(xiāo)電話(huà)，有一次一個(gè)人說(shuō)你是劉先生嗎？我說(shuō)是的，他說(shuō)我是某某汽車(chē)保險(xiǎn)公司的，是不是你有一臺(tái)寶馬車(chē)，我說(shuō)是的，

    (16:36:11) 劉景瀾說(shuō)：他說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你一下你的車(chē)有沒(méi)有上保險(xiǎn)，我說(shuō)有上保險(xiǎn)，他說(shuō)那你需不需要有一家更好服務(wù)的公司為你的車(chē)上保險(xiǎn)，我說(shuō)當(dāng)然有興趣，我一直很積極回應(yīng)他，他說(shuō)有沒(méi)有時(shí)間，我下次拜訪(fǎng)你一下，我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你貴姓，他說(shuō)姓譚，我說(shuō)你從事保險(xiǎn)工作，他說(shuō)是，

    (16:36:39) 劉景瀾說(shuō)：我說(shuō)你從事工作多久了，他說(shuō)差不多15-16個(gè)月的時(shí)間了，我說(shuō)可不可以知道你哪里知道我的電話(huà)的，他說(shuō)這個(gè)你不用問(wèn)了，反正我朋友知道你的電話(huà)，我知道你神通廣大，不然你怎么知道這么多朋友車(chē)子的電話(huà)，

    (16:36:42) 劉景瀾說(shuō)：我說(shuō)你這么知道，這么能干，能不能向你請(qǐng)教一下，他說(shuō)我告訴你，原來(lái)有一個(gè)主任，專(zhuān)門(mén)是有車(chē)子的人的名單，把這些電話(huà)找到了，所以就把這些名單發(fā)給我們，我說(shuō)太棒了，你們公司真的很厲害，

    (16:36:47) 劉景瀾說(shuō)：他說(shuō)哪里哪里，我說(shuō)譚先生，請(qǐng)問(wèn)一下你對(duì)自己接打電話(huà)滿(mǎn)不滿(mǎn)意?。克f(shuō)還好了，我說(shuō)每天大概打多少電話(huà)，他說(shuō)每天打三十道五十通電話(huà)，我說(shuō)三十道五十通電話(huà)里面每天拒絕多少電話(huà)，他說(shuō)真的嗎？我說(shuō)是的，他說(shuō)有70%，我說(shuō)拒絕的感受好不好受，

    (16:37:48) 劉景瀾說(shuō)：他說(shuō)不好受，我說(shuō)這樣有沒(méi)有沮喪感，不說(shuō)有的，我說(shuō)那天打五十通電話(huà)很爽嗎，很開(kāi)心，即使也人拒絕也會(huì)很開(kāi)心，他說(shuō)想要，我說(shuō)我姓劉，我說(shuō)你知道你姓劉，知道我是做什么行業(yè)的嗎？

    (16:38:03) 劉景瀾說(shuō)：我說(shuō)你這樣打電話(huà)，不知道我是什么行業(yè)是不是太冒失了，他說(shuō)是啊，你怎么說(shuō)的這么好，我說(shuō)下個(gè)月我們公司有這樣提升口才的活動(dòng)，有興趣可以去網(wǎng)上看一下，

    (16:38:10) 劉景瀾說(shuō)：你愿意做在前排還是后排，我說(shuō)你有付出才有收獲你同意嗎？如果你愿意把你的投資一點(diǎn)點(diǎn)，愿意把銷(xiāo)售能力變得更強(qiáng)嗎？他說(shuō)愿意，

    (16:38:21) 劉景瀾說(shuō)：后來(lái)我很成功地把我們公司這樣一個(gè)電話(huà)行銷(xiāo)的課程推薦給這個(gè)朋友，我說(shuō)這個(gè)例子的目的是什么？就是說(shuō)有時(shí)候你接聽(tīng)一個(gè)推銷(xiāo)的電話(huà)，

    (16:38:28) 劉景瀾說(shuō)：如果你很細(xì)心，很認(rèn)真，或者是了解別人的需求，聆聽(tīng)他的想法，很熱情的回應(yīng)的話(huà)，而且是確實(shí)表達(dá)的好，引導(dǎo)的好，

    (16:38:50) 劉景瀾說(shuō)：那你可能掌握主動(dòng)，占有先鋒，這樣可能他沒(méi)有成功推銷(xiāo)好產(chǎn)品，而且有可能把產(chǎn)品賣(mài)給他，如果覺(jué)得他的產(chǎn)品服務(wù)很好，覺(jué)得服務(wù)部錯(cuò)，你也可以用你的朋友介紹客戶(hù)，如果他很認(rèn)真的話(huà)，我也可能把我的朋友這個(gè)車(chē)的保險(xiǎn)放到對(duì)方的公司里面去，

    (16:39:21) 劉景瀾說(shuō)：那人獲得支持就是工作、品質(zhì)態(tài)度都很好，所有的電話(huà)，所有的來(lái)電都是有錢(qián)人來(lái)電的關(guān)鍵，

    (16:39:25) 劉景瀾說(shuō)：下一個(gè)我認(rèn)為電話(huà)是一個(gè)腦力勞動(dòng)，更是體力勞動(dòng)，腦力越用越活，很多人不喜歡動(dòng)腦，一看學(xué)習(xí)太悶了，太枯燥了，沒(méi)有樂(lè)趣，所以我建議我們每一個(gè)接聽(tīng)撥打電話(huà)的朋友，我們要用一種什么精神呢？

    (16:39:56) 劉景瀾說(shuō)：要把腦力越用越活，體力越用越好的精神，頂尖的高手都是站著打電話(huà)，此時(shí)此刻我也是站著打電話(huà)給我們阿里巴巴的楊蕾，跟主持人在溝通，

    (16:39:59) 劉景瀾說(shuō)：如果我坐著，可能我的精神狀態(tài)不太好，因?yàn)槲衣?tīng)很多的伙伴在聽(tīng)我的聲音，不知道是不是楊老師是不是？

    (16:40:03) 主持人說(shuō)：是的。

    (16:40:14) 劉景瀾說(shuō)：家都在聽(tīng)我的聲音，我只要坐著或者是趴著，那聲音發(fā)生變化了，感覺(jué)聲音不太一樣，效果不太一樣，

    (16:40:30) 劉景瀾說(shuō)：我們所有的同事，因?yàn)轶w力越用越好，他們打電話(huà)的時(shí)候不僅站著打電話(huà)，而且用手勢(shì)，之因?yàn)橹w動(dòng)作是語(yǔ)言的一部分，肢體動(dòng)作反映你的意志，肢體動(dòng)作反映你的內(nèi)心世界，

    (16:40:51) 劉景瀾說(shuō)：我們給各位講電話(huà)內(nèi)容的時(shí)候，其實(shí)我的右手一直在動(dòng)，因?yàn)槲以趧?dòng)的同時(shí)，我自然而然地知道下一部分的內(nèi)容，我是脫稿演說(shuō)，我們?cè)陔娫?huà)銷(xiāo)售的人員要求上，

    (16:41:02) 劉景瀾說(shuō)：他們都是認(rèn)為是打電話(huà)是體力勞動(dòng)，我們請(qǐng)醫(yī)院里面重癥病房的人打電話(huà)，那是奄奄一息的，那說(shuō)話(huà)根本可能沒(méi)有氣力，這樣說(shuō)話(huà)沒(méi)有氣力的時(shí)候，沒(méi)有辦法電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品，不可能成為朋友，

    (16:41:23) 劉景瀾說(shuō)：一個(gè)電話(huà)里面精神打起來(lái)，好運(yùn)自然來(lái)，精神打起來(lái)好運(yùn)自然來(lái)，我們廣大電話(huà)銷(xiāo)售的朋友，我們給你一個(gè)建議，運(yùn)動(dòng)是銷(xiāo)售的一部分，運(yùn)動(dòng)也是電話(huà)銷(xiāo)售的一部分，

    (16:41:46) 劉景瀾說(shuō)：所以記得每一次在工作完之后，稍微散散步，做一些有氧運(yùn)動(dòng)，或者是爬山，打高爾夫球，每天保證分鐘的有氧運(yùn)動(dòng)，你的思維更敏捷，成為最好的電話(huà)高手，這是你們應(yīng)該做到的一個(gè)關(guān)鍵。

    (16:41:49) 劉景瀾說(shuō)：下一個(gè)打電話(huà)是創(chuàng)造人脈最快的工具，你朋友太少?zèng)]有關(guān)系，你在這個(gè)城市沒(méi)有熟人沒(méi)有關(guān)系，

    (16:42:00) 劉景瀾說(shuō)：人來(lái)到這個(gè)世界上可能就是認(rèn)識(shí)自己的父母，所有后來(lái)認(rèn)識(shí)的人都是平時(shí)介紹認(rèn)識(shí)的，

    (16:42:27) 劉景瀾說(shuō)：不認(rèn)識(shí)人不要成為這個(gè)打電話(huà)給對(duì)方障礙的借口，打電話(huà)可以結(jié)識(shí)更多的朋友，交到更多的人際關(guān)系，你一天不可能交一百個(gè)顧客，但是可以打一百通電話(huà)，打電話(huà)很重要的關(guān)鍵就是心理學(xué)的游戲，

    (16:42:49) 劉景瀾說(shuō)：一定要有心理學(xué)的東西，你知道一聽(tīng)到這個(gè)語(yǔ)言就知道這個(gè)人是公司的主滾，為什么他這樣我毛病，因?yàn)樗抢习宓拿貢?shū)，她要過(guò)濾我的話(huà)，

    (16:42:52) 劉景瀾說(shuō)：他講話(huà)這么大聲，他有權(quán)利感，他是公司的董事長(zhǎng)，他有決策，都從不同的聲音判斷出聲音背后的層面，

推薦編輯：
漂亮女孩用兩年賺了洋人100萬(wàn)    五大絕招讓你永遠(yuǎn)是人才
看看你的血型適不適合做銷(xiāo)售？   全球最富少女的過(guò)人財(cái)智  我曾這樣炒了老板
小丫頭斗膽闖天下，3年狂賺20萬(wàn)  中國(guó)人是智商最高的人種  超級(jí)富豪星座性格揭秘

    (16:43:26) 劉景瀾說(shuō)：我認(rèn)為打電話(huà)是心理學(xué)的游戲，你必須在心理學(xué)掌握優(yōu)越感、領(lǐng)導(dǎo)感才有自信，你電話(huà)里面賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品給對(duì)方，那這個(gè)產(chǎn)品可能是680塊錢(qián)，這個(gè)東西到底值不值得680，有沒(méi)有這個(gè)價(jià)值，你打鼓懷疑那肯定不賣(mài)不掉，

    (16:43:29) 劉景瀾說(shuō)：如果這個(gè)產(chǎn)品不只是六百八，而且可能是值六千八，這個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)費(fèi)多少，這個(gè)產(chǎn)品多少人曾經(jīng)做過(guò)貢獻(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品有多少的價(jià)值，等等，

    (16:43:34) 劉景瀾說(shuō)：比如說(shuō)我們以前買(mǎi)了一個(gè)很重要的東西，我以前買(mǎi)很棒的電視機(jī)，這個(gè)電視機(jī)花一萬(wàn)五千塊錢(qián)買(mǎi)了，覺(jué)得這個(gè)電視機(jī)太貴了，

    (16:43:46) 劉景瀾說(shuō)：他說(shuō)這個(gè)電視機(jī)一點(diǎn)都不貴，你知道嗎，光研發(fā)這臺(tái)電視機(jī)的技術(shù)，科研人員以及工廠(chǎng)投資超過(guò)三億五千萬(wàn)美金，

    (16:43:59) 劉景瀾說(shuō)：也有是說(shuō)這臺(tái)美金是很多人通過(guò)多年的工作花三億五千萬(wàn)美金才有這樣的成果，

    (16:44:16) 劉景瀾說(shuō)：你用一萬(wàn)五塊錢(qián)買(mǎi)到這樣三億五千美金就獲得了，這是特別的好。

    (16:44:26) 劉景瀾說(shuō)：我們電話(huà)里面要有一些策略，要有自信新，你對(duì)價(jià)格很自信，你認(rèn)為賣(mài)給別人真的很自信，你認(rèn)為賣(mài)的太便宜了，你對(duì)價(jià)格沒(méi)有自信，那你自己沒(méi)有自信，價(jià)格的自信就是品質(zhì)的自信，自己銷(xiāo)售品質(zhì)的自信，

    (16:44:50) 劉景瀾說(shuō)：你賣(mài)給別人就是幫助別人，就是對(duì)別人有自信，你對(duì)價(jià)格百分之百有自信，還有一點(diǎn)，你自己的那種情緒狀態(tài)調(diào)整到巔峰狀態(tài)，什么叫巔峰狀態(tài)，你覺(jué)得你的狀態(tài)不言而喻，就是非常的不可替代的那種良好的情緒，

    (16:46:17) 劉景瀾說(shuō)：心境、思維等等，這都是很棒的，比如說(shuō)不能吃的太飽，如果你吃的太飽，通常肚子飽了腦袋瘋了，為什么這么講呢？肚子飽了之后，胃的部分有很多血液的供給，血液大量供給到胃部的時(shí)候，頭腦供氧量減少，為什么人中午吃飯后昏昏欲睡，就是血液到胃里面消化食物了，

    (16:46:20) 劉景瀾說(shuō)：那你的反應(yīng)降低，沒(méi)有成效，不要吃的太飽，要體力保持很的好。另外打電話(huà)是從深呼吸開(kāi)始，各位網(wǎng)友看我的講話(huà)和我講的文字的話(huà)，你可以把右手放在丹田的位置，有網(wǎng)友說(shuō)丹田在什么地方，我告訴各位網(wǎng)友，丹田就是在小腹根和肚臍眼的地方，

    (16:46:24) 劉景瀾說(shuō)：你吸氣的時(shí)候深呼吸，感覺(jué)丹田吸滿(mǎn)，小腹和胸部吸滿(mǎn)，丹田鼓起來(lái)了，吐氣是吐的慢，吐的深，你每次打電話(huà)銷(xiāo)售談判之前要做深呼吸，演講也是這樣，當(dāng)中講話(huà)也是這樣，

    (16:46:27) 劉景瀾說(shuō)：深呼吸一定要做七次才有效果，七次才能達(dá)到和諧的狀態(tài)，你的機(jī)理才能調(diào)整，

    (16:46:36) 劉景瀾說(shuō)：你做深呼吸調(diào)整，深呼吸之后讓你平靜，讓你理智，讓你得到很好的狀態(tài)，所以我說(shuō)打電話(huà)從深呼吸狀態(tài)開(kāi)始，

    (16:47:08) 劉景瀾說(shuō)：打電話(huà)一定要注重時(shí)間管理，而且要注重細(xì)節(jié)，而且要把每一通電話(huà)當(dāng)成危機(jī)來(lái)處理，反正很多，我想我大概先粗略地給大家講了五十分鐘宏觀(guān)的東西，

    (16:47:17) 劉景瀾說(shuō)：余下的時(shí)間可能只是給大家弄到五點(diǎn)半的樣子，所以大家說(shuō)有什么問(wèn)題，大家還有將近四十分鐘的時(shí)間可以提問(wèn)，大家對(duì)于有針對(duì)性的部分可以提問(wèn)。

    (16:47:56) 主持人說(shuō)：今天非常感謝劉老師，劉老師也是比較的辛苦，剛剛劉老師在前面五十分鐘跟我們講解一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了話(huà)術(shù)以外還有心態(tài)，包括甚至是心理學(xué)方面的知識(shí)，講的非常好，有很多的點(diǎn)，

    (16:47:59) 主持人說(shuō)：很多的網(wǎng)友提了非常多的問(wèn)題，很多網(wǎng)友的問(wèn)題還是關(guān)注在話(huà)術(shù)上面。，下面我們提一些網(wǎng)友的問(wèn)題。

    (16:48:12) 主持人說(shuō)：比如說(shuō)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題就是說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白方面的。

    (16:48:16) 主持人說(shuō)：你微笑時(shí)很美：開(kāi)場(chǎng)白怎么開(kāi)呢？

    (16:48:19) 主持人說(shuō)：這有什么技巧嗎？劉老師，你專(zhuān)門(mén)給他們培訓(xùn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的？

    (16:48:47) 劉景瀾說(shuō)：非常 好的問(wèn)題，開(kāi)場(chǎng)白是打電話(huà)基本動(dòng)作，所有人要成功，基本動(dòng)作要做好，我首先給這位網(wǎng)友，他叫什么名字？

    (16:49:02) 主持人說(shuō)：“微笑時(shí)很美”。 

阿里巴巴