對(duì)方打來(lái)電話，少說(shuō)多聽(tīng)，把情況搞清楚；若能決定即刻答復(fù)，若拿不準(zhǔn)，約定時(shí)間，主動(dòng)回電話

    打給客戶(hù)電話，若對(duì)方時(shí)間和環(huán)境不允許，另約通話時(shí)間后即掛機(jī)

    通話前，做好充分準(zhǔn)備，將通話的事項(xiàng)排列清楚，以免遺漏

    通話時(shí)，準(zhǔn)備好紙、筆、計(jì)算器

    表述簡(jiǎn)明扼要，關(guān)鍵問(wèn)題重要確認(rèn)，以免誤解

    電話中一旦達(dá)成協(xié)議，即刻約定對(duì)方接受的時(shí)間、地方、方式進(jìn)行簽約

    接、打電話準(zhǔn)備一個(gè)好的理由，適時(shí)中斷電話交談