“叮鈴鈴”電話一聲聲催急，快步接聽，“你好，我是**公司，特邀請貴司參加***大會?！薄爸x謝，我們不需要。”電話剛放下，鈴聲又起，“傳真，給個信號。”……接收，細觀，大都是一些網(wǎng)絡公司的產(chǎn)品報價，要不就是什么企業(yè)聯(lián)合協(xié)會，邀請加入之類的。頭疼之余，這些東東的下場怕也是進廢紙堆了。想必，正看此文的您也有過相同的經(jīng)歷吧，那么，今天咱們就來聊聊電話營銷的問題。

    記得2003年時所在的那家網(wǎng)絡公司，其主要業(yè)務就是為客戶做網(wǎng)站，ERP系統(tǒng)。公司業(yè)務部三天兩頭更換新面孔，一上班幾個業(yè)務員一人抱著一部電話，“您好，我是**公司，請問你們需要做網(wǎng)站嗎？”千篇一律的話語，一成不變的微笑。往往一個月下來，簽下的單子也僅是維持電話費。上司急，老總急，便限制了打電話次數(shù)?？捎质且粋€月過去，情況依舊。

    公司的日常開銷非但沒減少多少，新的問題又來了。剛進來的一個應屆畢業(yè)生，在給客戶打電話時，怕是逢了對方心情不好時，硬生生地被罵了一頓，說什么擾亂人家正常辦公，請不要再打這樣無用的騷擾電話，就算是需要這項業(yè)務也不會找你們來做。語氣可能也重了些，女孩氣的當即甩手走人。

    煩惱由此而生，對于暫時沒有穩(wěn)定客戶源的發(fā)展中企業(yè)來說，電話營銷可不可取，這個電話還要不要繼續(xù)打下去？

    打！關鍵得看你怎么打！

    首先，目標一定要明確。

    筆者就曾經(jīng)接到過這樣一個電話。對方是某電視臺廣告部，問我們要不要做某熱門電視劇的插播廣告。啞然失笑，在我告訴她，我們公司做網(wǎng)絡營銷策劃，不需要媒體廣告時，她似乎還在納悶?；蛟S在她看來，只要是公司，就一定需要廣告，但她錯在沒有調查清楚，自己要打電話去的客戶是家什么樣的公司，與自己將要推薦的業(yè)務是否有關聯(lián)，是否有可能發(fā)展成為自己的潛在客戶。常言說，不調查就沒有發(fā)言權，弄不好，會讓人貽笑大方的。

    其次，充分做好通話前的準備工作。

    左手握話筒，右手執(zhí)筆，桌上放紙，以便及時記錄與客戶的通話信息，我想這應該是最基本的吧。

    最后，牢記通話三原則：長話短說、簡明扼要、心情愉快。

    一個令人愉快的開頭語，會給對方留一個好印象，以贏得對方的注意，激起對方聆聽的興趣，只有這樣，才能保證你們的談話完滿結束。

    還有一點需要提醒的是，對每次通過的話的客戶最好都有個記錄，以免重復撥打，引起不必要的反感 。

阿里巴巴