一群沒有保險“上崗證”的話務(wù)員，通過每天上百個推銷電話，與顧客簽訂著“錄音”的保險合同。但正是由于“無證”上崗，在以對話為準的保險推銷中，話務(wù)員的一些“口誤”，讓保險產(chǎn)品乃至保險電話營銷變了味兒。

錄音對話就是合同

　　“叮叮……”電話聲響起，拿起電話聽到的卻是一段錄音的推銷信息:“你好，您現(xiàn)在忙嗎？我是某某保險公司的業(yè)務(wù)員，我們這兒有一款產(chǎn)品很不錯?！辈簧匐娫捝踔潦謾C用戶都有這一經(jīng)歷，特別是手中持有的短期意外險或車險快到期時，這樣的推銷電話更是瘋狂地打進來。

　　“實在受不了了！”家住天通苑的郝麗抱怨說，這個月底她的孩子就要滿月了，但從月初開始，無論是家里座機還是手機，每天都要接到近10個電話推銷兒童保險。

　　郝女士說:“一般這些推銷員介紹完產(chǎn)品條款后，就會問我是否愿意投保，并說如果我說同意，然后再告訴她我的銀行賬號，他們就能自動從我戶頭上劃去保費，而我們的對話錄音就是合同。我想索要文字的合同，那就一直要等到合同最終在保險公司核保生效后，他們才會用快遞方式給我送來?！?

　　“本來我計劃為孩子好好挑份保險，但后來推銷電話越來越多、越來越頻繁，我只好趕緊挑家大公司買了一份重疾險，以求耳根早日清靜。”

推銷用語略帶忽悠

　　電話營銷的推銷用語稍有“口誤”，保險產(chǎn)品就會“變味兒”，投保人的利益就可能受損。

　　在一家報社工作的耿女士最近就遇到了這樣的麻煩。兩天前，正在單位上班的耿女士接到一家銀行信用卡中心的保險業(yè)務(wù)員打來的電話。在電話中，這個業(yè)務(wù)員稱，如果每個月存450多元“免息存款”，就可得到10萬元的長期防癌疾病保險。

　　“這相當于無息存款，但您獲得了一份保障。10年后，如果沒有理賠發(fā)生，錢可以全部退回。”聽了這個業(yè)務(wù)員的推銷，耿女士心里犯了嘀咕：存款免息這種情況只有把錢存到信用卡里才會出現(xiàn)。但銀行的信用卡存款雖然免息，但可以隨時支取。難道購買保險產(chǎn)品也能用無息存款，本金可以隨時支取嗎？

　　進一步了解情況后，耿女士明白了，事實上這450多元“免息存款”就是保費，假如10年后沒有發(fā)生理賠可以退回。這與銀行業(yè)所說的隨時可取的“無息存款“存在本質(zhì)的不同，如果購買上述保險產(chǎn)品，是不能隨時取出所繳保費的，因為一旦取出就意味著退保，是要扣除保單生效日到退保日期間的保費，還要為違約承擔合同中約定的其他責任。

　　耿女士認為，保險業(yè)務(wù)員如此用語，很容易讓投保人在理解時產(chǎn)生偏差，最終導(dǎo)致一些糾紛，很不專業(yè)。

營銷人員大多無證

　　“營銷員用語不專業(yè)，主要因為他們大多不是專業(yè)的保險業(yè)務(wù)員，有時為了拿單提成，言語間會有誘導(dǎo)，甚至是誤導(dǎo)?！币晃徊辉竿嘎缎彰膲垭U公司老總表示。據(jù)他了解，目前除了幾個大公司自己組建呼叫中心外，大多數(shù)公司都是把營銷業(yè)務(wù)外包給一些話務(wù)信息公司，而這些公司中的話務(wù)員只有很少一部分取得了保險“上崗”資格。

　　該老總透露，一般保險公司都會與這些信息公司簽訂一個協(xié)議:保險公司向信息公司租用座席及話務(wù)員，要求每個座席話務(wù)員一天要打滿80～100個電話，有效通話錄音時間在5～6小時。如按月租賃，每個座席的費用為5000元左右。

　　“我們也是沒有辦法?！备咧袆偖厴I(yè)的張曼(化名)說，因為公司對話務(wù)員每天的通話數(shù)有要求，所以不管對方愿不愿意，我們都要硬著頭皮打?！肮纠锎蠖喽际桥?，除了主管持有保險營銷的證件外，其他人都沒有。”

　　其實電話營銷是保險推銷的一個新興方式，由于展業(yè)成本較低，深受保險公司推崇。在香港有著21年保險營銷工作經(jīng)驗的長城人壽新業(yè)務(wù)發(fā)展部負責人周永鎰?wù)f，在香港即便是電話營銷員也必須取得從業(yè)資格，不然將受到嚴懲。

　　中國保監(jiān)會有關(guān)負責人表示，保險電話營銷這個方式本身并無問題，但根據(jù)有關(guān)規(guī)定，所有進行保險銷售業(yè)務(wù)的人員，都應(yīng)該持有保險行業(yè)的“上崗證”。而就在數(shù)日前，中國保監(jiān)會有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前保險中介機構(gòu)從業(yè)人員的持證率只有7成。

北京日報