營銷周刊編輯：您好！

　　 我叫江艷，是聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司的電話行銷保險理財專員。加入公司前，我只知道保險是通過保險代理人拜訪客戶面對面銷售的，從來不知道原來保險還能通過電話行銷的渠道銷售。經(jīng)過在公司幾個月的培訓，我對電話行銷有了初步的了解?？墒牵趪鴥?nèi)，這依舊是一個非常嶄新的銷售方式。所以我想了解一下，“只聞其聲，不見其人”的電話行銷這樣一種形式在國內(nèi)保險行業(yè)的前景如何？作為一個電話行銷保險理財專員，我的職業(yè)前途又是如何？

　　 江艷

江艷伙伴：您好！

　　 非常高興收到你的來信，首先，要感謝你在過去幾個月的出色表現(xiàn)和為公司所做的貢獻，同時，我也很樂意解答您關(guān)于電話行銷方面以及你自身職業(yè)生涯的一些困惑。

　　 為了讓你對電話行銷這一方式的淵源有更好地了解，就讓我首先來談?wù)勲娫捫袖N方式的起源和目前在全世界的發(fā)展情況。電話行銷的銷售方式起源于19世紀50年代的美國，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，全美現(xiàn)在共有15000個呼叫中心，從業(yè)人員833萬人，占總?cè)丝诘?%，而銷售額更是多達到4245億美元。同為發(fā)達國家的英國，現(xiàn)在共有5000 個呼叫中心，從業(yè)人員多達35萬人，而在整個歐洲則有9700個呼叫中心，從業(yè)人員占總?cè)丝诘?%，由此可見在世界上多數(shù)發(fā)達國家中，電話行銷是一種非常普遍且為大眾廣為接受的營銷方式。而且，這個趨勢也在向其他國家蔓延。

　　 1988年，中國臺灣開始將電話行銷應(yīng)用于銀行信用卡銷售。在中國大陸地區(qū)，電話行銷業(yè)務(wù)從1999年開始廣泛應(yīng)用于撥入電話，2001年開始應(yīng)用于外撥電話，方式以數(shù)據(jù)庫清洗、市場調(diào)查、客戶關(guān)懷及尋找潛在客戶為主。2003年，外撥電話行銷呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢，以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為主。而目前，保險行業(yè)也開始出現(xiàn)了這樣的銷售方式，而且在未來的幾年內(nèi)，這樣外撥電話銷售將會在包括中國保險行業(yè)在內(nèi)的所有行業(yè)中高速發(fā)展。

　　 在當前的中國，尤其是在經(jīng)濟發(fā)展非常迅速的沿海地區(qū)，大眾生活也進入了快節(jié)奏、高效率的時代，大家的生活節(jié)奏很快，所以傾向于接受一切方便的生活方式。電話行銷，區(qū)別于傳統(tǒng)的面對面的接觸，一個電話就獲得保障。所以在生活節(jié)奏快的地區(qū)，越來越多忙碌的人都喜歡這樣方便的購買方式。而對于保險公司來說，與傳統(tǒng)的面對面的銷售方式和直復營銷的銷售方式相比，電話行銷因主動、速度快，兼具直復營銷量大和面對面行銷所能提供的“立即解決準客戶問題”、“幫助準客戶做決定”的特色，逐漸形成一個強而有力的行銷模式。

　　 對于擁有13億人口的中國來說，保險行業(yè)無疑是朝陽產(chǎn)業(yè)。而在該行業(yè)嶄露頭角的電話行銷的銷售方式，更是行業(yè)中的朝陽。在此，我們也大膽預測，電話行銷將成為保險公司必備的銷售方式，而電話行銷業(yè)績在整體產(chǎn)業(yè)中比率增加，在保險公司中的地位也將不斷提升，而更加肯定的是，電話行銷的銷售管理人才的需求也將步入激增時代。

　　 說到這里，我相信你對電話行銷這一嶄新的銷售模式未來的發(fā)展空間已經(jīng)有了很清晰的概念，肯定也很慶幸加入了一個非常有潛力的朝陽行業(yè)。在電話行銷領(lǐng)域，聯(lián)泰大都會人壽將借鑒美國大都會集團在全球的成功市場經(jīng)驗，幫助你成為電話行銷領(lǐng)域不可多得的人才。

　　 美國大都會集團在許多國際市場也采用了電話行銷的銷售方式，并且取得了非常不錯的成績。在中國臺灣，大都會人壽中，電話銷售的平均產(chǎn)能為外勤人員的7-10倍，而人壽保險和意外保險的平均產(chǎn)能是傳統(tǒng)模式的10倍。由此可見，美國大都會集團用其實力已經(jīng)證明，電話行銷這一銷售模式在保險行業(yè)中不僅可行，而且具有非常旺盛的生命力。

　　 聯(lián)泰大都會人壽將借鑒美國大都會集團在電話行銷方面的成功經(jīng)驗，在中國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的電話行銷人才。為此，聯(lián)泰大都會人壽特別挑選最優(yōu)秀的資深培訓師為所有電話行銷保險理財專員度身定做嚴格且有針對性的培訓計劃，對于你這樣新進入保險行業(yè)的新人來說，可以幫助你們盡快熟悉和了解整個作業(yè)流程。同時公司為你們配備了最好的培訓師，他們也將幫助你們解決工作中隨時可能遇到的問題。

　　 最后，我想用一句公司培訓中經(jīng)常提到的話作為你我的共勉：“夢想再大，都會實現(xiàn)。”期待看見你和你的同仁都能在聯(lián)泰大都會人壽電話行銷這個平臺中取得卓越成績。

聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司副總裁 袁大輝

東方財富網(wǎng)