如今，隨著電力市場(chǎng)100％占有率的實(shí)現(xiàn)和鞏固，許昌供電公司營(yíng)銷服務(wù)的規(guī)范化、親情化、個(gè)性化特色日漸明顯。該公司在全國(guó)供電系統(tǒng)率先建成城市供電營(yíng)銷規(guī)范化服務(wù)示范窗口，在全省供電系統(tǒng)首家建成了95598服務(wù)網(wǎng)站，首家推出了短信服務(wù)新舉措，并連續(xù)5年在全市行風(fēng)民主評(píng)議中名列前茅。
由此看來(lái)，許昌供電公司營(yíng)銷服務(wù)工作能在2005年度省電力公司系統(tǒng)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中排名第一，是名副其實(shí)的。
成績(jī)的取得靠的是扎實(shí)的基礎(chǔ)和辛勤的努力。許昌供電公司電力營(yíng)銷部有一個(gè)獨(dú)特的機(jī)構(gòu)，那就是員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)委員會(huì)。評(píng)價(jià)委員會(huì)是專門來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)業(yè)績(jī)好壞的，并依據(jù)客戶反饋的信息和營(yíng)業(yè)廳客戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分情況，把評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金掛鉤。電力營(yíng)銷部主任胡奉東說(shuō)，這一客戶評(píng)價(jià)機(jī)制實(shí)施以來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了服務(wù)人員的積極性，促使服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心地愿意為客戶服務(wù)，從而達(dá)到了提高服務(wù)水平的目的。據(jù)了解，在95598客戶信息服務(wù)中心、供電營(yíng)業(yè)大廳、業(yè)擴(kuò)發(fā)展中心、供電搶修服務(wù)中心等窗口單位引入客戶評(píng)價(jià)體系，許昌供電公司在全省供電系統(tǒng)開(kāi)了先河。
不僅如此，許昌供電公司還把營(yíng)銷服務(wù)工作納入了禮儀化、現(xiàn)代化、快捷化的軌道。5月8日，記者在該公司95598客戶服務(wù)中心、供電營(yíng)業(yè)大廳等窗口單位，發(fā)現(xiàn)所有的服務(wù)人員都是統(tǒng)一著裝、持證上崗，她們的儀容儀表和言談舉止都顯得那么規(guī)范、專業(yè)。尤其是在供電營(yíng)業(yè)大廳，當(dāng)記者觀看了服務(wù)人員用英語(yǔ)、手語(yǔ)和普通話三種語(yǔ)言與客戶交流的演示后，對(duì)她們的訓(xùn)練有素更是贊嘆不已。
為使服務(wù)手段現(xiàn)代化，許昌供電公司建立了以95598供電服務(wù)系統(tǒng)、電力短信服務(wù)系統(tǒng)為核心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行現(xiàn)代化搶修調(diào)度管理制度，實(shí)現(xiàn)了所有市區(qū)客戶電費(fèi)收繳全部由銀行代辦，實(shí)現(xiàn)了對(duì)部分居民小區(qū)的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表和自動(dòng)停送電功能。這些現(xiàn)代化手段的應(yīng)用，大大提高了營(yíng)銷服務(wù)的效率?？蛻艟銟?lè)部的成立，95598的節(jié)日問(wèn)候，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和巾幗服務(wù)隊(duì)對(duì)弱勢(shì)群體、孤寡老人的關(guān)懷，更是許昌供電公司服務(wù)親情化的一個(gè)縮影。
電費(fèi)回收是營(yíng)銷成果的重要體現(xiàn)，也是營(yíng)銷服務(wù)的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。為做好這項(xiàng)工作，許昌供電公司抓重點(diǎn)、解難題，將電費(fèi)回收完成情況與全體員工的收入分配掛起鉤來(lái)，在公司形成了全員參與電費(fèi)回收的良好局面。該公司還把電費(fèi)回收工作與縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的業(yè)績(jī)掛鉤，與縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的年薪掛鉤，與相關(guān)責(zé)任部門的獎(jiǎng)金掛鉤，建立了系統(tǒng)上下共保電費(fèi)結(jié)零的長(zhǎng)效工作機(jī)制。
近年來(lái)，許昌供電區(qū)的市場(chǎng)占有率一直保持在100％，但隨著電力市場(chǎng)由賣方向買方的轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了許多不確定的因素和市場(chǎng)流失的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何適應(yīng)電力體制改革和發(fā)展的需要，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步鞏固電力市場(chǎng)的問(wèn)題，已引起該公司高度重視。
電壓可靠率作為營(yíng)銷服務(wù)的另一個(gè)重要考核指標(biāo)，對(duì)許昌供電公司來(lái)說(shuō)，也是一項(xiàng)最有潛力的指標(biāo)。2005年度，省公司系統(tǒng)供電單位在這項(xiàng)考核指標(biāo)中的最高得分為4分，許昌供電公司得分為2分。今年，許昌供電公司將采取技術(shù)措施和管理措施并舉的辦法，進(jìn)一步提高電壓可靠率。
在同業(yè)對(duì)標(biāo)的路上，前有標(biāo)兵，后有追兵，大家你追我趕，明爭(zhēng)暗賽。面對(duì)這種形勢(shì)，許昌供電公司經(jīng)理劉軍感慨地說(shuō)：“在今后的同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，我們的口號(hào)是不比規(guī)模比精品、不比規(guī)模比效益；我們的目標(biāo)是爭(zhēng)A保B丟C。我們要通過(guò)同業(yè)對(duì)標(biāo)在全體員工中營(yíng)造一個(gè)比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍?！?/P>
