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    電話營銷人員必要要素
    7種吸引人的開場白技巧
    具體情況具體對待
    如何確定客戶是否有興趣
    感性營銷 
    如何把握顧客購買決策的信號
    電話銷售中要注意些什么 

    (11:11:40)  主持人說：“感性營銷”是什么意思嗎？

    (11:11:46)  馮勵說：不知道各位商友知不知道PMP是什么詞的縮寫？

    (11:11:53)  主持人說：不清楚。

    (11:11:59)  馮勵說：PMP是拍馬屁，通俗講感性銷售就是拍客戶馬屁。

    (11:12:04)  主持人說：是不是你開頭說的“見人說人話、見鬼說鬼話的意思”？

    (11:12:35)  馮勵說：見人說人話、見鬼說鬼話是把你所有的技巧都成熟的運(yùn)用，就像獨(dú)孤九劍的技巧，感性營銷是其中一部分，我們曾經(jīng)提到過人們買東西往往比較感性，而不是理性的，很多消費(fèi)者做出決策買還是不買的情況下是感性的，感性在你銷售過程中用的越多，就越容易在銷售過程中贏得你的顧客信任和他的購買。

    (11:12:41)  主持人說：感性營銷是不是可以理解為拍馬屁？

    (11:14:04)  馮勵說：我舉個例子把它引出來，其實“感性銷售技巧”要用一個案例來講，基本上公司在做客戶服務(wù)的時候有一套基本的理論“真理瞬間”或者“真情瞬間”，你在銷售過程中有很多的感情因素，銷售過程中不單有體力勞動、腦力勞動，還有情緒勞動。

    (11:16:16)  馮勵說：這里我舉一個非常經(jīng)典的4S店銷售人員，他在銷售的過程中利用了中午不吃飯給客戶送資料，讓客戶非常感動，還有個例子當(dāng)他打電話過去給對方銷售移動產(chǎn)品時，移動的顧客正好接起電話說，你買移動號碼的時候是要用真實身分證號碼的，但是是她丈夫接的，你說劉女士是不是你的愛人，那客戶說她是我的愛人，

    (11:16:23)  馮勵說：我說我查了你的積分記錄，積分有70000多分，到我們營業(yè)廳可以換得300塊錢的禮券，正好當(dāng)時快到情人節(jié)了，那換成禮物送給她不是增進(jìn)你們的感情嗎？那用這種感性營銷方式他就想“是嗎”，就馬上吸引他了，他說是，然后開始談彩鈴業(yè)務(wù)。

    (11:18:35)  馮勵說：比如說還有客戶說“我都混二十多年了”，你說“哇，老前輩啊，馬上你們的關(guān)系就融洽了，老前輩，我今天來電話的目的是？這時候感覺非常舒服。

    (11:18:41)  主持人說：他的意思說你還是他的小弟弟，那還是要奉承他一下。

    (11:18:46)  馮勵說：是的。

    (11:18:52)  主持人說：你談FFAB的推銷技巧能談一下嗎？

    (11:18:59)  馮勵說：FFAB推銷技巧是成功通過了開場，探尋他一部分需求之后，把你的產(chǎn)品亮光賣點，你的特色、優(yōu)點、給他帶來的好處展現(xiàn)在他面前的工具，他用這個工具，把產(chǎn)品套進(jìn)去，你很容易用個工具幫你組織一段專業(yè)的話展現(xiàn)給客戶。

    (11:20:09)  馮勵說：比如說feature，就是把你產(chǎn)品或者解決方案的特點突出來，funtion就是把你的產(chǎn)品功能表達(dá)到，advantage就是你的這些功能優(yōu)點是什么，該有一個是benefit，這些優(yōu)點能給客戶帶來什么利益，任何人買產(chǎn)品都希望這個產(chǎn)品能夠給他帶來功能、效用，感覺到有利益才會購買。

    (11:21:12)  馮勵說：我們這個工具可以用一些關(guān)鍵的詞，這些關(guān)鍵的詞feature，比如說“我們產(chǎn)品的功能、特點是……”，第二個關(guān)鍵詞就是“也就是說……”，第三個詞講你的優(yōu)點時用“所以……、比方……”，最后你用一個關(guān)鍵詞來講你的好處，只要怎么樣就可以……，這樣就可以把產(chǎn)品的優(yōu)勢推銷出去。

    (11:22:24)  主持人說：FFAB推銷技巧：feature，就是把你產(chǎn)品或者解決方案的特點突出來，funtion就是把你的產(chǎn)品功能表達(dá)到，advantage就是你的這些功能優(yōu)點是什么，該有一個是benefit，這些優(yōu)點能給客戶帶來什么利益。 我們這個工具可以用一些關(guān)鍵的詞，比如說“我們產(chǎn)品的功能、特點是……”，第二個關(guān)鍵詞就是“也就是說……”，第三個詞講你的優(yōu)點時用“所以……、比方……”，最后你用一個關(guān)鍵詞來講你的好處，只要怎么樣就可以……。

    (11:22:42)  馮勵說：舉個例子12580，我推薦一種短信群發(fā)功能給客戶，我就說短信群發(fā)功能特點是撥一個電話就可以發(fā)短信，也就是說在很短時間內(nèi)就可以輕松群發(fā)給你朋友，所以會令您省下很多時間，并可以把短信一字不差的發(fā)送出去，好處比如在新春佳節(jié)的時候您就可以用這個功能，只要您隨時撥打我們的電話，就可以向您的朋友表達(dá)親切的問候。

    (11:24:39)  馮勵說：針對FFAB推銷，你推銷出去之后激發(fā)客戶購買欲望，下一步我介紹有五個激發(fā)客戶購買欲望的方法。 第一個用“如同”取代“少買”，也很多電話營銷代表說我這個東西很便宜，你只要少抽一包煙就可以省下錢來買這個產(chǎn)品，跟客戶溝通也許有效，但是也有風(fēng)險，我憑什么少買，我憑什么少抽一包煙，容易產(chǎn)生歧義，激發(fā)客戶購買欲望時你可以這樣說“這個產(chǎn)品很便宜的，每個月只要5塊錢，就好比你每天抽一包煙這么容易”，或者說“就如同你每天坐一次公共汽車這么簡單”。
(11:24:46)  主持人說：這是我們經(jīng)常會在廣告里說服用某某維生素，每天只要7毛錢，把這個數(shù)字告訴消費(fèi)者。

    (11:24:55)  馮勵說：那些廣告用7毛錢，把很大的數(shù)額給你拆分了，是數(shù)量減法，在這里用更形象的比喻，7毛錢給你概念是什么呢？就是坐公車的錢，這樣很容易激發(fā)他的購買欲望。

    (11:26:56)  馮勵說：第二種還是用第三者的影響力和社會壓力，比如我們曾經(jīng)有一個銷售代表，他在推銷彩鈴時，我們知道彩鈴有很多人接受了，但是還是有頑固的人對新鮮事務(wù)不接納，尤其一些事業(yè)比較成功的老板，老板說我沒有時間，第二個彩鈴要了也沒有用，銷售代表用第三者的影響力和社會壓力實現(xiàn)推銷，

    (11:27:06)  馮勵說：他說“這樣的王老板，前兩天也有一個顧客像您這樣事業(yè)很成功的周老板，因為聽了我給他推薦的彩鈴，用的是“步步高升”這個彩鈴，結(jié)果這個彩鈴使很多顧客打電話進(jìn)來都聽到“步步高升”使他很快成交了，所以周老板特地打電話告訴我生意上給他幫大忙了，不知道你要不要設(shè)一些“恭喜發(fā)財”這樣的彩鈴。這是用第三者的影響力，通過影響力使對方接受你的產(chǎn)品，在一瞬間扭轉(zhuǎn)拒絕你的理由。 

    (11:28:05)  主持人說：用第三者的影響力和社會壓力，用第三者的影響力，通過影響力使對方接受你的產(chǎn)品，在一瞬間扭轉(zhuǎn)拒絕你的理由。 

    (11:28:54)  馮勵說：還有利用人性的弱點，跟開場白一樣的，比如制造熱銷的氣氛、恐嚇營銷。

    (11:29:00)  主持人說：恐嚇營銷是什么意思？

    (11:29:06)  馮勵說：比如說電視上常說的“腰酸背疼腿抽筋”，制造不安。

    (11:29:12)  主持人說：比如說你的孩子缺鋅這樣的廣告。

    (11:30:12)  馮勵說：是的，利用人性的弱點。另外你要善于用準(zhǔn)客戶的觀點，比如給客戶推銷“移動秘書”時，對方說你先別給我推移動秘書，你們的網(wǎng)絡(luò)太差了，我要投訴你們，這時候你處理完他的投訴時回過頭來用他的觀點，你也知道有些信號的盲區(qū)盲區(qū)可能會有信號不理想的情況，我給你推移動秘書就是在沒有信號的時候不會漏掉一個電話，這就是用了他的觀點，變成有利的說服武器。

    (11:32:14)  馮勵說：最后一點，你要用準(zhǔn)客戶在乎的人和事，我們一個客戶，打電話過去是推銷氣象短信，正好接電話的是家庭主婦，很難推銷，她說我在家，我是家庭主婦，我每天看天氣預(yù)報，我不需要天氣預(yù)報這個短信，這時候我們怎么推銷？我們怎樣運(yùn)用客戶在乎的人和事呢？

    (11:32:19)  主持人說：發(fā)給老公或者小孩子。

    (11:32:29)  馮勵說：我們電話銷售代表這樣說的“是啊，可是你的先生、孩子上學(xué)、上半夜是要適時增減衣服的，如果你哪天錯過天氣預(yù)報，恰巧那天大風(fēng)、降溫，孩子感冒怎么辦，我們的氣象短信完全解決這個問題，其實她就認(rèn)為幾塊錢的事情，還是訂購吧，善于運(yùn)用她在乎的人或者事。

    (11:33:31)  馮勵說：比如說彩鈴，老太太說我這么老的人了，我不用這么新鮮時尚的玩意，我們的一個技巧幫助銷售代表這么完成，這個彩鈴用的話，打電話過來他兒女可以聽到，你說你兒女工作是不是很忙？她說是的，如果你把彩鈴設(shè)為?；丶铱纯矗撬螂娫捊o你，就會聽到，那就想到共享天倫、一起吃吃飯，老太太就有這樣的想法。

    (11:33:37)  主持人說：老太太特別容易被說服的人群。

    (11:33:46)  馮勵說：我們說難聽一點是騙，真正專業(yè)術(shù)語來說是解決信息不對稱的問題，這個產(chǎn)品對他真正有好處，只是她不知道。

    (11:33:52)  主持人說：如何把握顧客購買決策的信號？

    (11:35:00)  馮勵說：進(jìn)入到最后一個話題如何把握顧客的購買決策信號，如果通過電話這種粗略判斷，我們把人分為四類，相信各位網(wǎng)友、商友、主持人都知道有第一種力量型的人，他們的購買決策非常迅速，他們在購買接觸的第一到第二次迅速做出購買還是不購買的決定，力量型的人在社會上看到比較多的類型是公司的大老板，很有決斷力的人群，都是屬于力量型的。

    (11:35:12)  主持人說：第一種力量型的人，他們的購買決策非常迅速。

    (11:35:54)  馮勵說：第二種類型是活潑型的客戶，活潑型人的特點像孔雀，你給他一點陽光非常的燦爛，給他一點小雨非常的沮喪，他的情緒波動會很大，而活潑型的人做出購買決定的時候，他做出購買決定非常迅速，通常兩到三次就會做出買還是不買的決定。

    (11:36:10)  主持人說：第二種類型是活潑型的客戶，他做出購買決定非常迅速，通常兩到三次就會做出買還是不買的決定。

    (11:37:54)  馮勵說：第三是平和型客戶，我們常常用一種動物形容他們“綿羊”或者“考拉”，非常的平和，他們會非常平和緩慢地做出決定，平和型客戶做出決定通常需要四到五次以上才能做出決策。

    (11:38:04)  主持人說：第三是平和型客戶，平和型客戶做出決定通常需要四到五次以上才能做出決策。

    (11:38:10)  馮勵說：最后一種是完美型，完美型并不是說他所有的事情都做得很完美，而是他做事力求完美，這類人是比較善于看說明書的， 他不希望你告訴他怎么去把事情搞定，而是希望通過自己的研究里得出結(jié)論，完美型的人比較謹(jǐn)慎的做出決定，一般的律師、會計師這種處理數(shù)據(jù)非常好的人或者工程師往往是完美型的，完美型的人做決策謹(jǐn)慎，決策時間比較長，購買可能需要花5-7次跟他接觸。

    (11:38:21)  主持人說：最后一種是完美型，完美型的人做決策謹(jǐn)慎，決策時間比較長，購買可能需要花5-7次跟他接觸。

    (11:39:27)  主持人說：對待這幾種客戶有什么樣不同的方法？

    (11:39:34)  馮勵說：首先我們用基本的方式方法來判斷，通過電話怎么判斷這類人呢，通過聲音判斷你真的很了不起，力量型的人語速比較快、聲音大、有決斷力、表達(dá)想法時話比較多、說話時往往帶有命令式語調(diào)，這類人可能是力量型。

    (11:39:39)  馮勵說：活潑型的人語速非?？?、聲音很大，跟力量型怎么區(qū)別呢？用很多的詞尾、詞根的語音語調(diào)的變化，說話的時候語調(diào)非常活潑，這是活潑型的。 平和型的人他的語速和語調(diào)相對中等，速度相對較慢，聲音較小、表達(dá)想法的時候用的話長短適中，說話時非常友好，平和型的人和誘惑型的人語音語調(diào)可以聽出來。 最后一種完美型的人善于分析，他們說話的語音語速中等偏慢，表達(dá)想法話不多。 

    (11:41:33)  馮勵說：為什么要講這四種類型的客戶呢？不同的客戶你跟他溝通過程中往往會預(yù)先有些客戶你花20多分鐘，好幾次感覺到他要買，但是沒有買，最后沒有成交，這種單子比較我的，你要在腦子里面初步判斷是哪一類客戶，所有客戶都有共性，他們會發(fā)出購買信號，我們看有四種購買性。

    (11:41:42)  主持人說：要在腦子里面初步判斷是哪一類客戶，所有客戶都有共性，他們會發(fā)出購買信號，我們看有四種購買性。

    (11:41:50)  馮勵說：第一種是頻頻贊同，好、不錯、方便、挺漂亮、實惠、真便宜，這類話都是客戶發(fā)出購買信號，舉個例子我覺得這個手機(jī)錄音功能不錯，這時候說話他動心了。

    (11:41:56)  主持人說：或者說這個產(chǎn)品錄音還可以。

    (11:42:03)  馮勵說：中國人比較含蓄，他說還行、還可以。 

    (11:42:45)  馮勵說：第二個假設(shè)擁有。 

   (11:42:59)  主持人說：是不是可以這樣理解，甚至可以說如果我用了手機(jī)的錄音筆功能，它能錄多少小時，假設(shè)擁有，是不是錄兩分鐘之后就不能用了。

    (11:43:33)  馮勵說：對，比如說推銷復(fù)印機(jī)，他就想這個體積很小的，所以放在我辦公桌的左邊，他已經(jīng)假設(shè)擁有這個東西，你要知道這是一個強(qiáng)調(diào)的購買信號。 第三點他要跟你進(jìn)行確認(rèn)，比如說你們這里有復(fù)修卡，你們這里有沒有售后服務(wù)，售后服務(wù)是第四種購買的提示，比如說你們電腦維修上不上門，比如說家電產(chǎn)品，比如說800熱線，購買找你。

    (11:43:38)  主持人說：wahca：請教在電話銷售中要注意些什么？

    (11:46:14)  馮勵說：第一、盡量少用一些專業(yè)術(shù)語，比如說網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)每分鐘2.5毛，網(wǎng)外通話費(fèi)每分鐘4毛，你的客戶不是專家，他有可能聽不懂什么是網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外，曾經(jīng)有一個“貓吃卡”的現(xiàn)象，我們銷售代表給客戶通話，告訴他網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外通話費(fèi)，這個客戶是一個漁民，天天在他們家的網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)內(nèi)打電話，這樣引起一些歧義。

    (11:48:54)  馮勵說：第二、在通話的過程中盡可能尊稱客戶，有可能跟客戶至少三次以上，我常常去做新員工、新銷售代表輔導(dǎo)時，有一個習(xí)慣，王先生嗎？他說是的，我是的，銷售代表習(xí)慣的方式是“嗯”，然后繼續(xù)下面的話題，訓(xùn)練有素的銷售代表會說“王先生您好”，你在電話銷售整通電話銷售過程中適當(dāng)用提問、傾聽技巧，同時考慮他的感受，盡可能控制通話時間。
(11:48:59)  主持人說：幾分鐘適宜？

    (11:49:08)  馮勵說：沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，你提問之后探尋他的要求，你盡量讓他說，說的過程中不要試圖用自己的話過多解釋，而是真實披露他的信息，探尋需求的時候才是更有效的收集到他的需求。

    (11:49:19)  馮勵說：另外你要注意避免使用負(fù)面回答，舉個例子競爭對手之間進(jìn)行策反，比如說我我給移動打電話推薦聯(lián)通產(chǎn)品，他說你是聯(lián)通啊，我是移動，這只有你要避免負(fù)面的回答，不要讓他引起對你得更加反感，你要用正面回答，說“這樣，我們有優(yōu)惠的活動，是特別設(shè)計的，針對像你這樣尊貴的移動用戶是可以享受的”，這樣可以避免負(fù)面回答。

    (11:51:16)  馮勵說：還有一點不要把產(chǎn)品說的太完美，說的太完美就是“大力丸”“無病強(qiáng)身”，突出產(chǎn)品的差異化就是在這里，一定有適用的客戶群，不可能把你的產(chǎn)品給所有的客戶都適合用，所以不要把產(chǎn)品說的太完美。
    (11:51:51)  主持人說：要注意避免使用負(fù)面回答， 還有一點不要把產(chǎn)品說的太完美。

    (11:53:04)  主持人說：馮雨飛：對新業(yè)務(wù)員如何改變他們的電話恐懼感？

    (11:53:22)  馮勵說：我常常舉這樣的例子，我經(jīng)常在我的課堂中放這樣一段錄像，這個錄像是OPPO MP3的那段廣告，我描述一下，有一對少男少女無意中在地鐵當(dāng)中碰到，然后突然間他們站在對面的時候發(fā)現(xiàn)他們互相之間都是用同樣mp3推音樂，在聽同一段音樂的時候進(jìn)入了同樣的境界，然后去游樂場玩了，在春天的美麗樹景里面兩個人接吻了，突然間地鐵到站了，然后楞了一下分開了，

    (11:53:38)  馮勵說：其實我給銷售代表放這段錄像告訴他們每個人的生活空間是不盡相同的，如果你跟他的空間不是交集很有可能被產(chǎn)生拒絕，也許你的空間和他的空間發(fā)生交集，當(dāng)發(fā)生交集就有交集發(fā)生，愛情是一樣的，生活是一樣的，生意是一樣的，所以說這就是緣，所以很容易打消那種恐懼心理，實際上電話銷售代表有一個法則，你跟他溝通過程當(dāng)中跟有一些客戶是沒有交集的，但是跟有一些客戶會不期而遇地產(chǎn)生交集。

    (11:53:43)  主持人說：這個廣告令我想到一點，要多一點暗示，包括被拒絕是推銷的方式，而不是產(chǎn)品，要多給自己一點暗示，對銷售人員的心態(tài)調(diào)整非常重要。

    (11:55:14)  馮勵說：其實針對拒絕沒有捷徑可以走，任何處理拒絕或者消除恐懼心理，最好的辦法每天都要做省思，這個省思是心靈演練，用你的智慧、愛心、堅定的立場和自知力想象你的能力，就像足球運(yùn)動員要想象你射門的一瞬間你用力的角度，你是如何穿越守門員的十指、如何穿越人墻，把球一腳踢到球門去，這是心靈演練的過程，你要成功，你需要每天花幾分鐘時間去演練自己，想象你的積極心態(tài)，而不是消極的態(tài)度，你心靈演練次數(shù)做得越真實，真正遇到問題的時候你處理的能力越強(qiáng)。

    (11:55:37)  主持人說：最好的辦法每天都要做省思，這個省思是心靈演練。心靈演練次數(shù)做得越真實，真正遇到問題的時候你處理的能力越強(qiáng)。心靈演練次數(shù)做得越真實，真正遇到問題的時候你處理的能力越強(qiáng)。 

    (11:56:19)  馮勵說：有一個小故事可以分享一下，歐洲有一家保險公司，有兩位明星推銷員，他們用明天省思的辦法達(dá)到銷售成功，他們在下班左右回到辦公室談話，他們兩在一起談話的時候互相做角色扮演，今天這個客戶如何拒絕我的，另外一個人來應(yīng)對，每天周而復(fù)始的訓(xùn)練，最終他們在每次都遭遇到拒絕的時候有很好的技巧能夠回避，在客戶發(fā)出購買信號的時候又能夠非常抓住地捕捉到購買信號的機(jī)會，使自己成功。

    (11:56:26)  主持人說：其實這些機(jī)會都是要自己捕捉的，客戶只是拋了一個暗示，你自己要把握住。 

    (11:57:35)  主持人說：事實上：我如果在很短暫的時間里面很難把產(chǎn)品說清楚該怎么辦？

    (11:58:51)  馮勵說：首先我要把我的產(chǎn)品說清楚，可以有一些工具，比如說FFAB工具，這里面提到特點，也就是說“所以”、“比方”等來組織一下有多短，時間再短那也有半分鐘時間，半分鐘時間有100字左右，設(shè)定推銷的時候把內(nèi)容說清楚，你要突出亮光賣點，你用工具梳理，這是你要必須做的功課，你把產(chǎn)品的介紹都背的滾瓜爛熟，那很但的時間表達(dá)清楚也不容易，亮點、功能很多的情況下你要抓住其中一個亮點。

    (12:00:42)  馮勵說：舉個例子像msn這樣的一個產(chǎn)品有很多功能特點，很短時間內(nèi)給別人說清楚，你要抓住最亮、最有可能打動對方。

    (12:00:48)  主持人說：像手機(jī)廣告推也不會全部都推，比如說手機(jī)的MP3功能或者是商務(wù)人士的專用手機(jī)，用最能吸引人們注意力的點大力推廣。

    (12:01:02)  馮勵說：所以要最短時間內(nèi)打動客戶，把產(chǎn)品亮點說出來就是你要對產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群是哪一個目標(biāo)客戶群，你要跟市場部很好的溝通，他們設(shè)計市場策略，他們才知道哪群人最需要，你是銷售人員，你吃不透要去溝通，鎖定目標(biāo)客戶群，跟客戶短暫溝通時第一反應(yīng)就可以很好地展現(xiàn)給客戶，所以跟產(chǎn)品部、市場部多溝通是很重要的事情。

    (12:01:07)  主持人說：網(wǎng)友：如何選擇撥打營銷電話的時間？

    (12:02:32)  馮勵說：選擇撥打電話的時間我們稱之為“尋找黃金呼出時間”，根據(jù)地理位置、生活工作習(xí)慣、產(chǎn)品不同時間選擇都有不同，比如在南方一些城市，他們?nèi)c鐘才上班，從北方撥打過去，你三點之前在打擾別人，你要調(diào)研清楚，第二個你在做銷售的過程中，比如說一周時間做總結(jié)，你要對呼出時間哪一個時間客戶比較容易接受你，你要用這樣似乎的總結(jié)來歸納，得到黃金的呼出時間。

    (12:03:40)  主持人說：有沒有這樣的慣性，像中午這個時段不適合撥打電話？

    (12:03:48)  馮勵說：看是針對商用還是家庭的產(chǎn)品，如果是商用的產(chǎn)品，人家只愿意跟你在辦公室溝通，那他不在上班的時候打擾他是非常不禮貌的事情，如果是家庭用的產(chǎn)品在上班的時間去打給他適得其反了。

    (12:03:53)  主持人說：最后請馮勵給我們簡單總結(jié)一下？

    (12:05:53)  馮勵說：我只想跟大家分享一個小故事，開始我們提到態(tài)度、知識、技巧交集形成的習(xí)慣，這個故事大家所有人都知道，有一個小和尚去找一個很高深的老和尚，夾一只鳥在手里對老和尚說這只鳥是死是活，對老僧來說很難回答，如果他說這只鳥是死的，小和尚一撒手就飛了，如果老和尚說這只鳥是活的，小和尚用力一捏就死了，應(yīng)該說這個問題讓老僧回答是非常難，

    (12:05:58)  馮勵說：但是老僧說的非常好，他說鳥的生死在你的一念之間，我說這個故事的含義是什么呢？想成為一個優(yōu)秀的電話營銷人員，其實能不能把你所知道的技巧，我知道阿里巴巴做很多期電話營銷直播，你知道很多的電話營銷技巧、方法、知識，那些東西都是知識，你如何把它們轉(zhuǎn)變成習(xí)慣，就是在你的一念之間，你是不是天天做心靈演練，把它變成一種非常良好的銷售習(xí)慣。

    (12:07:53)  主持人說：謝謝！


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