金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，作為對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式及渠道的補(bǔ)充和拓展，行業(yè)普遍引入電話營(yíng)銷的概念以及平臺(tái)，充分整合和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以先進(jìn)的信息技術(shù)手段為支撐，達(dá)到拓展業(yè)務(wù)渠道，提高管理智能化，提升數(shù)據(jù)有效利用率等目的。

　　基于保險(xiǎn)電話營(yíng)銷市場(chǎng)強(qiáng)勁的需求，賽迪通呼叫中心充分依托多年保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的豐富經(jīng)驗(yàn)，推出了賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷完全解決方案。這是一整套針對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的行業(yè)解決方案，整個(gè)方案包括自主研發(fā)的賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)，咨詢顧問(wèn)、市場(chǎng)報(bào)告、技術(shù)培訓(xùn)等多種產(chǎn)品，各個(gè)產(chǎn)品之間相輔相成，共同形成一個(gè)全面而高效的行業(yè)方案。解決方案中各個(gè)組成部分如下圖 1 所示：

圖 1 保險(xiǎn)電話營(yíng)銷完全解決方案

　　在整個(gè)解決方案當(dāng)中，針對(duì)眾多客戶存在的咨詢顧問(wèn)的需求，我們提供保險(xiǎn)電話營(yíng)銷顧問(wèn)咨詢服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)將以管理智能化為核心，以實(shí)現(xiàn)高效的專業(yè)化保險(xiǎn)電話營(yíng)銷為目的，全程幫助企業(yè)完成其保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心從成本中心到利潤(rùn)中心乃至投資中心的轉(zhuǎn)變。

　　這套保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)咨詢服務(wù)的內(nèi)容，是對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，同時(shí)又被應(yīng)用于實(shí)踐去指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，因此該咨詢服務(wù)的內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐達(dá)到了良好的動(dòng)態(tài)平衡，這正是該服務(wù)體系最大的特點(diǎn)之一。同時(shí)該咨詢服務(wù)體系具備差異化服務(wù)、一站式服務(wù)和精細(xì)化服務(wù)三個(gè)方面的特性。

特性一、針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體提供差異化服務(wù)

　　賽迪通呼叫中心提供的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)服務(wù)，針對(duì)不同客戶群體提供不同的系列咨詢服務(wù)。對(duì)于處于保險(xiǎn)電話營(yíng)銷新渠道開(kāi)發(fā)階段的客戶，提供了保險(xiǎn)電話營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心管理體系、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心建設(shè)第三方監(jiān)理評(píng)測(cè)等咨詢服務(wù)。而對(duì)于處于對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)電話營(yíng)銷體系進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)階段的客戶，我們提供保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)狀況評(píng)價(jià)、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷平臺(tái)升級(jí)規(guī)劃、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心管理體系優(yōu)化等咨詢顧問(wèn)服務(wù)。針對(duì)不同客戶群體的咨詢顧問(wèn)服務(wù)體系如下圖 2 所示：

圖 2 保險(xiǎn)電話營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)

特性二、針對(duì)客戶發(fā)展不同階段提供全程服務(wù)

    我們所提供的咨詢顧問(wèn)服務(wù)，是針對(duì)客戶需求的“一站式”服務(wù)，針對(duì)客戶的不同發(fā)展階段，我們提供漸進(jìn)式的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷咨詢服務(wù)，以新建電話營(yíng)銷中心的客戶為例，我們提供入下圖 3 所示的漸進(jìn)式咨詢服務(wù)，緊密跟蹤客戶在不同階段需求的變化，提供全程服務(wù)。

圖 3 全程咨詢服務(wù)

    針對(duì)已經(jīng)有保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估、業(yè)務(wù)優(yōu)化等服務(wù)的客戶，我們同樣可以動(dòng)態(tài)切入客戶的目標(biāo)電話營(yíng)銷中心，對(duì)目前電話營(yíng)銷中心的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行有效分析，對(duì)中心當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平、組織架構(gòu)、人力資源管理、營(yíng)銷策略、數(shù)據(jù)質(zhì)量等進(jìn)行分析，從而幫助客戶提高中心的整體運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。

特性三、針對(duì)客戶需求提供精細(xì)化服務(wù)

　　針對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心的各個(gè)組成要素，我們分別提供精細(xì)化、專業(yè)化的咨詢服務(wù)。以電話營(yíng)銷中心的運(yùn)營(yíng)管理為例，針對(duì)其各個(gè)組成要素：招聘培訓(xùn)、量化指標(biāo)、績(jī)效激勵(lì)、質(zhì)量監(jiān)控和項(xiàng)目管理，我們提供如下專門(mén)的服務(wù)內(nèi)容：

1 、招聘培訓(xùn)，包括：人員招聘選拔和培訓(xùn)機(jī)制的建立；

2 、量化指標(biāo)，包括：建立量化體系、 KPI 指標(biāo)和管理報(bào)表；

3 、績(jī)效激勵(lì)，包括：績(jī)效考核機(jī)制和激勵(lì)模型的建立；

4 、質(zhì)量控制，包括：監(jiān)控方法與流程、監(jiān)控質(zhì)量評(píng)估、監(jiān)控結(jié)果應(yīng)用；

5 、項(xiàng)目管理，包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理方法。

圖 4 針對(duì)中心運(yùn)營(yíng)提供的精細(xì)化咨詢服務(wù)

　　賽迪呼叫作為國(guó)內(nèi)提供保險(xiǎn)電話營(yíng)銷全方位服務(wù)的頂尖品牌，憑借我們強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，豐富的項(xiàng)目實(shí)施、管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的咨詢培訓(xùn)服務(wù)以及對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確的把握，完全能夠滿足行業(yè)客戶的要求，為客戶提供一流的服務(wù)。

作者:王彬