王女士是招商銀行的信用卡客戶，資信都很優(yōu)良。前幾日，她接到自稱招行信用卡中心的業(yè)務(wù)人員丁某的電話，向她推薦招商信諾人壽保險(xiǎn)的意外險(xiǎn)產(chǎn)品，并且表示會(huì)在一周內(nèi)先送一份保障范圍較小的意外險(xiǎn)產(chǎn)品。半個(gè)月過(guò)去了，當(dāng)初承諾的那份贈(zèng)送的意外險(xiǎn)保單始終不見蹤影。

      王女士按當(dāng)時(shí)丁某所留號(hào)碼回電咨詢時(shí)，接通的卻是招商信諾保險(xiǎn)總機(jī)的電話。較真的王女士又致電招行信用卡中心按工號(hào)查詢丁某，也沒(méi)有結(jié)果。

　　王女士開始擔(dān)心起來(lái)，認(rèn)為可能有人獲取了自己的資料，冒充銀行銷售保險(xiǎn)；也擔(dān)心自己的信用卡帳戶內(nèi)已經(jīng)被扣除了保費(fèi)。

　　記者為此去招商銀行了解情況。據(jù)招行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，招商銀行信用卡中心確實(shí)和招商信諾保險(xiǎn)合作，并且成立了信用卡保險(xiǎn)服務(wù)中心，目的是讓優(yōu)質(zhì)客戶享受到信用卡的增值服務(wù)。招行為持卡人推薦市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中的優(yōu)秀保險(xiǎn)產(chǎn)品，售前所有的客戶聯(lián)絡(luò)完全由招商銀行信用卡中心的員工執(zhí)行，而保險(xiǎn)公司僅是保險(xiǎn)產(chǎn)品和售后服務(wù)的提供者。

　　針對(duì)王女士所反映的情況，招商銀行非常重視。保險(xiǎn)中心的負(fù)責(zé)人員告訴記者，由于電話營(yíng)銷的特殊性，在業(yè)務(wù)規(guī)則中對(duì)于客戶確認(rèn)投保有較嚴(yán)格的規(guī)定，不會(huì)隨便扣保費(fèi)。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，接到電話推銷的保險(xiǎn)，只是面向信用卡客戶的可供選擇的服務(wù)項(xiàng)目，客戶可以不投保，如有意向可以用“好的、行、可以”等肯定詞，且表達(dá)語(yǔ)氣要堅(jiān)定，不要含糊，語(yǔ)意不清。如果確要投保，還應(yīng)詳細(xì)了解保險(xiǎn)保障內(nèi)容、期限、除外責(zé)任等，然后再提供扣款必須的信息。對(duì)電話保險(xiǎn)服務(wù)有任何問(wèn)題，可以及時(shí)致電銀行客戶服務(wù)中心求證確認(rèn)，以保障自己的權(quán)益。

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