由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響，有人認為電力是“皇帝女兒不愁嫁”，不會遇到市場競爭問題。所以，作為商品交易時，電力外在的服務(wù)要素被忽略了。另外，隨著電力體制改革的不斷深化，其經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。
如果電網(wǎng)企業(yè)仍抱著傳統(tǒng)的營銷觀念不放，孤芳自賞，或者是“新瓶裝舊酒”、“換湯不換藥”，其結(jié)果可想而知。那么，如何創(chuàng)新電力營銷服務(wù)？使之由傳統(tǒng)粗放型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，是電網(wǎng)企業(yè)需要認真思索和積極實施的重要課題。
首先要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷機制。企業(yè)的經(jīng)營觀念是其經(jīng)營環(huán)境的反映，而且只有與環(huán)境相適應(yīng)，才能促進企業(yè)健康和諧發(fā)展。
電網(wǎng)企業(yè)之所以要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，主要是由于經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化。一方面，廠網(wǎng)分開，打破壟斷，引入競爭，電網(wǎng)企業(yè)的“政府管電”職能被剝離，企業(yè)在獲得較大自主經(jīng)營權(quán)的同時，也失去了可以依賴的計劃經(jīng)濟體制這座“靠山”。另一方面，在某些發(fā)展?jié)摿^大的用電市場，逐步出現(xiàn)越來越多的替代品，同樣增加了電力銷售市場的競爭壓力。
作為從事國民經(jīng)濟基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)的電網(wǎng)企業(yè)，只有不斷適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，才可以化解市場競爭風險。一是要建立以市場需求為導(dǎo)向、以滿足客戶需求為中心的新型電力營銷機制，準確把握用電群體的用電需求，用市場經(jīng)濟的觀點做好供電和服務(wù)工作。二是要充分利用國家現(xiàn)行的有關(guān)政策，努力拓寬電力消費市場空間，逐步建立在市場競爭中的優(yōu)勢，最大限度實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的有機統(tǒng)一。
其次是要加強電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，促進電力營銷服務(wù)工作上檔次、上臺階，不斷滿足用電群體的需要。當前，各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段，客戶的中心地位越來越突出，社會上要求改善電力營銷技術(shù)手段的呼聲也開始凸顯。
作為電網(wǎng)企業(yè)與客戶直接接觸的對外服務(wù)窗口，電力營銷工作如何以新的姿態(tài)來適應(yīng)新的發(fā)展需要？一是要加大資金投入，不斷改善供電營業(yè)窗口和營業(yè)網(wǎng)點的工作環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。二是要加快電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)步伐，規(guī)范營銷行為，提高營銷水平，不斷滿足用電群體的需要。
目前，以電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)為依托的電力客戶服務(wù)中心在國內(nèi)迅速興起，而且已經(jīng)起到立竿見影的效果?？蛻艮k理用電、交費、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，都可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式進行，客戶足不出門就可以辦理各種想辦的用電業(yè)務(wù)，這是原來人工操作情況下無法想象的事情。
同時，電力市場的調(diào)查分析與預(yù)測也需要先進的電力技術(shù)支持系統(tǒng)做后盾，否則就無法對大量的調(diào)查數(shù)據(jù)進行加工處理，也無法對電力市場進行科學(xué)的分析和準確的預(yù)測，更無法為制定市場營銷策略、電源和電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)提供科學(xué)的依據(jù)。
可見，加強電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，對電網(wǎng)企業(yè)的規(guī)范管理、增供擴銷以及電源和電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)等都將起到重要的促進作用。
第三是要加強對營銷人員的教育和培訓(xùn)。記得美國著名經(jīng)濟學(xué)家布蘭查德曾經(jīng)說過“最有價值的一分鐘是投資于人的一分鐘”，這充分說明了企業(yè)人才資源開發(fā)的重要性和緊迫性。
因此，電網(wǎng)企業(yè)要通過加強營銷隊伍建設(shè)，不斷提高營銷人員的服務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，使之適應(yīng)日新月異的科技發(fā)展變化，學(xué)會運用先進的技術(shù)手段來豐富、完善電力營銷服務(wù)體系，這樣才能以一流的技術(shù)、一流的服務(wù)創(chuàng)出一流的企業(yè)效益。
中國電力新聞網(wǎng)
