銷，形聲詞，鑠金也。--《說文》；本義：熔化金屬；延伸意：銷距（化除敵人的抵抗）。我們理解其含義為：消除與客戶的陌生感，拉近關系。
售，形聲詞，從口，雔(chóu)省聲。本義:賣出去；售，賣出手也。--《說文新附》，我們理解其含義為：張"口"為佳，要鍛煉自己有良好的表達，保持良好的溝通過程。
電話銷售就是電話銷售代表通過電話與客戶溝通，并運用專業(yè)的銷售技巧將產品賣出并保持不間斷的客戶服務的過程。電話銷售的定義其實很簡單，是在傳統(tǒng)銷售的基礎上增加了重要的溝通工具：電話。

對電話銷售定義的詮釋

　　我們在這里要注意幾個重要的詞語：電話溝通、專業(yè)的銷售技巧、保持客戶服務的過程。

　　1.電話溝通是電話銷售代表與客戶之間相互傳達對產品及需求等有關信息、想法、意見的過程。我們知道單純意義上的銷售，就是將產品賣給客戶，將貸幣收回，從而完成一次銷售的過程。而現在的銷售，是建立在與客戶有良好的溝通基礎之上的，也就是說，要通過交流了解到客戶的真實需求。

　　2.專業(yè)銷售技巧的運用非常關鍵，掌握良好的銷售方法，會起到事半功倍的效果。銷售技巧的學習顯得尤為重要。當然，學習的過程包括學與習，學習就是理論加實踐，也就是說學會了這些方法，然后要去練習。光學不練是不行的。我們學習的關鍵就在于實踐，要在實踐中尋找快樂，學以致用，學有所思，將所學真正的變成適合自己的方法，這樣才可以在電話銷售的過程中游刃有余。正所謂："學而時習之不亦說呼""學而不思則罔，思而不學則怠"，古人尚其理，我們理應該好好的學習。

　　另外，所謂"專業(yè)"，就是規(guī)范、豐富、靈活的統(tǒng)一。

　　規(guī)范，我們通俗點講就是我們推銷產品是有套路的。這些套路就是我們的銷售流程、標準用語、電話禮儀、服務流程。

　　豐富，是說我們銷售人員要掌握豐富的行業(yè)及產品知識，甚至包括行業(yè)以外的知識。比如，電視購物中心對銷售減肥產品的電話銷售顧問的要求不僅包括對減肥產品知識、競爭減肥品牌產品知識、肥胖產生的原因及危害、百家姓氏地名知識，還要涉獵包括對中醫(yī)的基礎原理、各地方言、運動器械、職業(yè)特點等知識。

　　靈活，銷售就是講究靈活，"變則通，通則達"，以變的思想在貫穿整個銷售過程中。切忌死板刻守流程，應該給流程賦予生命，自由運用。流程規(guī)范是基礎，基礎之上的個性發(fā)揮才是要理。

　　3. 保持客戶服務的過程，實際上是強調銷售的結果，我們很多的公司都在逐漸地意識到客戶服務的重要性，基于老客戶維系上的二次營銷，意義非常深遠。所以不論從公司的角度還是從個人的角度，真正的做好客戶服務而不?quot;一次買賣"，才能使資源的利用率大幅提升。不僅減少了開發(fā)新客戶的成本，同時也加強了與客戶之間的互動，提升了品牌的口碑。

作者簡介：
趙輝，深圳市潤迅電話商務有限公司高級講師、電話營銷顧問。
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