銷，形聲詞，鑠金也。--《說文》；本義：熔化金屬；延伸意：銷距（化除敵人的抵抗）。我們理解其含義為：消除與客戶的陌生感，拉近關(guān)系。
售，形聲詞，從口，雔(chóu)省聲。本義:賣出去；售，賣出手也。--《說文新附》，我們理解其含義為：張"口"為佳，要鍛煉自己有良好的表達(dá)，保持良好的溝通過程。
電話銷售就是電話銷售代表通過電話與客戶溝通，并運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將產(chǎn)品賣出并保持不間斷的客戶服務(wù)的過程。電話銷售的定義其實很簡單，是在傳統(tǒng)銷售的基礎(chǔ)上增加了重要的溝通工具：電話。

對電話銷售定義的詮釋

　　我們在這里要注意幾個重要的詞語：電話溝通、專業(yè)的銷售技巧、保持客戶服務(wù)的過程。

　　1.電話溝通是電話銷售代表與客戶之間相互傳達(dá)對產(chǎn)品及需求等有關(guān)信息、想法、意見的過程。我們知道單純意義上的銷售，就是將產(chǎn)品賣給客戶，將貸幣收回，從而完成一次銷售的過程。而現(xiàn)在的銷售，是建立在與客戶有良好的溝通基礎(chǔ)之上的，也就是說，要通過交流了解到客戶的真實需求。

　　2.專業(yè)銷售技巧的運(yùn)用非常關(guān)鍵，掌握良好的銷售方法，會起到事半功倍的效果。銷售技巧的學(xué)習(xí)顯得尤為重要。當(dāng)然，學(xué)習(xí)的過程包括學(xué)與習(xí)，學(xué)習(xí)就是理論加實踐，也就是說學(xué)會了這些方法，然后要去練習(xí)。光學(xué)不練是不行的。我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵就在于實踐，要在實踐中尋找快樂，學(xué)以致用，學(xué)有所思，將所學(xué)真正的變成適合自己的方法，這樣才可以在電話銷售的過程中游刃有余。正所謂："學(xué)而時習(xí)之不亦說呼""學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠"，古人尚其理，我們理應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)。

　　另外，所謂"專業(yè)"，就是規(guī)范、豐富、靈活的統(tǒng)一。

　　規(guī)范，我們通俗點講就是我們推銷產(chǎn)品是有套路的。這些套路就是我們的銷售流程、標(biāo)準(zhǔn)用語、電話禮儀、服務(wù)流程。

　　豐富，是說我們銷售人員要掌握豐富的行業(yè)及產(chǎn)品知識，甚至包括行業(yè)以外的知識。比如，電視購物中心對銷售減肥產(chǎn)品的電話銷售顧問的要求不僅包括對減肥產(chǎn)品知識、競爭減肥品牌產(chǎn)品知識、肥胖產(chǎn)生的原因及危害、百家姓氏地名知識，還要涉獵包括對中醫(yī)的基礎(chǔ)原理、各地方言、運(yùn)動器械、職業(yè)特點等知識。

　　靈活，銷售就是講究靈活，"變則通，通則達(dá)"，以變的思想在貫穿整個銷售過程中。切忌死板刻守流程，應(yīng)該給流程賦予生命，自由運(yùn)用。流程規(guī)范是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)之上的個性發(fā)揮才是要理。

　　3. 保持客戶服務(wù)的過程，實際上是強(qiáng)調(diào)銷售的結(jié)果，我們很多的公司都在逐漸地意識到客戶服務(wù)的重要性，基于老客戶維系上的二次營銷，意義非常深遠(yuǎn)。所以不論從公司的角度還是從個人的角度，真正的做好客戶服務(wù)而不?quot;一次買賣"，才能使資源的利用率大幅提升。不僅減少了開發(fā)新客戶的成本，同時也加強(qiáng)了與客戶之間的互動，提升了品牌的口碑。

作者簡介：
趙輝，深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司高級講師、電話營銷顧問。
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