摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要在服務(wù)外包營銷領(lǐng)域取得突破，除了夯實(shí)自身實(shí)力外，還應(yīng)大力提升大客戶營銷能力。打造攻無不克的大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，選擇合適的人是關(guān)鍵。大客戶銷售人員的5大優(yōu)秀素質(zhì)包括：敏銳、執(zhí)著、溝通、溫度、專業(yè)。

關(guān)鍵詞：大客戶營銷能力、敏銳、執(zhí)著、溝通、溫度、專業(yè)

在數(shù)智時(shí)代的背景下，呼叫中心服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)典型的“虹吸”現(xiàn)象。隨著甲方持續(xù)地將自身客服中心外包第三方，業(yè)務(wù)正快速地向強(qiáng)勢(shì)服務(wù)外包商集中。

出現(xiàn)這種情況的原因：一方面，行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，市場(chǎng)成熟，競(jìng)爭(zhēng)激烈，信息透明，雖然甲方要求高，但容易選到有實(shí)力的外包商；另一方面，呼叫中心是典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，規(guī)模效應(yīng)可以有效地降低成本，而成本優(yōu)勢(shì)又有助于打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱的“馬太效應(yīng)”。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下生存和發(fā)展，外包商需要關(guān)注兩個(gè)要點(diǎn)：自身實(shí)力和大客戶營銷能力。實(shí)力是基礎(chǔ)，而營銷能力是關(guān)鍵，畢竟酒香還怕巷子深。有專家說，打造攻無不克的大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，選擇合適的人就成功了一大半。因?yàn)樵趯?shí)力差距不大的情況下，銷售人員的能力決定了項(xiàng)目成敗，而人員能力又與其綜合素質(zhì)直接相關(guān)。

以下本文就來談?wù)劰P者所總結(jié)出的銷售人員五大優(yōu)秀素質(zhì)，即：敏銳、執(zhí)著、溝通、溫度、專業(yè)。

01敏銳

敏銳的市場(chǎng)直覺是指對(duì)銷售機(jī)會(huì)、發(fā)展趨勢(shì)、需求變化等市場(chǎng)勢(shì)態(tài)有敏銳感知和準(zhǔn)確判斷。

1. 敏銳來自對(duì)市場(chǎng)狀況的透徹理解

我們要判斷未知的市場(chǎng)，一個(gè)有效的做法就是根據(jù)已知的市場(chǎng)去進(jìn)行推論，由此及彼，觸類旁通。所以，銷售人員應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)狀況明察秋毫，如數(shù)家珍。他們應(yīng)該經(jīng)常問自己以下問題：（我負(fù)責(zé)的）區(qū)域市場(chǎng)容量是多大？行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是什么？有哪些增長(zhǎng)較快的新技術(shù)，新應(yīng)用？有哪些重要客戶？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪幾家？各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額是多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)是什么？客戶的痛點(diǎn)是什么？客戶的戰(zhàn)略是什么等？對(duì)市場(chǎng)的理解不應(yīng)該僅滿足于表面的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)，更重要的是加強(qiáng)分析，找到一般性的規(guī)律，這樣對(duì)市場(chǎng)的理解就從感性上升到了理性的層面。

2. 敏銳來自對(duì)自身能力的了然于胸

因?yàn)閠oB營銷的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)自身能力間找到一個(gè)橋梁。所以，這里的關(guān)鍵就是企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)分析，包括：相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我公司處于什么樣的勢(shì)態(tài)？市場(chǎng)定位是什么？產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面的所長(zhǎng)和所短分別是什么，獨(dú)有的、核心的優(yōu)勢(shì)有哪些？我們的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域有哪些？潛力較大的細(xì)分市場(chǎng)有哪些？業(yè)務(wù)流程有哪些可以優(yōu)化的方面？我們下一步的重點(diǎn)突破對(duì)象有哪些？顯然，只有與企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)相關(guān)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)才是有價(jià)值的。

3.敏銳來自強(qiáng)烈的好奇心

優(yōu)秀的銷售人員對(duì)未知的事物持開放態(tài)度，喜歡探索新領(lǐng)域，如5G、VOLTE/互聯(lián)網(wǎng)視頻、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用；新的營銷、管理理念；新興細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展變化及對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)影響等。在強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使下，他們?cè)敢獯罅ν度?，持續(xù)地學(xué)習(xí)提升。

4.敏銳來自認(rèn)知的提高

認(rèn)知是指人們將外界接收信息經(jīng)大腦加工處理轉(zhuǎn)化為內(nèi)在心理活動(dòng)，進(jìn)而支配行為的過程。有人說，人永遠(yuǎn)做不成超出認(rèn)知以外的事，因?yàn)椴煌季S層次的人看到的世界是完全不同的。這就是說，有時(shí)候，當(dāng)我們身處困局，可以嘗試換個(gè)思路，另辟蹊徑。

以下是提升認(rèn)知可參考的一些維度。在面對(duì)問題時(shí)不滿足于表面現(xiàn)象，多問幾個(gè)為什么，并且不是回答了為什么就可以了，還應(yīng)該運(yùn)用批判性思維，對(duì)不合邏輯的現(xiàn)象窮追不舍，不挖掘到根因絕不罷休；關(guān)注細(xì)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)背后可能都有一段故事，提供給我們非常有用的信息；多角度分析和理解問題。如需求分析不僅應(yīng)該斟酌客戶業(yè)務(wù)、采購、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的需求，還應(yīng)該考慮行業(yè)發(fā)展、政策監(jiān)管、顧客滿意度等因素。

角度越多，思考就越全面，就不會(huì)遺漏要素；不只著眼于眼下利益，將問題放到時(shí)間軸上思考當(dāng)下的選擇和行為可能帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，走一步看兩步，甚至多步；針對(duì)太過復(fù)雜的問題可以嘗試拆解為多個(gè)問題，一個(gè)一個(gè)地解決；敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的觀念，針對(duì)一些似乎已經(jīng)司空見慣的事，從經(jīng)驗(yàn)相反的方面進(jìn)行探索，反其道而思之，反其道而行之，通過逆向思維來開拓新路徑。

如某餐館讓顧客用餐后根據(jù)自己評(píng)估的價(jià)值自助付賬，不監(jiān)管，最終發(fā)現(xiàn)顧客所付的錢反而比正常標(biāo)價(jià)應(yīng)收的錢還要多。而且顧客自助付賬，信任又有助于提升企業(yè)品牌，提升口碑。想不透的事情持續(xù)地想，不僅是今天想不透的事明天、后天繼續(xù)想，而且要利用碎片時(shí)間如吃飯時(shí)、刷牙時(shí)等時(shí)間想。思路有時(shí)來自持續(xù)地思考研究。

02執(zhí)著

執(zhí)著是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而持續(xù)不斷地付出努力。

1.執(zhí)著源于堅(jiān)定的信念，毫不猶豫地以結(jié)果為導(dǎo)向

人們既然選擇銷售這個(gè)職業(yè)，就選擇了與挑戰(zhàn)、困難、不確定性為伍，而指引他們一路闖關(guān)奪隘的正是心中堅(jiān)定的信念。有人說：信念是大海中的燈塔，指引航行的方向，信念是茫茫黑暗中的微光，照亮了行進(jìn)的道路。

為什么信念會(huì)有這么大的作用？一方面，信念是人們對(duì)達(dá)成預(yù)期的巨大渴望，它能激發(fā)一往無前的勇氣。管理學(xué)有一個(gè)著名的發(fā)現(xiàn)：在過去20年中，達(dá)到世界頂尖地位的公司，最初都有與其資源和能力極不相稱的信念。

也就是說，有追求才有勇氣，才有成功的可能。另一方面，信念能激發(fā)心底對(duì)事業(yè)的熱愛。洛克菲勒說，如果你將工作作為樂趣，那么人生就是天堂?？梢姡瑹釔鄣淖罡呔辰缡菍⑹聵I(yè)作為自己生命的一部分。

2.執(zhí)著源于快速地行動(dòng)

管理學(xué)有發(fā)現(xiàn)，一件事的失敗往往在于不能跨出第一步。再好的策劃，如果執(zhí)行時(shí)變成“語言的巨人，行動(dòng)的矮子”都會(huì)失去意義。銷售人員經(jīng)常面臨諸如此類的場(chǎng)境：今天要去拜訪客戶，客戶會(huì)不會(huì)將我拒之門外，或是冷言冷語地打發(fā)我呢？上次交流的客戶實(shí)在是很難纏，今天會(huì)不會(huì)又提出實(shí)現(xiàn)不了的想法呢？客戶會(huì)認(rèn)可我們的初步方案嗎等。

面對(duì)這些難題，銷售人員心底會(huì)彷徨，甚至想要不過幾天有更好的方案或策劃更加周全再上吧。實(shí)際上，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)你想要退縮的時(shí)候，就好比敵人已經(jīng)逼上來了，不想投降或逃跑，唯一能做的只有死磕困難！小米手機(jī)起步時(shí)想引入最好的手機(jī)屏幕供應(yīng)商－夏普，但對(duì)方對(duì)小米這種初創(chuàng)公司根本不感冒，一直不搭理他們。后托朋友引薦，夏普終于同意了小米去其日本總部洽談。但又碰巧這時(shí)日本大地震，核電站泄漏，雷軍卻二話不說，直接帶了幾個(gè)人去了日本，此舉深深地打動(dòng)了對(duì)方，后面的談判就水到渠成了。

可見，很多時(shí)候困難是無法繞開的，但只要你想，辦法總比困難多。另外，營銷學(xué)界有一個(gè)定律：訪量定江山。訪量就是指銷售人員對(duì)新客戶、潛在客戶、老客戶拜訪的次數(shù)。根據(jù)研究，成交量與訪量成正相關(guān)的關(guān)系。所以，對(duì)于銷售人員而言，銷量很大程度在腳下。

3.執(zhí)著源于抗挫折的能力

對(duì)于銷售人員而言，勝敗實(shí)在是兵家常事。但如果老是對(duì)傷痛不能釋懷，就難免背上沉重的包袱。著名作家、茅盾文學(xué)獎(jiǎng)得主路遙在其長(zhǎng)篇巨著《平凡的世界》中說道：一個(gè)人是否真正成熟，就看他能否進(jìn)行自我治愈。

一個(gè)有效自我治愈的辦法是鍛煉自身的“鈍感力”。鈍感力是指面對(duì)痛苦要心態(tài)遲鈍、不計(jì)于懷、一笑而過，堅(jiān)持走好自己的路。這不是阿Q精神，而是坦然接受，積極面對(duì)，從沮喪和失落中超然出來，積蓄力量，準(zhǔn)備迎接新一輪的挑戰(zhàn)。

03溝通

有效的溝通是銷售人員與客戶之間順暢傳遞信息，實(shí)現(xiàn)共鳴的前提。

1.聆聽

有一種誤區(qū)認(rèn)為將自己的產(chǎn)品推銷給客戶，應(yīng)該以我為主，主動(dòng)出擊，一見客戶就口若懸河，滔滔不絕，似乎說得多就會(huì)贏得多。實(shí)際上，客戶不關(guān)心的演講只會(huì)引致反感，關(guān)鍵在于能理解客戶的需求，一語中的。聆聽是挖掘客戶需求的有效辦法。聆聽的要素包括：專注、確認(rèn)、提問。

2.專注

仔細(xì)聆聽客戶所說的內(nèi)容，由于客戶表達(dá)的內(nèi)容一般并沒有經(jīng)過事先策劃，可能是隨意的、邏輯含混的，所以需要銷售人員理解和挖掘，從表面信息中提煉出真實(shí)的需求。此外，學(xué)會(huì)察言觀色也有助于客戶意圖的把握。

3.確認(rèn)

客戶在談到特別關(guān)心、特別重要的事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)與客戶確認(rèn)。比如：您談的這個(gè)問題是否是指XX？我這樣理解您剛才談的XX問題，您看對(duì)嗎？這樣做的好處在于一方面你是否在傾聽，客戶是不知道的，這是告訴客戶，他說的重點(diǎn)我都收到了。另一方面也給客戶信心，因?yàn)橹挥辛私獾轿覀兝斫饬怂麄兊男枨?，他們才?huì)相信我們能幫他們解決問題。另外，好頭腦不如爛筆頭，與客戶溝通時(shí)應(yīng)該邊聽邊做記錄。

4.提問

提問的目的是引導(dǎo)客戶盡多地說出需求，這樣聆聽才能有更大的收獲。在理解了客戶表達(dá)內(nèi)容后，可簡(jiǎn)短小結(jié)客戶的觀點(diǎn)，并提出自己所發(fā)現(xiàn)的問題。提問首先應(yīng)該明確目的，即：通過提問要達(dá)到什么目的？如進(jìn)一步了解需求，引導(dǎo)需求等等。

其次，提問應(yīng)該盡量提開放式的問題，因?yàn)殚_放式問題靈活性大，不僅可鼓勵(lì)對(duì)方自由回答，多讓他們講，有助于收集資料；而且還可以引導(dǎo)雙方更進(jìn)一步的思考和討論。再次，提問時(shí)最好不要有傾向性，這樣才能了解到他們的真實(shí)想法。

5.價(jià)值

與客戶建立長(zhǎng)效、多頻次的溝通，關(guān)鍵在于策劃對(duì)客戶有價(jià)值的溝通主題。一般而言，公司介紹、核心優(yōu)勢(shì)分析、產(chǎn)品及解決方案、“客戶點(diǎn)菜”（指客戶向我們提出來他們希望了解哪方面的專題，如知識(shí)庫、大模型應(yīng)用、員工流失率管控等）和客戶關(guān)心的專題溝通等這些內(nèi)容是“必答題”。

除此之外，還可以自由組合“選答題”，從客戶不知道、客戶不在行、客戶有欠缺三個(gè)維度進(jìn)行策劃。
客戶不知道：如5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在客服的應(yīng)用情況洞察；新技術(shù)優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)分析；下一步演進(jìn)方向等。
客戶不在行：如標(biāo)桿項(xiàng)目的成功/失敗經(jīng)驗(yàn)分享；呼叫中心主要指標(biāo)分析；運(yùn)營的提升方案等。

客戶有欠缺：同行業(yè)/跨行業(yè)對(duì)標(biāo)，客戶目前面臨的主要挑戰(zhàn)、主要問題、建議的解決方案等。

04溫度

現(xiàn)在有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行語叫作“暖男”，是指能很好地理解和體恤他人情感的人，其中的關(guān)鍵詞就是情感。這顯示了社會(huì)價(jià)值觀對(duì)人的要求的變化：情感上的暖，心理上的懂得。
從toB業(yè)務(wù)來看，做好項(xiàng)目營銷的關(guān)鍵一點(diǎn)就是客情。因?yàn)檠芯勘砻鳎楦袝?huì)對(duì)個(gè)體的決策產(chǎn)生顯著的影響。所以，與客戶建立有溫度的深厚客情是長(zhǎng)期穩(wěn)固合作的重要基石。

1.修為

有人說，項(xiàng)目客情公關(guān)成功與否首先在于客戶是否認(rèn)可銷售人員的個(gè)人修為。銷售人員不忘記自己的本職工作是對(duì)的，但如果整天將生意掛在嘴邊，做什么事都以銷售為準(zhǔn)繩，太過于功利是令人厭煩的。試想誰也不愿和一個(gè)“奸商”打交道吧。所以，在這一點(diǎn)上，銷售人員應(yīng)該“忘記生意”，立足于做好工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)。
其次，情緒穩(wěn)定。銷售人員面對(duì)任何大事、難事都能一如既往地保持冷靜，有“泰山崩于前而面不改色”的風(fēng)度，讓客戶相信問題能夠解決。情緒穩(wěn)定是一個(gè)人了不起的能力。
再次，寬容。每個(gè)人都有自己的獨(dú)立意識(shí)，允許自己做自己，允許別人做別人，不強(qiáng)求一致。寬宏還指有氣量，不計(jì)較別人的過失。君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。

2.關(guān)懷

真心關(guān)懷客戶的需求和偏好。在工作上，客戶的要求要做到事事有回應(yīng)、實(shí)時(shí)有反饋、件件有結(jié)果。在生活上，也應(yīng)該力爭(zhēng)成為客戶的“百事通”。

這需要銷售人員首先要做一個(gè)有心人，對(duì)客戶的需求和偏好建立檔案，做到心中有數(shù)；其次，要真正將客戶當(dāng)成朋友，困難的時(shí)候給予幫助，煩惱的時(shí)候進(jìn)行疏導(dǎo)，高興的時(shí)候一起分享等。另外，與客戶發(fā)掘共同興趣愛好是拉近雙方距離的一個(gè)有效辦法。

3.尊重

尊重即尊重客戶的選擇。不能客戶有不同意見就暴跳如雷，也不能客戶說什么就是什么?？蛻舢愖h可按記錄、澄清、理解、回答、確認(rèn)的步驟處理。記錄即將客戶的訴求清楚地記錄下來，不管對(duì)異議有多么的不認(rèn)同，也不要打斷對(duì)方，讓他們把話說完。

澄清即小結(jié)一下客戶的所述，并與其確定異議點(diǎn)是不是這樣。理解即站在客戶的立場(chǎng)表示對(duì)這個(gè)異議、問題的認(rèn)同?；卮鸺凑孢M(jìn)行問題的原因分析，并提出解決方案。確認(rèn)即確認(rèn)客戶是否滿意這個(gè)解決方案。

4.共情

成熟的銷售有共情的能力，會(huì)真心地替客戶著想，換位思考。共情，是心靈視角的轉(zhuǎn)換，要求我們跳出自己的小圈子，站在他人的立場(chǎng)上，去感知、去理解、去思考。
一句話，時(shí)時(shí)問自己一個(gè)問題：如果我處于該地，將會(huì)如何？國學(xué)大師曾仕強(qiáng)曾說過：你心里有別人，別人心里才會(huì)有你。所以不要以為換位思考僅僅是在幫別人，實(shí)際上也是在幫自己。另外，換位思考體現(xiàn)出對(duì)人的理解，讓人感受到善意和溫暖。拿破侖說：如果你真正地站在他人的立場(chǎng)上看問題，并能切實(shí)幫助他人解決問題，這個(gè)世界就是你的。

05專業(yè)

銷售人員的知識(shí)、技能等所表現(xiàn)出來的專業(yè)水準(zhǔn)是甲方重要的考量因素。

1.需求挖掘

需求挖掘是項(xiàng)目營銷的起點(diǎn)，一切的營銷方案均應(yīng)圍繞客戶的需求來展開。一個(gè)誤區(qū)是老想著推銷自己的產(chǎn)品、方案，忽略了客戶需求才是第一位的。

那么客戶需求是什么？實(shí)際上，很多時(shí)候客戶并不清楚自己要什么，所表述的需求也是模糊的、片面的，需要銷售人員進(jìn)行挖掘和引導(dǎo)，一個(gè)有效的工具就是SPIN，即：情境（Situation）、困難（Problem）、影響（Implication）和回報(bào)（Need-Payoff）。

情境。通過訪談、現(xiàn)場(chǎng)等方式調(diào)研客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。如呼叫系統(tǒng)的技術(shù)原理、系統(tǒng)架構(gòu)、軟件版本、系統(tǒng)功能、應(yīng)用年限等；BPO的呼叫量、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、處理流程、人員素質(zhì)等。這一步的目的在于了解客戶的基本業(yè)務(wù)情況，為后續(xù)奠定基礎(chǔ)。

困難。找出客戶面臨的問題、挑戰(zhàn)。如運(yùn)營指標(biāo)有待提升、系統(tǒng)不能滿足發(fā)展要求、行業(yè)快速迭代等。這一步有一定難度，因?yàn)楹芏嗫蛻粲蟹烙睦恚辉敢庵苯颖┞镀涠贪?，也可能?huì)遮遮掩掩，需要銷售人員的耐心和技巧。另外，銷售人員還應(yīng)該從行業(yè)對(duì)標(biāo)、監(jiān)管調(diào)整、上級(jí)要求、公司戰(zhàn)略等角度和客戶一起發(fā)掘當(dāng)下和未來面臨的挑戰(zhàn)。

影響。指出問題和挑戰(zhàn)可能帶來的后果。這是引導(dǎo)客戶進(jìn)行思考，增加他們對(duì)解決目前痛點(diǎn)的緊迫性。但要注意，銷售人員要從善意的角度進(jìn)行提醒，避免讓客戶感到是為了營銷在進(jìn)行逼迫。
回報(bào)。明確我們解決方案所能帶來的好處和價(jià)值。注意，前三步做好了，這一步是水到渠成。

2.方案制訂

有人說，項(xiàng)目銷售基本過程就是圍繞客戶需求，整合公司內(nèi)外資源，制訂整體解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)利益雙提升。如何清晰地向甲方傳遞我們的價(jià)值，才能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出？顯然，在明確了客戶需求后，解決方案就是關(guān)鍵。

由于客戶購買的實(shí)質(zhì)是能夠解決其問題的利益，所以我們的解決方案應(yīng)該站在客戶視角，突出能為他們帶來什么？專業(yè)的解決方案可以參照FABE法則制訂。即：F：特征（Features），A：優(yōu)點(diǎn)（Advantages），B：利益（Benefits），E：證據(jù)（Evidence）。

特征。產(chǎn)品的特性、功能、參數(shù)等。需要注意的是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，所以僅僅說清楚自身的特征是不夠的。經(jīng)驗(yàn)的做法是發(fā)掘其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手容易忽略的，沒有想到的特征進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

優(yōu)點(diǎn)。一般而言，產(chǎn)品特征是比較抽象的，客戶不是很專業(yè)的情況下可能體會(huì)不到這些特征對(duì)他們有什么好處，所以銷售人員要將這些特征轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶有實(shí)際意義的優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)可以看成對(duì)特征的進(jìn)一步解釋。如果有“人無我有、人有我優(yōu)”的優(yōu)點(diǎn)則可以在這一步進(jìn)行競(jìng)品對(duì)標(biāo)。

利益。有了優(yōu)點(diǎn)之后，就可以告訴客戶這些優(yōu)點(diǎn)可為他們帶來的好處。這一步是前兩步的自然延伸，應(yīng)該說特征和優(yōu)點(diǎn)都還停留在產(chǎn)品的階段，談到了利益才和客戶直接關(guān)聯(lián)了。

證據(jù)。提供標(biāo)桿項(xiàng)目、成功案例分享。

綜上所述，在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要在服務(wù)外包營銷領(lǐng)域取得突破，除了夯實(shí)自身實(shí)力外，還應(yīng)大力提升大客戶營銷能力。

打造攻無不克的大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，選擇合適的人是關(guān)鍵。而合適的大客戶銷售人員需要具備的5大優(yōu)秀素質(zhì)包括：敏銳、執(zhí)著、溝通、溫度、專業(yè)。