買大衛(wèi)·格雷伯的《毫無意義的工作》這本書時的我特別迷茫，工作好像走入一個死胡同，找不到創(chuàng)新、體驗(yàn)不到價值。萬籟俱寂的夜晚，家人都已入睡，我獨(dú)坐書桌前刷著手機(jī)，漫無目的。大數(shù)據(jù)仿佛與我心有靈犀一般，給我推送了這本書，一瞬間，書名擊中了我，相見恨晚。

成也蕭何敗也蕭何，當(dāng)初是作者的犀利吸引了我，現(xiàn)在作者略有點(diǎn)極端的表達(dá)卻讓我不適。也許是受心情影響，也許是局中人作祟。作者在一開始就提到電話推銷員是毫無意義工作的一種，書中寫道“如果所有的電話推銷員都消失不見，那么這個世界將會變得更加美好”。

作為呼叫中心的一員，你認(rèn)同嗎？可能受到電話推銷煩不勝煩的一些消費(fèi)者會認(rèn)同。

“您好，家長，咱這邊是××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，您有打算給孩子報(bào)個輔導(dǎo)班么？”作為一名寶媽，幾乎每天我都會接到這樣的推銷電話，剛開始我還能禮貌拒絕“不用，謝謝！”發(fā)展到后來我開始不說話，直接用力按下掛斷鍵。如果正好遇到生氣時候，我甚至?xí)鹆D(zhuǎn)移：“真煩人，你們怎么知道我電話的？”沒等對方回復(fù)，也沒指望對方回復(fù)，我直接掛斷。那一刻，我憤怒地想《個人信息保護(hù)法》怎么都阻擋不了這個職業(yè)的發(fā)展。

今年5月，公司業(yè)績低迷，領(lǐng)導(dǎo)無奈之下決定，全員外呼。已經(jīng)8年沒打過外呼的我試著打了349個電話，接通了231個，接通率66.19%，時空反轉(zhuǎn)，我成了電話這頭的乙方。

“同學(xué)，您好，咱這邊是××教育的！”我假裝自信，帶著微笑的語氣。
“都說了不要再給我打電話啦?！彪娫捘穷^不耐煩說道。
“不好意思?！蔽倚⌒囊硪淼氐狼福瑨斓綦娫?。
“同學(xué)，您好，咱這邊是××教育的！”我開始尋找下一個目標(biāo)客戶，電話那邊沒有說話，傳來嘟嘟的聲音，原來對方已經(jīng)掛斷了，我暗暗長吁一口氣。

每次被掛斷或者拒絕時，我都想電話推銷員就是一份毫無意義的工作！我為什么要做？它的價值在哪里？胸中的郁結(jié)無處訴說，我只能更加用力地敲擊鍵盤，在CRM開啟備注——免打擾。

01
電銷是毫無意義的工作嗎？

7年前，我還是一名質(zhì)檢專員，每天主要的工作內(nèi)容就是聽錄音，找到錄音里坐席的問題，然后溝通解決。通常是詢問有沒有推廣最近的活動、課程介紹是否正確等，工作簡單重復(fù)，是一份很多電銷人眼中“毫無意義”的工作。

印象深刻的一次，一通幾分鐘的錄音里坐席都沒說到一句對學(xué)員有用的信息，當(dāng)然也沒對公司有用的。溝通時，老師說“我感覺我的目的達(dá)到了，我至少宣傳了中公的品牌。”那一刻，可能這個坐席老師覺得自己從事的是有意義的工作，但在我眼里，這個電話就是毫無意義的工作。

前兩天聽到一個錄音，學(xué)員需求很明確：第一，課程要上到考前，大約是11月；第二，要全封閉的，能最大程度保證自己不被打擾；第三，要名師；第四，經(jīng)濟(jì)要劃算。其實(shí)我們現(xiàn)有的產(chǎn)品體系里沒有這樣一款課程，有名師上課的，但是是分階段的，每個階段之間有休息，有全封閉的，但價格比較高端。很多人一聽會覺得成單希望渺茫，但是電銷老師給學(xué)員介紹完現(xiàn)有的名師課程，又專門找項(xiàng)目部出了一個狀態(tài)管理班，聯(lián)系酒店自習(xí)室，確保學(xué)員在不上課的日子依然可以封閉繼續(xù)學(xué)習(xí)，于是當(dāng)天下午學(xué)員就繳費(fèi)了。

如果電銷老師只是銷售產(chǎn)品，那這個學(xué)員基本沒戲，但因?yàn)檫@個老師提供的是個性化的解決方案，所以她的工作非常有意義，為公司帶來了業(yè)績，為學(xué)員解決了困難，肯定不是“毫無意義”的工作。

所以單從一個工作名稱跟種類上判斷它是否是毫無意義的工作，這樣做毫無意義。

02
電銷讓你快樂嗎？

在書中第三章，作者探討了論精神暴力——為什么毫無意義工作從事者說他們不快樂，身處作者認(rèn)為的“毫無意義工作”，你快樂嗎？

毫無意義工作的核心是虛偽和無目標(biāo)感。身為電銷一員，我相信我們有迷茫時刻，但這絕不是核心！每天耳邊響起的是大家熱情洋溢的聲音，視線所及的是大家電腦上一張張便利貼、定金、回款、私聊、每個人心中都有一筆賬。好的電銷不一定是表達(dá)能力最強(qiáng)的， 但一定是目標(biāo)最明確的。

每次新人培訓(xùn)時，我都會告訴大家，如果上班時間你不?？幢?，寧愿打不夠外呼被罰款，也要期望六點(diǎn)早點(diǎn)來臨，那電銷對你而言就是“毫無意義”工作。

那為什么作者認(rèn)為電銷是毫無意義工作的一種？大抵是站在了深受其擾的消費(fèi)者的角度，大約是聽了網(wǎng)絡(luò)上對電銷一星半點(diǎn)的留言。

如果電銷是毫無意義的工作，站在公司的角度，為什么要設(shè)置這個崗位？難道領(lǐng)導(dǎo)沒意識到通過電銷外呼成單的概率越來越低？觸達(dá)客戶無非就幾種途徑：傳統(tǒng)外呼、微信營銷、新媒體（快手抖音小紅書）。外呼會被掛斷，微信會被屏蔽，每種方式都有利弊，外呼只是大浪淘沙，增加一種可能。引用書中的觀點(diǎn)“公司默認(rèn)購買了員工的時間，外呼可以讓員工忙碌起來”。

現(xiàn)在，電銷也不只是依賴電話，會結(jié)合新媒體、新趨勢。比如每到公告期，我都感覺自己身處一個直播公司，耳邊響起坐席此起彼伏的“點(diǎn)個關(guān)注”的聲音。他們在直播、在引流、在過濾意向客戶。在考試淡季，小紅書等平臺上活躍著各位師哥師姐的身影。

作為電銷的一員，讓自己提供的是解決方案，而不是簡單單一的產(chǎn)品，這樣你的快樂會更多，迷茫會更少！

03
每個工作都有毫無意義的部分

不可否認(rèn)，電銷工作有毫無意義的部分，例如日常各種要匯總的表格，例如不斷翻打的數(shù)據(jù)，但哪個工作沒有呢？我之前做過一份實(shí)習(xí)，文員工作，主要工作內(nèi)容是幫老板記錄進(jìn)出庫產(chǎn)品數(shù)量。我要在Excel里記錄一次，紙質(zhì)文件再記錄一次，非常繁瑣。老板不習(xí)慣用電腦，老板娘不習(xí)慣看紙質(zhì)，比起這樣的工作，電銷至少一定概率上可以幫到需要的人。

最后，你還見過呼叫中心里哪些毫無意義的工作內(nèi)容，以及對于這些毫無意義部分你是如何應(yīng)對的，歡迎大家一起交流，讓我們?nèi)テ湓闫扇∑渚A，讓呼叫中心運(yùn)營越來越規(guī)范，讓呼叫中心的每一位員工的工作越來越開心！