我們應(yīng)該有共識(shí)的是，遠(yuǎn)程的呼叫中心經(jīng)營，其實(shí)是數(shù)據(jù)經(jīng)營的一種方式；所以，對(duì)作業(yè)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用就尤為重要。而所有的數(shù)營應(yīng)用指向的都是效率提升。產(chǎn)能釋放的結(jié)果好與不好，是顯性的；同時(shí)，產(chǎn)能釋放的節(jié)奏也很重要。

產(chǎn)能釋放的節(jié)奏（快慢），指向的是兩個(gè)方面的效率，一個(gè)是作業(yè)動(dòng)作應(yīng)用的效率，一個(gè)是坐席人工的效率。

作業(yè)動(dòng)作應(yīng)用的效率，在與客戶溝通的過程中我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)能釋放與跟蹤周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系是一條帕累托曲線；嚴(yán)格意義上講，只要跟蹤周期不斷拉長，產(chǎn)能會(huì)持續(xù)釋放，但經(jīng)過某一個(gè)甜蜜點(diǎn)后，需要消耗更多的時(shí)間才能拉動(dòng)產(chǎn)能，而效果也會(huì)不斷衰減，撥打動(dòng)作就會(huì)變得越來越不經(jīng)濟(jì)。

坐席人工的效率，業(yè)績產(chǎn)能越快釋放，意味著我們可以越早實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)績目標(biāo)；達(dá)成業(yè)績目標(biāo)后，坐席的工作重心必然會(huì)從前一個(gè)周期的業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)移到后一個(gè)周期的業(yè)務(wù)中來；這樣，單一坐席承載的名單量就可以變多，我們的人工就會(huì)得到節(jié)省。