電話行銷有兩支令牌牌，一支是錄音分享，一支是績效面談；之前我們已經(jīng)聊過了錄音分享的步驟，今天我們再來聊一聊如何組織一場有效的績效面談。

績效面談也是分五個步驟，暖身、績效回顧、共同發(fā)現(xiàn)問題、制定行動方案和讓組員充滿士氣的離開。

暖身，這個環(huán)節(jié)要讓面談的對象放松緊張的情緒，能夠建立坦誠、輕松的溝通環(huán)境，一般會從非工作性問題入手；

績效回顧，與面談對象一起回顧近期的工作情況（注意，要以數(shù)據(jù)情況為依據(jù)），請對方說出認(rèn)為自己表現(xiàn)好的和可以提升的地方，用檢查性問題進行確認(rèn)，評估面談對象對于提升點的看法與自己是否一致；如不一致，可用引導(dǎo)性問題帶動，直到雙方看法一致；

共同發(fā)現(xiàn)問題，雙方看法基本一致后，就可提升問題共同分析問題產(chǎn)生原因及問題帶來的負(fù)面影響，達(dá)成需解決此問題的共識；

制定行動方案，針對需改善的問題，明確階段性改善目標(biāo)（目標(biāo)需符合SMART原則），一般目標(biāo)時間不超過一個月，形成目標(biāo)達(dá)成的路徑、舉措；

讓組員充滿士氣的離開，相關(guān)要求、事項明確后，給予組員充分的肯定，避免組員因本次輔導(dǎo)帶來壓力等負(fù)面情緒，讓組員可以充滿士氣的投入新的工作。