今天我們聊聊聲音表情。電話(huà)銷(xiāo)售在溝通方式上的難度，核心在于溝通的方式是一維的，只有聽(tīng)說(shuō)一種途徑。那么，在這種聽(tīng)說(shuō)的溝通方式上，表達(dá)技巧的打磨就尤為重要，我們把它稱(chēng)之為聲音表情。聲音表情的體現(xiàn)，會(huì)在語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速三個(gè)方面。

語(yǔ)音，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，“對(duì)著你的mic笑吧，你的客戶(hù)可以感知得到”。這樣的說(shuō)法其實(shí)是有它的道理的。因?yàn)椋话阋粋€(gè)人在微笑的時(shí)候，雙頰肌肉會(huì)收緊，口腔內(nèi)部會(huì)放松打開(kāi)，這樣會(huì)讓你的聲音變得飽滿(mǎn)圓潤(rùn)。對(duì)于你的客戶(hù)而言，你的微笑，他就可以感知得到了。

語(yǔ)調(diào)，好的語(yǔ)調(diào)是怎樣的呢？最簡(jiǎn)單的做法是，每句話(huà)的尾音上揚(yáng)。這樣可以讓你的聲音聽(tīng)起來(lái)有活力，有跳躍感，可以引發(fā)客戶(hù)的關(guān)注。

語(yǔ)速，做電話(huà)銷(xiāo)售新人經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題，就是語(yǔ)速過(guò)快。我們總是擔(dān)心客戶(hù)不給我足夠的時(shí)間向他說(shuō)明、介紹我們的產(chǎn)品。好的語(yǔ)速應(yīng)該是適中，甚至可以相對(duì)的慢一些。因?yàn)楫?dāng)你的語(yǔ)速放慢的時(shí)候，可以保證客戶(hù)聽(tīng)清你表達(dá)的每一個(gè)信息，避免引發(fā)客戶(hù)的焦慮感，而且也可以讓客戶(hù)感覺(jué)你的表達(dá)非常沉穩(wěn)有序。