電商行業(yè)的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，隨著電商網(wǎng)店數(shù)量增多，電商平臺客服規(guī)則的規(guī)范，網(wǎng)店對專業(yè)客服需求量增加。為了解這個問題，客服外包服務(wù)平臺出現(xiàn)了。那這個順應(yīng)市場需求的電商衍生行業(yè)好不好呢?下面來分析一下電商在線客服外包服務(wù)優(yōu)劣勢，具體有哪些。

　　一、優(yōu)勢

　　1.減少運營費用。萌萌客客服外包商表示外包后，例如辦公場地租賃、設(shè)備購置、培訓(xùn)、淡季服務(wù)等產(chǎn)生的費用，全由客服外包公司承擔(dān)。為網(wǎng)店省去日常運營的費用。

　　2.客服人員穩(wěn)定?？头镜募钪贫?、獎懲分明的管理體系，客服晉升空間大，減少客服流動，穩(wěn)定了客服。

　　3.轉(zhuǎn)化率高。萌萌客客服外包商表示，專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)團(tuán)隊，客服人員的服務(wù)技能得到及時提升，更好的處理買家提出的疑問，從而提升店鋪的效勞質(zhì)量，刺激轉(zhuǎn)化。

　　4.客服人員數(shù)量可控性強(qiáng)?？头咎峁┒喾N服務(wù)方案，對電商平臺活動節(jié)、白夜班、淡旺季啊、節(jié)假日等提供長短期合作方案，真正實現(xiàn)“客服數(shù)量自由”。

　　二、劣勢

　　1、地理距離差距

　　電商網(wǎng)店開遍全國，地理問題并不是影響外包客服的原因。不方便實地考察可以實時在線交流，現(xiàn)在通信很發(fā)達(dá)，隨時可以電話溝通，視頻溝通都很簡單，主要還看客服公司能帶來的效果轉(zhuǎn)化和各方面提升如何。

　　2、客服人員的管理問題

　　其實專業(yè)的客服外包公司都有自己的管理體系。所有的服務(wù)數(shù)據(jù)都是核驗的，可以實時監(jiān)控。客服回復(fù)率、響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率和成交率可隨時查看，數(shù)據(jù)不會作假，事實可以證明一切。

　　3、服務(wù)質(zhì)量問題

　　在少量店鋪咨詢的情況下，一個客服可以在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下，盯好幾家店鋪，這樣的好處是店主花費的費用會比較低，服務(wù)質(zhì)量也會有保證。