她叫李媛，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，很榮幸被評(píng)為了云南聯(lián)通“服務(wù)之星”，更重要的是在服務(wù)客戶的過程中，她的個(gè)人業(yè)務(wù)技能和能力素質(zhì)上得到進(jìn)一步提高。她一直以積極的態(tài)度投入到營(yíng)銷服務(wù)工作當(dāng)中，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時(shí)間的精心付出，在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、用戶滿意等方面都取得了明顯成效，特別是服務(wù)水平、用戶滿意上每月都持續(xù)遞增。

一、轉(zhuǎn)變觀念，熟悉各類業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)

為了適應(yīng)通信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡學(xué)習(xí)的今天，她從未放棄過學(xué)習(xí)，并為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，責(zé)任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷管理》、《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例》《勝在服務(wù)，贏在細(xì)節(jié)》等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個(gè)月時(shí)間里，學(xué)習(xí)、工作，生活三不誤，從早上七點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺。還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，考評(píng)成績(jī)名列前茅。

二、堅(jiān)持三個(gè)中心“以客戶滿意為中心、以市場(chǎng)需求為中心、以企業(yè)效益為中心”。

深化三種營(yíng)銷”差異化營(yíng)銷、情感化營(yíng)銷、關(guān)系化營(yíng)銷”。工作中努力與客戶建立良好的關(guān)系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是她?？蛻綦娫捰泄收?，也首先直接給她打電話，盡量把握為用戶維護(hù)電話的時(shí)機(jī)建立與用戶的良好關(guān)系，這樣如果用戶的電話再出現(xiàn)故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導(dǎo)用戶處理簡(jiǎn)單的障礙，這樣就可以有更多的時(shí)間用于營(yíng)銷?！胺?wù)零距離，真情暖人心”，這是她常掛在嘴邊的一句話。

三、力求三個(gè)突破”服務(wù)思路有突破、服務(wù)方法有突破、工作業(yè)績(jī)有突破”。

為了分析客戶心理，她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書籍；為了做好電話營(yíng)銷，找來大量的營(yíng)銷案例，在營(yíng)銷工作中，理論和實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)服務(wù)好用戶，把業(yè)績(jī)沖上去。

她一直堅(jiān)信服務(wù)是通信企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存的生命線，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，所以這個(gè)信念也一直鼓勵(lì)著她用戶服務(wù)客戶，砥礪奮進(jìn)！