AI技術(shù)一把雙刃劍，機器人外呼就是最好的體現(xiàn)。
AI語音技術(shù)帶來技術(shù)便利的同時，錯誤的應(yīng)用則成為了騷擾。AI語音應(yīng)用到機器人外呼領(lǐng)域，在給企業(yè)帶來更低成本的同時，讓消費者怨聲載道。
包括近期的618、雙11大促在內(nèi)，越來越多的消費者感覺到，機器人營銷電話開始成為垃圾短信之后，更多商家嘗試的新手段。
對于很多商家來說，通過AI電話把吸收消費者到私域流量成為主流方式，這也是為何商家熱衷于通過機器人電話“回訪”消費者。
而機器人外呼背后的推手，除了有“市場需求”的商家外，提供技術(shù)和解決方案的云廠商們，成為了“幫兇”。
社交平臺上有大量的消費者，對這種機器人外呼的方式吐槽著不滿。當(dāng)人們已經(jīng)被迫默認(rèn)接受了垃圾短信的騷擾后，機器人外呼來了。
相比于人工的電話銷售，消費者對于機器人外呼的不滿主要來源于三方面，一是浪費時間，機器人外呼大多是機械式地介紹；二是相比于短信，電話需要接聽或者掛斷，當(dāng)代年輕人天生有著電話恐懼，而且如午休、開會等時間，接電話非常打擾。
第三是最關(guān)鍵的，人工坐席是需要勞動力付出的，當(dāng)商家開始用機器人撥打電話，意味著撥出的數(shù)量大幅增加，平攤到每個消費者頭上，意味著可能收到比以往更多的打擾。
機器人外呼的技術(shù)源頭是AI語音技術(shù)的成熟，而服務(wù)和商業(yè)源頭，則是提供語音AI技術(shù)的廠商們，沒有好的變現(xiàn)通道，便開始將這種語音技術(shù)做成機器人外呼來變現(xiàn)。
2019年之后，隨著AI泡沫破滅，變現(xiàn)成為眾多AI技術(shù)的落地難題，尤其是相比于圖像、機器學(xué)習(xí)三大場景中，語音類AI技術(shù)更是難上艱難。
語音技術(shù)作為AI時代的主要場景之一，爆發(fā)了許多相關(guān)服務(wù)的廠商，包括綜合性的云計算以及針對性的語音服務(wù)廠商。
實際上，大部分的主流云廠商都在提供機器人外呼的服務(wù)。
京東作為直營電商，多年以來一直在對外宣傳自家的機器人客服（文字對話）技術(shù)先進。AI語音時代同樣不例外，京東甚至將AI機器人客服言犀作為云計算的核心落地場景之一。
（京東云、百度云、阿里云的機器人外呼介紹）
除了京東，通過官網(wǎng)的介紹我們可以看到，百度云、阿里云等均有相關(guān)的機器人外呼服務(wù)。
除了云廠商，還有一些垂類的語音服務(wù)商，比如AI語音大熱時期的智齒科技、思必馳旗下的會話精靈等，以及通過百度搜索，在結(jié)果頁首頁我們可以看到眾多提供機器人外呼的企業(yè)。
機器人外呼在這些云計算廠商的介紹中，主要被突出的特點有6個方面：全年無休、日撥2000通、發(fā)揮穩(wěn)定、無口音、成本簡單、可視化。
其中，全年無休、日撥2000通、成本簡單是機器人外呼的核心競爭力，不過，這也是對消費者增加打擾的源頭。
目前，機器人外呼的用途主要分為兩類，一類是消費者訂閱內(nèi)的，比如說快遞派送、外賣配送的通知等，比如順豐的派件前通知，滿意度評價等，這類機器人的通話比較生硬，也比較容易區(qū)分出來是機器人，消費者的反感度并不高。
另一類是有非訂閱類的，這類電話有強烈的推銷意向，比如電商大促、金融等，有商家會通過機器人來詢問消費者意向，并在后續(xù)進行跟進，這類是消費者最為反感的。
值得注意的是，機器人外呼亂象2019年曾被315點名批評，點名企業(yè)包括中科智聯(lián)科技有限公司、易龍芯科人工智能有限公司、智子信息科技股份有限公司、秒嘀科技等在內(nèi)的多家公司，其中，璧合科技還是新三板上市企業(yè)。
只不過，近幾年隨著語音AI變現(xiàn)需求的急迫，以及人力成本不斷上漲，企業(yè)降本增效需求更加明顯，一些機器人電銷看似合規(guī)，但實際上對消費者的傷害有增無減。
IDC數(shù)據(jù)顯示，近些年對話式AI的市場增長，主要來自于AI數(shù)字人客服、客服質(zhì)檢、客服數(shù)據(jù)分析、智能營銷等應(yīng)用場景，2021年相比2020年增長109.6%。
除了不堪其擾，消費者更關(guān)注的是自己如何被這些營銷電話選中，以及如何避開騷擾。
其實，消費者的信息泄露途徑有許多，2019年315點名的機器人外呼亂象案例中，是以探針盒子的方式通過消費者手機連WiFi時非法獲取。
當(dāng)然，消費者信息被販賣，也是灰色產(chǎn)業(yè)中主要的泄露方式。
央廣網(wǎng)曾經(jīng)有報道，很多電銷、外呼系統(tǒng)廠商都與大量非法交易個人信息的人員密切合作，后者被稱為“料商”，通過交易非法獲取的個人信息獲利，而這些非法個人信息被稱為料子。
此外，不容忽視的是還有一些“合規(guī)”的渠道也是商家能夠?qū)οM者不斷營銷的途徑，這些途徑中，消費者由于使用過程中忽視，并沒有注意到后續(xù)可能對其帶來的打擾。
電商平臺上，都在鼓勵消費者注冊店鋪會員，這也是為商家爭取到營銷消費者權(quán)益的渠道之一。
比如京東和淘寶都為自營店、旗艦店提供了平臺內(nèi)的會員開卡服務(wù)，這意味著消費者在電商平臺上也可以開會員卡。
關(guān)注和注冊會員卡后，消費者將會在站內(nèi)接受更多的推送通知，被很多消費者忽視的是，會員卡注冊協(xié)議中有相關(guān)內(nèi)容，允許商家向消費者店鋪通過電話來進行推銷。
（京東和淘寶的店鋪會員注冊協(xié)議）
商家通過電話等方式 聯(lián)系消費者主要有兩個目的，一是對消費者進行二次推銷，比如在關(guān)鍵的大促期間向消費者推送優(yōu)惠和折扣 券等。
另外，商家在交易完成后通過AI語音的方式觸達消費者，并引入到私域流量，這是過去幾年電商領(lǐng)域的主要玩法。億邦動力此前報道過，有商家表示，“大概會把30%用戶通過AI語音等方式從公域引流到私域中去。 ”
當(dāng)然，電商等平臺也在加強包括手機號碼在內(nèi)的隱私管理， 比如滴滴和美團在很早之前就為消費者的服務(wù)過程中提供虛擬號碼。
有報道稱，阿里巴巴開放平臺正在推動一個全新的虛擬號碼解決方案，來徹底切斷商家對消費者手機號碼的獲取。
值得警惕的是，機器人推銷電話也成為了騙子們“踩點”的手段。
有報道提到，詐騙團伙利用機器人自動打出1700萬通騷擾電話，最終篩選出80多萬有效“客戶”，共獲得近1.8億元的“拉人頭”傭金。
狂轟濫炸的機器人推銷電話，讓很多人開始想辦法去避開，這屆網(wǎng)友們也是各顯神通。
有消費者表示，運營商自身其實就有營銷電話號段名單，通過向運營商反饋可以攔截騷擾電話。
另外，和機器人外呼技術(shù)同源的手機自帶AI語音助手，也可以一物降一物。眾多安卓手機的用戶，通過設(shè)置語音電話助手，實現(xiàn)了“機器人對抗機器人”。
歸根到底，機器人外呼給消費者帶來的騷擾屬于AI技術(shù)的濫用，更需要的是對行業(yè)的規(guī)范。
一方面可以看到近兩年對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的保護，各個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在用戶隱私保護方面進行了改善，工信部也多次點名收集和違規(guī)使用用戶電話等隱私數(shù)據(jù)的APP。
此前，信通院推出一鍵查號和一鍵解綁（未正式）等相關(guān)功能登上熱搜，也體現(xiàn)了消費者對于這種需求的迫切。
回歸到市場的角度，實際上當(dāng)下的電話通話功能已經(jīng)非常弱需求。
就像是短信在4G時代被消費者逐漸拋棄，對大多數(shù)的消費者僅有收驗證碼的作用。電話通話也在5G時代越來越雞肋，很多人只是用來接聽外賣、快遞，極有可能被新的應(yīng)用取代。
