智研瞻產(chǎn)業(yè)研究院專注于中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)情報(bào)及研究，目前主要提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括傳統(tǒng)及新興行業(yè)研究、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究、市場調(diào)研、專題報(bào)告、定制報(bào)告等。涵蓋文化體育、物流旅游、健康養(yǎng)老、生物醫(yī)藥、能源化工、裝備制造、汽車電子、農(nóng)林牧漁等領(lǐng)域，還深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消費(fèi)、新金融、人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興領(lǐng)域。

一、行業(yè)相關(guān)定義

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

在企業(yè)中，實(shí)施電話銷售的形式主要有三種：

(1)企業(yè)自建自己的呼叫中心，通過自己的電話銷售人員來完成銷售，采用這種方式的企業(yè)一般規(guī)模都比較大，電話銷售體系比較成熟，屬于完整意義上的電話銷售。

(2)企業(yè)有自己的電話銷售人員，但沒有呼叫中心，只有幾條電話線，一般企業(yè)規(guī)模都較小。嚴(yán)格來講，不算完整的電話銷售，但這類企業(yè)一般銷售的產(chǎn)品都比較復(fù)雜，往往需要高級銷售人員的支持和配合才能完成銷售，所以，這種電話銷售人員更多是起到篩選客戶的作用。

(3)企業(yè)與一些呼叫中心運(yùn)營商合作，將自己的產(chǎn)品委托給呼叫中心進(jìn)行銷售，屬于電話銷售外包。這種形式對企業(yè)來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。只是呼叫中心運(yùn)營商對中國企業(yè)來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時(shí)間才能被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同。

二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前電話銷售的應(yīng)用領(lǐng)域主要包括保險(xiǎn)銷售、銀行信貸業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。以保險(xiǎn)為例，2021年，共有21家人身險(xiǎn)公司經(jīng)營壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)，其中中資公司12家，外資公司9家，經(jīng)營主體保持穩(wěn)定。從規(guī)模保費(fèi)來看，壽險(xiǎn)電銷市場仍由中資公司主導(dǎo)，其市場份額為73.1%，外資公司市場份額為26.9%，中、外資市場份額與2020年基本保持一致。

2021年，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)123.3億元，較2020年下滑9.3%。從近年看，壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)在2018年達(dá)到213.6億元峰值后，自2019年開始已連續(xù)三年下滑。

從市場主體的規(guī)模保費(fèi)增速情況來看，與2020年相比，有5家公司電銷保費(fèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)正增長，國華人壽和中宏人壽2家公司規(guī)模保費(fèi)增速較快，達(dá)80%以上。

從2021年月度情況來看，受各公司開門紅影響，1月份壽險(xiǎn)電銷行業(yè)經(jīng)營情況最好，規(guī)模保費(fèi)達(dá)成21.4億元；2月份受春節(jié)假期影響，規(guī)模保費(fèi)僅為6.6億元。與2020年相比，僅1月、2月和12月份實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)正增長，其他月份均出現(xiàn)不同程度的下滑，其中8月份下滑幅度最大，同比下降34.3%。

2021年，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)銷售人力持續(xù)下滑。截至2021年12月末，電銷總銷售人力為52307人，較2020年底減少18.7%。

更多本行業(yè)研究分析詳見智研瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國電話銷售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資趨勢調(diào)研報(bào)告》同時(shí)智研瞻產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)研究、政策研究、產(chǎn)業(yè)鏈咨詢、產(chǎn)業(yè)圖譜、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資、IPO募投可研、IPO業(yè)務(wù)與技術(shù)撰寫、IPO工作底稿咨詢等解決方案。