專業(yè)素養(yǎng)：最牛的銷售，無論是否通過電話，高專業(yè)價(jià)值傳遞或服務(wù)的銷售過程永遠(yuǎn)是最受認(rèn)可的，把銷售的過程，完全變成專業(yè)輸出或服務(wù)的過程，且是完全站在客戶角度的價(jià)值傳輸，同時(shí)注重個(gè)例分析，因人而異，確保高適配性。

用心溝通：很多銷售，雖然跟客戶打了幾十分鐘電話，但一直在背話術(shù)而不是用心跟客戶溝通，這會(huì)讓客戶覺得與銷售人員的心理距離很遠(yuǎn)，銷售也只是把他當(dāng)成獵物而已，除非客戶完全沒得選，很多情況下，這會(huì)是客戶流失很大的因素，這也是為什么很多客戶選擇中小企業(yè)的原因，無他，更被用心對(duì)待而已。所以，坦誠(chéng)溝通才能贏得客戶的心，一旦獲得客戶認(rèn)同，也往往還會(huì)有很多其他驚喜，比如轉(zhuǎn)介紹其他客戶或協(xié)助推動(dòng)公司層面的合作，甚至還有客戶由于高度認(rèn)同企業(yè)還變成了企業(yè)的投資人。

換位思考：好的銷售過程，永遠(yuǎn)應(yīng)該是站在客戶角度，替客戶分析，為客戶著想，是客戶確實(shí)需要這款產(chǎn)品；而不是一味站在公司角度去兜售某種產(chǎn)品，這樣很容易激發(fā)客戶的防御心理，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)銷售過程困難重重，甚至推不下去。

應(yīng)變能力：這應(yīng)變能力是銷售人員最核心的底層能力，因?yàn)榻痰那肋h(yuǎn)唱不得。好的銷售善于根據(jù)客戶的情況，快速靈活切換話題，確保自己跟客戶是同頻。為什么很多時(shí)候感覺跟客戶溝通的極不順暢，原因無他，倆人不在一個(gè)溝通邏輯或頻道上，所以，很難有真正的交集，自然也很難成單。作為銷售，一定要具備快速抓點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)跟客戶高度契合的能力，這樣才能實(shí)現(xiàn)高效溝通。

表達(dá)邏輯：任何表達(dá)都需要某種邏輯作為基本支撐，而不是想到哪說到哪，電話銷售也是這樣?？梢栽试S暫時(shí)隨著客戶關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移小發(fā)散一下，但一定要有明確的溝通主邏輯，好的邏輯就一條主線，溝通的主線及方向。比如，針對(duì)意向較弱的客戶，溝通主邏輯就是先引發(fā)其興趣，再傳遞價(jià)值，而后再想著關(guān)單的；而不能在客戶連基本興趣都沒有的時(shí)候去著急推單，這只能事與愿違。

控場(chǎng)能力：任何溝通，尤其是銷售與客戶之間通過電話形式的溝通，都需要銷售人員有一定的控場(chǎng)能力。這種控場(chǎng)能力，不完全是銷售完全掌控溝通方向，這只適合一小類人；控場(chǎng)能力核心是指控制整個(gè)溝通過程朝著既定方向行進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)銷售，至于表達(dá)上誰占主導(dǎo)并不是核心。比如，遇到的客戶極其專業(yè)且強(qiáng)勢(shì)，這時(shí)候的控場(chǎng)方式就是簡(jiǎn)單直接，不繞彎子，更不要試圖奪回溝通主導(dǎo)權(quán)，這只能陷于語言沖突，而偏離了實(shí)現(xiàn)銷售的大目標(biāo)，客戶問什么有一說一，讓客戶自己做決定和判斷，這時(shí)候，善意的提醒反而是控場(chǎng)的最好方式，您雖然很專業(yè)很強(qiáng)勢(shì)，但某某點(diǎn)您還關(guān)注或注意一下，大概率瞬間會(huì)獲得客戶的認(rèn)同，后面的事就會(huì)容易很多，這樣的銷售過程是讓客戶覺得是自己在做主，而不是被誰忽悠。

目標(biāo)明確：電話銷售過程要始終牢記所有的動(dòng)作都是為實(shí)現(xiàn)銷售，只是或快或慢的過程。目標(biāo)性要內(nèi)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，但顯然不能像理發(fā)師們推銷年卡那么粗暴，而是盡可能舍棄所有的銷售意味，把過程變成，不是我要推銷，而是您需要。牢記這個(gè)大方面，才有可能做到快準(zhǔn)狠。

以退為進(jìn)：雖然電話銷售，由于這種形式是弱連接，成單過程越快越簡(jiǎn)單越好，但對(duì)于那些意向不那么強(qiáng)的客戶，還是需要慢慢養(yǎng)，避免由于急于求成而導(dǎo)致事與愿違。畢竟，所有人的需求緊迫性不可能完全一樣。

極簡(jiǎn)原則：電話銷售不同面對(duì)面，有著信任的考驗(yàn)，所以，溝通切忌無事生非，抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)給予真誠(chéng)的解決，而不會(huì)主動(dòng)提及一些跟當(dāng)下無關(guān)的點(diǎn)，要知道，電話銷售環(huán)節(jié)，任何一個(gè)小顧慮都可能導(dǎo)致銷售過程中斷，或節(jié)外生枝，進(jìn)而導(dǎo)致簽單受阻。

做好開始：做好電話銷售，好的開始不一定是全部，但壞的開始一定是全部，因?yàn)槟愀@個(gè)客戶基本就沒有以后了。好的開始，不僅僅包括打好首次電話，打電話之前的準(zhǔn)備更重要，比如，快速了解客戶的關(guān)鍵信息，以及基本的溝通思路，而后再拿起電話，雖然這可能只是短短的兩三分鐘。拿起電話后，快速確認(rèn)客戶的關(guān)鍵信息及對(duì)方的溝通模式，盡快同頻，確保溝通高效可控。很多數(shù)據(jù)表明，至少一少半的客戶在首次溝通后就會(huì)失聯(lián)，意向只是一方面，80%還是銷售溝通出現(xiàn)了重大漏洞。