電話銷售接通率及連接率其實(shí)是兩個(gè)問(wèn)題。

1.關(guān)于電話銷售的外呼接通率。

電話銷售的接通率是指企業(yè)電銷人員在開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)時(shí)外呼電話的接通情況，這種接通情況跟客戶電話獲取的方式息息相關(guān)，比如客戶通過(guò)某種方式向咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，并留下個(gè)人電話，這種接通率就比較高，接通率的情況取決于客戶信息的獲取方式。陌拜的情況，接通率普遍較差，而且鑒于國(guó)家對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，以及工信部的監(jiān)控，對(duì)于電銷投訴，基本都是接訴即辦，進(jìn)行封號(hào)。

當(dāng)然，有的企業(yè)，想方設(shè)法地更換各種運(yùn)營(yíng)商，以防止封號(hào)，或隨時(shí)有備選渠道。但這顯然不是問(wèn)題的根本，說(shuō)到底，通過(guò)電話這種形式向客戶傳遞信息沒(méi)毛病，核心地點(diǎn)在于傳遞的形式。拋開(kāi)客戶信息獲取方式不談，呼出方式是否恰當(dāng)，相當(dāng)關(guān)鍵。首次溝通，打一次電話，如果對(duì)方未接或掛斷，需要有相應(yīng)的補(bǔ)充短信，告知客戶，并詢問(wèn)客戶方便接聽(tīng)的時(shí)間，同時(shí)，實(shí)在聯(lián)系不上，也可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼搜尋的方式嘗試添加客戶微信，如果，貿(mào)然就加客戶微信，這會(huì)讓客戶有別的感覺(jué)。如果對(duì)方未回信息，可以嘗試再打一次。

客戶的接通情況，取決于團(tuán)隊(duì)整體的外呼質(zhì)量，否則，很容易被投訴或標(biāo)記為騷擾電話。這樣必然降低整體的接通情況。

良性的接通情況，優(yōu)質(zhì)的潛在客戶質(zhì)量【電銷前客戶通過(guò)其他方式溝通過(guò)，并主動(dòng)留下個(gè)人電話信息】為基礎(chǔ)，快速及得體的跟進(jìn)方式【客戶留電后回訪時(shí)間越快越好，最好控制在十分鐘內(nèi)，趁著客戶感興趣的熱度還在，快速回訪，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)高效連接；如果暫時(shí)未接，不能反復(fù)撥打，一次未接聽(tīng)，要先發(fā)短信，告知客戶相關(guān)情況，如果客戶仍未回應(yīng)，可以嘗試二次撥打，當(dāng)日未接通客戶，3次為宜，過(guò)多會(huì)被視為騷擾電話，時(shí)間分布主要在工作時(shí)間1次，飯點(diǎn)一次，晚上七八點(diǎn)一次，最后不要超過(guò)9點(diǎn)，很多上班族，上班期間接電話不方便】，以及價(jià)值傳輸?shù)膬?nèi)容支撐，而不是一味推銷或背話術(shù)。

客觀說(shuō)，雖然，勤勞一些可以多接通一些電話，比如，通過(guò)添加同號(hào)碼嘗試添加客戶微信，這種未經(jīng)客戶允許的方式，并不會(huì)被尊重。核心的點(diǎn)還在于溝通過(guò)程的定位及技術(shù)含量，電話銷售溝通的核心定位是解決客戶問(wèn)題，然后實(shí)現(xiàn)銷售，一定是先解決問(wèn)題，然后才有能實(shí)現(xiàn)銷售。

2.說(shuō)說(shuō)與客戶的連接率。

現(xiàn)在企業(yè)與新客戶的連接方式或路徑增加很多，比如添加客戶微信，并進(jìn)行相應(yīng)的長(zhǎng)線跟進(jìn)。微信生態(tài)是個(gè)大課題，微信有多重方式可以跟客戶實(shí)現(xiàn)連接，文字、圖文、語(yǔ)音，甚至視頻，當(dāng)然還有社群，朋友圈等方式。其中，任何一個(gè)渠道，都有系統(tǒng)的跟進(jìn)策略，專業(yè)與否直接影響效果。比如，有的銷售人員，一添加好友，還沒(méi)怎么溝通，就呼呼的發(fā)信息，甚至，動(dòng)不動(dòng)幾十秒的語(yǔ)音，這種方式，確實(shí)極大降低客戶感受，進(jìn)而直接影響與客戶溝通實(shí)際效果。

當(dāng)然，增加客戶聯(lián)系方式只是增加與客戶連接的方式之一，核心還在于連接形式，比如通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方式，體驗(yàn)產(chǎn)品的方式，線下活動(dòng)的方式等，可以大大提升簽約機(jī)會(huì)。