業(yè)務(wù)外包是不少客服中心所采用的一種服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式?！白寣I(yè)的人干專業(yè)的事”是業(yè)務(wù)外包時(shí)經(jīng)常聽到的一個(gè)理由。那么專業(yè)的人是否專業(yè)？是否能干好專業(yè)的事呢？是我們?cè)谧龀鰳I(yè)務(wù)外包決定時(shí)必須要重點(diǎn)考慮的因素。以下幾個(gè)問(wèn)題也許可以幫助大家梳理以下思路：

1. 把業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的主要目的和目標(biāo)是什么？
2. 是進(jìn)行整體運(yùn)營(yíng)外包還是業(yè)務(wù)模塊外包，為什么？
3. 業(yè)務(wù)外包每年預(yù)計(jì)會(huì)帶來(lái)多少的運(yùn)營(yíng)成本節(jié)省？
4. 業(yè)務(wù)外包將會(huì)對(duì)客戶滿意度、流失率及重復(fù)購(gòu)買率有何影響？
5. 考慮到這些影響所帶來(lái)的收益或損失，你的運(yùn)營(yíng)成本最終會(huì)節(jié)省多少？
6. 我將如何確保供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)達(dá)到我的服務(wù)質(zhì)量要求？
7. 為了支撐供應(yīng)商提供更好的服務(wù)水準(zhǔn)，我將提供哪些信息、權(quán)限或系統(tǒng)接口給供應(yīng)商？
8. 供應(yīng)商所提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)是否及時(shí)、完整、可靠？
9. 供應(yīng)商的信息安全措施是否可靠？
10. 供應(yīng)商正在服務(wù)的客戶有哪些？B端客戶口碑如何？C端客戶口碑如何？
11. 供應(yīng)商的服務(wù)提供能力可擴(kuò)展性如何？
12. 供應(yīng)商的服務(wù)提供能力穩(wěn)定性、可靠性如何？