俗話說：人生就像一場戲，每個人都是一個演員；你就是你生命的主演，劇情就是生活中每天所遇到的事。作為呼叫中心班組長一職來說，每個角色都能看到班組長的影子，以一職嘗試不同的角色，以身外身做夢中夢，挑戰(zhàn)自身，提升自我，是我今天想通過不同的角色來表達(dá)的關(guān)于班組長的工作內(nèi)容和工作職責(zé)的主題。

一、班組長是生活中的“教師”

教師是促進(jìn)學(xué)生成長的人；對于班組長來說，組員的個人價值體現(xiàn)往往比指標(biāo)績效更為重要，在自己所掌握的知識與技能的基礎(chǔ)上，利用一定的教育資源，給組員更大的空間去施展自己的才華，給與最大的尊重和支持，同時在他們每個人的工作職業(yè)生涯中進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c，日后必會一直輔助團(tuán)隊整個快速成長起來。

二、班組長是工作中的“醫(yī)生”

醫(yī)生是挽救生命以治病為業(yè)的人；在呼叫中心這個行業(yè)中，我們會經(jīng)常在工作中會面對大量各種的負(fù)面情緒，班組長此時更像是心理醫(yī)生，找出心態(tài)出現(xiàn)問題的根本原因，盡力耐心溝通疏導(dǎo)，給組員一個積極向上的鼓勵和輔導(dǎo)，對于他們來說，班組長應(yīng)該是值得依賴的傾述者，這樣有助于團(tuán)隊工作的相互配合，鞏固團(tuán)隊內(nèi)的凝聚力。

三、班組長是團(tuán)隊中的“消防員”

消防員是救災(zāi)救人的人；一個團(tuán)隊中大家日日相處在一起，難免會有發(fā)生工作上的沖突，此時班組長需要及時“滅火”，以堅持客觀的態(tài)度，了解具體情況，一起尋求有效的解決方案，果斷出面，及時解決，是作為班組長恢復(fù)組內(nèi)的和諧氣氛的責(zé)任。

四、班組長是公司和組員間的“翻譯者”

翻譯者是用語言和溝通真正解決問題的人。班組長應(yīng)該是比上司更了解自己下屬的人，而面對下屬來說，班組長應(yīng)該是最了解公司文化公司內(nèi)容的人，了解組員的的需求、體會組員的辛苦、付出和價值情況下，作為一個公司中間溝通的傳達(dá)者，有效并合理的跟上司或組員進(jìn)行工作內(nèi)容總結(jié)和文化宣傳，盡力為組員創(chuàng)造工作歸屬感，使他們能夠把更多的盡力投入到工作中。

五、班組長是職場中的“攝影師”

攝影師是真實記錄身邊的美好的人。在日復(fù)一日的工作中，記錄工作中的美好時光和瞬間，是建立班組文化的第一步，記錄用戶的第一次表揚，組員的第一次進(jìn)步，團(tuán)隊的第一次拿獎，還有平凡日子中我們笑過、哭過的點點滴滴，更是激發(fā)組員的工作積極性和創(chuàng)造性的重要堡壘。

六、班組長更是自己的“指揮官”

指揮官是組織領(lǐng)導(dǎo)和作戰(zhàn)指揮責(zé)任的人。當(dāng)你真正步入這個呼叫中心行業(yè)后，當(dāng)班組長給你帶來比當(dāng)組員更大的責(zé)任感，它促使著你必須時時刻刻做好自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)和指揮著你今后的工作，把自己的內(nèi)心變得強大，在具備管理能力前提下，把整個團(tuán)隊擰成一股繩，充分發(fā)揮集體的智慧，帶著團(tuán)隊走的越遠(yuǎn)。

在呼叫中心班組長這條道路上，班組長的工作職責(zé)遠(yuǎn)不止以上我說的這些，但無論你扮演著什么角色，用心真誠的去面對它做好它，終有一天它會回報你的一切付出！