明確電銷目標(biāo)

我們?cè)诖螂娫捴暗妹鞔_自己給客戶打電話的目的及所要達(dá)成的目標(biāo)，一般電話銷售常見的幾種目的：

1.邀約客戶上門了解產(chǎn)品或者約客戶具體時(shí)間銷售人員親自上門拜訪。

2.告訴客戶最新的促銷信息等。

3.直接銷售產(chǎn)品。

只有明確了銷售目的后才能為有效的電話溝通做充足的準(zhǔn)備。

恰到好處的語氣、語速、開場白

許多銷售人員在這個(gè)環(huán)節(jié)都是清了清嗓子，然后用自認(rèn)為很甜美很悅耳的聲音開始開場白：

“××女士您好，打擾您兩分鐘……”或者“打擾您一下”，每天如此重復(fù)這樣的開場白，常常是無效的。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般每天平均每個(gè)人會(huì)接到3.25個(gè)推銷電話，所以導(dǎo)致人們對(duì)電話推銷比較反感，一般聽到甜美的××先生/小姐您好等諸如此類的電話第一反應(yīng)就是推銷甚至騙子，所以多數(shù)都會(huì)果斷的說一聲“不需要”“我沒空”然后就掛了電話。

我們要明確電話溝通的6要素：

1.表達(dá)清楚，思路清晰

2.語速適中，抑揚(yáng)頓挫

3.不卑不亢，立場鮮明

4.認(rèn)同客戶，扭轉(zhuǎn)客戶

5.內(nèi)容遞增，情感遞增

6.學(xué)會(huì)先掛，把握主動(dòng)

打電話的語氣、語速和開場白很重要。

如：語氣不需要甜美或者多磁性，一定是很莊重。

如：語速適中，盡量跟對(duì)方的語速保持一致。

如：為了營造良好的溝通環(huán)境盡量提高音量，開場白盡量用“您好，是×××總吧”，這個(gè)×××總的構(gòu)成為客戶的全名+姓氏+總組成，這樣開場的好處:

1.引起好奇。

2.讓對(duì)方說話。

得到對(duì)方確認(rèn)后再次向?qū)Ψ絾柡?，“您好，X總”然后要亮明自己的身份，我是××公司的×××，注意，簡單地自報(bào)家門即可。

持續(xù)的吸引客戶

業(yè)內(nèi)有一個(gè)定律：電銷，拉近與客戶之間的距離關(guān)鍵在30秒之內(nèi)。而要在半分鐘內(nèi)達(dá)到這樣的效果，那如何做才能持續(xù)地吸引對(duì)方呢？

答:提問題。

設(shè)置的一系列問題要達(dá)到的目的：

1.了解對(duì)方的狀況，根據(jù)所銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)去了解銷售之前該要了解的信息。

2.通過提問了解對(duì)方的需求或者痛點(diǎn)。

提問題的幾種常見方式一般有三種：狀況詢問法、開放式詢問、引導(dǎo)式提問。

狀況詢問法：例如：“您經(jīng)營的項(xiàng)目包括哪些”、“您喜歡什么”等客戶的狀況進(jìn)行詢問

開放式詢問：不限制客戶答案，讓客戶圍繞談話主題自由發(fā)揮。

引導(dǎo)式提問：假定一個(gè)場景讓對(duì)方毫無選擇的按照你的提問去做你想要的回答。

總之提問記住一個(gè)要點(diǎn)：讓自己少說多聽，讓客戶多發(fā)言，讓對(duì)方表達(dá)出他的意愿。而要進(jìn)行這些提問時(shí)，語氣最好用很自然、很熟悉的感覺講最好，感覺是老朋友在拉家常聊天，而不是在推銷產(chǎn)品。

假定場景成交法

當(dāng)了解清楚客戶的情況后，客戶不反感，那推銷產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)就來了！

而假定成交法是電銷通用的策略。掌握的要決一般有以下2點(diǎn)：

1.讓對(duì)方感覺你所描繪的合作方式或者銷售的產(chǎn)品一定是根據(jù)他剛所反饋的信息和需求量身定做的。

2.讓對(duì)方感覺到你的出發(fā)點(diǎn)是100％為客戶著想。

最后，我們還需要解決一個(gè)問題。

例子:

“推銷之神”原一平經(jīng)常在家準(zhǔn)備給客戶打電話之前都會(huì)穿上筆挺的西裝打上領(lǐng)帶并且穿上皮鞋再給客戶打電話。原一平之所以這樣做是有原因的，一個(gè)人的面色表情是板著臉或者很不開心的樣子通過電話對(duì)方都能清楚地感覺到，一個(gè)人的坐姿和站姿會(huì)影響人的發(fā)聲和心態(tài)。

所以，就算是一個(gè)小小的“打電話”，我們也要本著尊重客戶出發(fā)。