有人說：現(xiàn)在年輕人不喜歡做銷售，因?yàn)槌圆涣俗饑?yán)的苦。我認(rèn)為：世界上只有一種人需要吃尊嚴(yán)的苦——窮人。越是狹隘、越是自卑、越是無能的人，越喜歡從別人的眼光中尋找尊嚴(yán)。性格決定命運(yùn)，習(xí)慣決定性格。
你什么學(xué)歷？
你什么工作？
你什么行業(yè)？
你什么職位？
1
談資需要積累，學(xué)會(huì)利用碎片時(shí)間
還要我強(qiáng)調(diào)多少遍，沒有知識(shí)儲(chǔ)備還不學(xué)無術(shù)，是不可能做好業(yè)績(jī)的。
學(xué)員經(jīng)常問，說怎么感覺你也不是特別老，但是感覺各行各業(yè)的內(nèi)容懂的還挺多的。
從客戶邀約到有效回訪，從異議處理到主動(dòng)成交，從客戶的拒絕到和客戶成為朋友，都是需要學(xué)習(xí)和積累的，必須要花時(shí)間學(xué)習(xí)和思考。
很多電銷伙伴都可能有這樣的經(jīng)歷，不開單的時(shí)候喜歡湊在一起聊天吐槽，抱怨客戶，而有的伙伴則是主動(dòng)分析自己的問題錄音，或者瀏覽一些新聞時(shí)事，主動(dòng)找一些營銷案例豐富自己的促單話術(shù)。
吃飯、上衛(wèi)生間、上下班、睡覺前，這些碎片化的時(shí)間，都是習(xí)慣性地輸入學(xué)習(xí)一些文章或者看一些資訊，保證自己有足夠的知識(shí)量的輸入。
銷售真的不是你張開嘴巴忽悠客戶你的產(chǎn)品有多好就能完成簽約的，需要你掌握足夠多的談資、有足夠強(qiáng)的專業(yè)度、能夠成為客戶的咨詢顧問，獲取對(duì)方的信任，然后才能輕松容易做業(yè)績(jī)的。
客戶覺得和你溝通不但不是浪費(fèi)時(shí)間被銷售洗腦，反而是從你這里收獲學(xué)習(xí)了很多，有了認(rèn)可和信任，一切都好說。
所以，記住我這句話：你做銷售業(yè)績(jī)差，不是因?yàn)槟阕彀捅?，是因?yàn)槟銢]文化。話術(shù)幫不了你，學(xué)習(xí)才能幫你。
2
溝通要學(xué)會(huì)把話頭丟回去，不做閉環(huán)回答
聊天殺手有哪些特征？
家長：“我覺得老師還是挺重要的?！?br />
聊天殺手：“是的?！?br />
聊天高手：“您說的特別對(duì)，媽媽認(rèn)為哪種類型的老師樂樂會(huì)適應(yīng)的比較快呢？”
同事：“我特別想去長沙玩?！?br />
聊天殺手：“我想去海南玩?！?br />
聊天高手：“是吧， 長沙我也沒去過，不過我也挺想去海南的。你為啥想去長沙呢？”
所謂話題終結(jié)者，不是因?yàn)槟阏f話沒意思，而是因?yàn)槟闼械臏贤ǘ际情]環(huán)結(jié)束的表達(dá)方式。
一定要學(xué)會(huì)把話頭丟回去。
3
很傻很天真=又蠢又討厭
再也不要用“我很直接”“我說話比較直”“我不會(huì)拐彎抹角”來自我安慰了，相信我，你就是個(gè)蠢貨。
我這里是指對(duì)客戶。
你對(duì)朋友、閨蜜、家人，我不管。如果你身邊的人愿意包容你，那么無所謂。
客戶是什么？陌生人。
而且是你的衣食父母。
永遠(yuǎn)記住，對(duì)客戶，談話內(nèi)容要?jiǎng)?wù)實(shí)落地說人話，但對(duì)話方式要委婉利他能共情。
如果你是課程顧問納悶?zāi)憧梢愿鷮?duì)方溝通如果繼續(xù)不重視孩子的問題，可能影響中高考，但是你不能說“再這樣你們?cè)趺纯几咧邪?，再這樣你們大學(xué)肯定上不了了。”
很多非常努力的伙伴，學(xué)習(xí)、工作量，都很勤奮，但是業(yè)績(jī)一直不好。從他的錄音中可以立刻發(fā)現(xiàn)問題，這位伙伴跟客戶說話怎么難聽怎么來，說話就是嗆人，導(dǎo)致客戶根本不愿意跟他溝通。
站在客戶角度，我要給大家說一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是無論客戶怎么抱怨保險(xiǎn)公司不好，跟你講他的孩子不好的時(shí)候，或者跟你講自己沒錢的時(shí)候，你要做的不是順著客戶的思路說，有些伙伴很傻很天真，要么跟著客戶一起抱怨保險(xiǎn)各種不好；要么就是以為客戶在吐槽自己孩子各種差勁，跟著一起吐槽；要么一起吐糟疫情期間，商家倒閉、不好掙錢----
銷售高手遇到這種情況，都是先傾聽客戶，找尋客戶抱怨的原因，然后找到關(guān)鍵點(diǎn)，引入自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行有效溝通。
所以，優(yōu)秀的銷售都是不錯(cuò)的心理學(xué)專家，知道什么節(jié)點(diǎn)，說什么內(nèi)容，能夠和對(duì)方達(dá)成共鳴，產(chǎn)生信任，促進(jìn)交易。
