電話銷售冠軍技巧01、對(duì)于初次見面的客戶，我們的目的只有一個(gè)，讓客戶建立一個(gè)基本的良好印象即可。目前，電話營銷已成為了一個(gè)基本營銷手段，已有越來越多的企業(yè)運(yùn)用了電話營銷，可以說他們已經(jīng)對(duì)推銷電話討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶接電話時(shí)的反映來適當(dāng)?shù)乜刂瞥醮瓮ㄔ挼臅r(shí)間和內(nèi)容。
電話銷售冠軍技巧02、電話營銷是一個(gè)持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時(shí)，簡潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可。在介紹完產(chǎn)品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產(chǎn)品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān)，可以展現(xiàn)公司的實(shí)力和特點(diǎn)的。
電話銷售冠軍技巧03、為充分利用系統(tǒng)及人力資源，從事外呼服務(wù)的客戶代表數(shù)量應(yīng)該可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行靈活調(diào)整。
電話銷售冠軍技巧04、客戶服務(wù)中心部門應(yīng)該結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃確定一批專業(yè)外呼的客戶代表，該業(yè)務(wù)代表專職從事與公司營銷以及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)緊密的外呼工作。同時(shí)根據(jù)需求可以利用一些社會(huì)資源(如學(xué)生)從事一些與公司營銷以及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)非緊密的臨時(shí)性外呼工作，如：客戶調(diào)查(通用性)、客戶回訪、追繳欠費(fèi)、業(yè)務(wù)通知、資料核對(duì)等。臨時(shí)性外呼工作人員需計(jì)劃嚴(yán)密、有效組織和嚴(yán)格控制。
電話銷售冠軍技巧05、許多呼叫中心現(xiàn)有的客戶代表，在錄用和培養(yǎng)時(shí)，不是針對(duì)電話營銷(外呼作業(yè))而進(jìn)行的，因此很有可能不適合電話營銷的工作，需要重新調(diào)整和培訓(xùn)。
50個(gè)電話銷售冠軍技巧，電話銷售冠軍50條心得！
電話銷售冠軍技巧06、從事電話營銷(外呼作業(yè))活動(dòng)的客戶代表的績效考核應(yīng)該與電話營銷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及電話營銷效益相關(guān)聯(lián)。務(wù)必完善這部分的績效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
電話銷售冠軍技巧07、初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時(shí)我們耐心地等待下次與客戶通話即可。許多電話營銷人員，尤其是剛剛進(jìn)入電話營銷的人員總想一口吃個(gè)胖子，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)，好好地把產(chǎn)品介紹出去，爭取一次成功!于是開始滔滔不絕、激情昂揚(yáng)的介紹，電話這邊說的是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了。
電話銷售冠軍技巧08、外呼業(yè)務(wù)需求除由需求部門負(fù)責(zé)向呼叫中心提供外。呼叫中心也可以根據(jù)工作安排自發(fā)產(chǎn)生需求并確定目標(biāo)客戶群。目標(biāo)客戶群的確定與電話營銷外呼客戶代表的激勵(lì)、呼出電話的質(zhì)量以及電話營銷項(xiàng)目的接受訪問量、成功訪問量密切相關(guān)，因此必須在對(duì)電話營銷項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行深入分析、尋找最有可能接受電話營銷的客戶的基礎(chǔ)上確定呼叫名單。
電話銷售冠軍技巧09、潛在客戶是指有產(chǎn)品需求，由于并沒有對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，雖然有產(chǎn)品需求，但并不一定購買本公司的，也可以指對(duì)公司有一定的了解，但并沒有近期購買計(jì)劃的客戶。這個(gè)階段，我們應(yīng)該注意挖掘客戶潛在的需求，讓客戶把自己的需求說出來。在與客戶建立了初期的關(guān)系后，就進(jìn)入了挖掘潛在客戶階段，此時(shí)應(yīng)該主動(dòng)挖掘客戶的需求，讓客戶把需求說出來。
電話銷售冠軍技巧10、客戶的需求是需要電話營銷人員挖掘的，這也是電話營銷人員的天職。客戶就像是走在路上的陌生人一樣，他們并不會(huì)把自己的需求告訴給我們。而這個(gè)階段，我們就是要打破與客戶之間的距離感。讓他們把自己的需求說出來。營銷專家高普才先生曾經(jīng)說過：真正的營銷高手并不在于他說的技巧有多么好，而在于他聽的技巧有多么高。電話營銷人員也應(yīng)該轉(zhuǎn)變這個(gè)觀念，許多電話營銷人員在與客戶通話時(shí)總是以自己說為主，其實(shí)電話營銷人員說的再多也是沒有用的，電話營銷人員應(yīng)該讓客戶成為電話的主角，讓他們把需求說出來。
電話銷售冠軍技巧11、首先要結(jié)合自身產(chǎn)品情況選定目標(biāo)客戶，這些客戶的條件是：即對(duì)產(chǎn)品有需求，又有能力購買。電話營銷是一個(gè)打持久戰(zhàn)的過程，在建立目標(biāo)客戶階段時(shí)應(yīng)該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時(shí)間不宜過長，不要急于求成，電話營銷是一個(gè)自然的過程，水到渠成!
電話銷售冠軍技巧12、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備。
電話銷售冠軍技巧13、在與顧客談話中，顧客通常會(huì)問一些問題，你應(yīng)該心里清楚顧客一般都會(huì)問哪些?你應(yīng)該事先做好準(zhǔn)備，以免彷徨。
電話銷售冠軍技巧14、設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的狀況: 100個(gè)電話中通?？赡苤挥?0個(gè)電話是打通的，70個(gè)電話中又往往可能只有40個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
電話銷售冠軍技巧15、所需資料的準(zhǔn)備: 上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
電話銷售冠軍技巧16、電話營銷潛在客戶非常大，如何更好的挖掘和培養(yǎng)客戶是每個(gè)電話營銷者成功的關(guān)鍵。讓顧客主動(dòng)愉快的說出心中的想法，那才是電話營銷者的真本事。
電話銷售冠軍技巧17、對(duì)于已有呼叫中心的企業(yè)，建議保留原有的管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，呼叫中心行使外呼職能。為了提高外呼的規(guī)?；鸵?guī)范化，建議將外呼職能統(tǒng)一劃歸呼叫中心管理。同時(shí)，建議呼叫中心如下進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置：
電話銷售冠軍技巧18、設(shè)立外呼策劃班組：負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)需求部門接口，負(fù)責(zé)整個(gè)外呼策略的策劃，負(fù)責(zé)整個(gè)外呼計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)責(zé)外呼腳本的編寫，負(fù)責(zé)外呼結(jié)果的評(píng)估等工作。
電話銷售冠軍技巧19、設(shè)立質(zhì)檢考評(píng)班組：負(fù)責(zé)整個(gè)外呼過程和結(jié)果的考評(píng)和質(zhì)量控制。
電話銷售冠軍技巧20、全面的的企業(yè)資料是找對(duì)人的必備武器，因?yàn)槿娴钠髽I(yè)資料可以幫助你全面的了解這家企業(yè)，從而和這家企業(yè)的人員溝通是有更多的話題，也可以有更靈活的訪問理由幫你找到你要找的人。我通常的方法是通過專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購買企業(yè)名錄類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品介紹企業(yè)的字段比較全，可以幫助電話銷售人員全面的了解企業(yè)。準(zhǔn)確性高，避免浪費(fèi)電話銷售人員的時(shí)間和精力。有了這類數(shù)據(jù)工具，電話銷售人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對(duì)話。
電話銷售冠軍技巧21、作為一個(gè)電話銷售人員必須具備敏銳的判斷能力，即電話銷售人員必須通過開始溝通的幾句話判斷對(duì)方的身份，從而確定他是不是你要找的目標(biāo)客戶。我見過太多的電話銷售人員本來是要找市場部的人員卻和對(duì)方的銷售部的人談了半天，卻沒有識(shí)別出對(duì)方的身份，還在滔滔不絕的介紹產(chǎn)品，而當(dāng)對(duì)方聽明白的時(shí)候會(huì)直接告訴他產(chǎn)品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷售行為。如果我確定對(duì)方是前臺(tái)或其他無關(guān)人員（與你的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)），他們就是不正確的人，電話銷售人員一定要迅速擺脫他們。找到正確的人。判斷對(duì)方的身份主要是通過對(duì)方的語言、語氣、語調(diào)，如果你溝通了一段時(shí)間還不能確定對(duì)方的身份，你可以采用靈活的提問來判斷對(duì)方的身份。
電話銷售冠軍技巧22、負(fù)責(zé)整個(gè)外呼任務(wù)的具體實(shí)施。前臺(tái)班組可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模，業(yè)務(wù)類型細(xì)分為若干業(yè)務(wù)小組,如初級(jí)外呼小組、資深外呼小組，或大客戶服務(wù)組、投訴回訪組、用戶調(diào)查組等。建議通過外呼策劃班組的外呼策略及員工技能管理進(jìn)行任務(wù)分配，合理地調(diào)配和利用人力資源，從而避免人力資源浪費(fèi)。
電話銷售冠軍技巧23、有條件的企業(yè)可以考慮設(shè)立外呼系統(tǒng)的支撐崗位沒有條件的也應(yīng)有相關(guān)人員從事客服系統(tǒng)的維護(hù)。
電話銷售冠軍技巧24、為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度，建議對(duì)不同用戶采用不同的時(shí)間段進(jìn)行外呼。在外呼實(shí)踐過程中可以確定對(duì)不同業(yè)務(wù)類型的外呼確定不同的時(shí)間段。
電話銷售冠軍技巧25、外呼部門需對(duì)外呼工作的生產(chǎn)流程、運(yùn)作方式、外呼策略、外呼腳本等進(jìn)行有效的管理和規(guī)范，具體建議如下：
電話銷售冠軍技巧26、外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(外呼業(yè)務(wù)需求書)由需求部門提出，以業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式，發(fā)往客戶服務(wù)部。外呼業(yè)務(wù)需求書應(yīng)包括需要進(jìn)行外呼的目標(biāo)用戶，包括明確的外呼業(yè)務(wù)腳本，應(yīng)給出明確的完成時(shí)間要求，以及外呼時(shí)間(如：是白天、夜晚、節(jié)假日等)，如果外呼不成功，需重復(fù)的頻次等。
電話銷售冠軍技巧27、客戶服務(wù)部在受理業(yè)務(wù)部門的外呼業(yè)務(wù)需求書后，經(jīng)由呼叫中心外呼策劃班組進(jìn)行策略規(guī)劃及外呼腳本編輯，并與業(yè)務(wù)需求部門進(jìn)行溝通。在無歧意的情況下，將策略/腳本進(jìn)行系統(tǒng)加載，啟動(dòng)小批量試外呼，并進(jìn)行策略與腳本優(yōu)化。外呼任務(wù)經(jīng)過外呼策劃班組進(jìn)行策略及腳本化后，直接加載在外呼系統(tǒng)并分配給前臺(tái)班組進(jìn)行正式外呼。
電話銷售冠軍技巧28、外呼策劃班組及時(shí)進(jìn)行外呼結(jié)果評(píng)估與分析，并將評(píng)估報(bào)告反饋至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部統(tǒng)一反饋至相關(guān)外呼需求部門。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括外呼腳本中的各列示項(xiàng)目的結(jié)果、呼叫中心對(duì)該類外呼的建議、該外呼任務(wù)的目標(biāo)用戶的有效率以及目標(biāo)用戶成功受訪率等。
電話銷售冠軍技巧29、結(jié)果評(píng)估是對(duì)一項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)(如某項(xiàng)問卷的調(diào)查活動(dòng))的結(jié)果進(jìn)行全面評(píng)定，評(píng)定因素包括服務(wù)完成率、客戶滿意度、客戶需求滿足程度以及服務(wù)目的實(shí)現(xiàn)程度等多個(gè)方面。對(duì)于一項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)的服務(wù)，可以從計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行全面評(píng)估，也可以在計(jì)劃執(zhí)行過程中分階段進(jìn)行評(píng)估;而對(duì)于某些連續(xù)性的服務(wù)，如客戶關(guān)懷等，則可以依據(jù)時(shí)間段的劃分來進(jìn)行評(píng)估。
電話銷售冠軍技巧30、明確給客戶打電話的目的: 你是想成功銷售你的產(chǎn)品還是想和客戶建立良好的關(guān)系呢?談話的內(nèi)容圍繞目的展開，這樣你既節(jié)省時(shí)間，也會(huì)溝通流暢。
電話銷售冠軍技巧31、明確打電話的目標(biāo): 目標(biāo)是你期望的效果，目標(biāo)和目的是息息相關(guān)的，目的達(dá)不到，目標(biāo)就也就遠(yuǎn)了。
電話銷售冠軍技巧32、通常一個(gè)成功的電銷員在打電話時(shí)，都做好事前準(zhǔn)備，比如目標(biāo)需要哪些材料，需要有哪些方面的需求等。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
電話銷售冠軍技巧33、電話營銷人員應(yīng)該具備良好的心理準(zhǔn)備，每天打的電話很多，經(jīng)常受到拒絕，甚至冷言冷語，很容易灰心，造成心理、精神的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。: 有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。: 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。
電話銷售冠軍技巧34、在成功打開話題之后，銷售人員就會(huì)開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一般都會(huì)介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢(shì)。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關(guān)心的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，銷售人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多銷售人員非常能說，但是說來說去就是不能打動(dòng)客戶，為什么呢?因?yàn)樗f的東西不是客戶真正需要的。
電話銷售冠軍技巧35、在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，銷售人員會(huì)遇到客戶提出的各種問題。一個(gè)成功的銷售人員應(yīng)該把異議變成機(jī)會(huì)。除了要對(duì)產(chǎn)品有深切全面的認(rèn)識(shí)外，對(duì)于異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發(fā)點(diǎn)，向其解釋。
電話銷售冠軍技巧36、做好電話銷售的首要條件是什么，那就是要找對(duì)人。如果電話銷售人員在銷售過程中始終在和不正確的人在對(duì)話，即使你其他方面做的很到位，你也不會(huì)有好的業(yè)績。下面給大家介紹一下在電話銷售如何找對(duì)人，希望能給電話銷售人員一點(diǎn)幫助！
電話銷售冠軍技巧37、準(zhǔn)確的客戶定位是找對(duì)人的前提條件，也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場定位上就發(fā)生了錯(cuò)誤，那電話銷售人員是不可能找對(duì)人的。舉例如下：一個(gè)電信服務(wù)商要推廣一個(gè)集團(tuán)電話的業(yè)務(wù)，要通過電話聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人來推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。他們的市場部告訴電話銷售人員找負(fù)責(zé)電話的負(fù)責(zé)人聯(lián)系就可以，結(jié)果很不理想。這就是一個(gè)定位錯(cuò)誤的問題。實(shí)際上一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)電話的人往往是一個(gè)后勤人員或辦公室的某個(gè)人。他們根本無權(quán)決定辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，即使對(duì)這個(gè)服務(wù)有興趣，還要向上匯報(bào)，真正有決定權(quán)的應(yīng)該是行政部門的負(fù)責(zé)人。因?yàn)槎ㄎ坏腻e(cuò)誤，造成了項(xiàng)目的中途流產(chǎn)?，F(xiàn)在很多公司在開發(fā)市場前都要咨詢一些專門幫助企業(yè)定位市場的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。
電話銷售冠軍技巧38、電話銷售人員的最高境界是讓客戶說而自己不說，這樣的電話銷售人員才是一個(gè)成熟的電話銷售人員。讓客戶說必須要學(xué)會(huì)提問題，給客戶的問題必須是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他關(guān)心的，也可能是長期困擾他的問題。而你是來幫助他解決這些問題的。舉例如下：如果我們想找技術(shù)部的人員溝通，那我們提的問題都是技術(shù)性的，如果對(duì)方不感興趣，那他就不是技術(shù)部的人。我們就可以想辦法擺脫他。
電話銷售冠軍技巧39、如果判斷出對(duì)方不是電話你要找的人，要采用禮貌的形式擺脫對(duì)方，而且我們還要通過對(duì)方找到我們要找的人。不管采用哪種方式，我們一定要做到有禮貌。
電話銷售冠軍技巧40、要想找對(duì)人必須對(duì)電話線另一端的人物在公司的身份地位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛啵饕桥袛鄬?duì)方在公司是否有權(quán)決定購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，還是需要匯報(bào)審批，是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當(dāng)?shù)呐袛?，電話銷售人員最好能做到繞過辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。
電話銷售冠軍技巧41、要想找對(duì)人，電話銷售人員在訪問前必須準(zhǔn)備多個(gè)訪問理由，對(duì)不同的人，不同的公司都要有一個(gè)合理的訪問理由，因?yàn)槟阒苯诱业侥阋业娜说目赡苄院苄?，可能要?jīng)過很多人轉(zhuǎn)電話，因此必須要有多個(gè)合理的訪問理由！
電話銷售冠軍技巧42、一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關(guān)系?一定 要明確目的。
電話銷售冠軍技巧43、目的是什么，電話結(jié)束后要達(dá)到什么效果。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標(biāo)這兩者是有這是兩個(gè)重要目標(biāo)。
電話銷售冠軍技巧44、為了達(dá)到目的需要哪些信息，提出哪些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。
電話銷售冠軍技巧45、作為一個(gè)合格的電話銷售人員，我們應(yīng)該比較有經(jīng)驗(yàn)了，打了那么多通的電話，應(yīng)該可以設(shè)想出來客戶會(huì)怎么樣回答。設(shè)想好了客戶的回答我們才能從容應(yīng)對(duì)。
電話銷售冠軍技巧46、如果給客戶回應(yīng)需要資料，你不可能準(zhǔn)備太長時(shí)間讓客戶等待，那么一定要把資料準(zhǔn)備在旁邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個(gè)工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助。
電話銷售冠軍技巧47、策劃是實(shí)施電話銷售流程的第一步，在這個(gè)階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。
電話銷售冠軍技巧48、在打電話之前，銷售人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對(duì)方是否是你所要找的人。
電話銷售冠軍技巧49、現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話銷售的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對(duì)方對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。開場白的基本原則是：使客戶產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競爭對(duì)手的信息。
電話銷售冠軍技巧50、在銷售人員澄清了異議，并提出了解決方案后，要不失時(shí)機(jī)地提出約見或進(jìn)一步約定。如果這時(shí)提出開放式的問題，讓客戶自己做出決定，那么多半客戶會(huì)說：我最近沒空，過幾天再說吧!所以，在這里銷售人員一定要提封閉式的問題，用問題引導(dǎo)客戶，讓客戶接受你的建議。
