文 | 有余姐

全文共1425字，閱讀時長約2.5分鐘

不管是什么類型的銷售，要做好都是非常不容易的。尤其是對于剛剛?cè)胄?，既沒有穩(wěn)定的客戶資源，又不具備成熟的銷售技巧時，尤其如此。

那么作為一名電話銷售，新人剛剛接觸的時候，都有一些什么樣的技巧呢？

01

盡快找到或者自行整理公司常用的話術(shù)，并嚴(yán)格照做

對于新人來說，最快的提升專業(yè)技能的方法，就是站在前輩的肩膀上，沒有之一。

如何站在前輩的肩膀上？最入門的學(xué)習(xí)方法，就是老老實(shí)實(shí)去學(xué)習(xí)已經(jīng)被無數(shù)前輩的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)出來的話術(shù)：

客戶接了電話后開場怎么說？客戶說不感興趣后應(yīng)該如何回答？客戶對自己所在的行業(yè)和產(chǎn)品當(dāng)面給出負(fù)面評價后又應(yīng)該如何接話？等等，所以這些讓新人一籌莫展的難題，在成熟的銷售人員心中，都有一套實(shí)用又有效的話術(shù)。

當(dāng)然，對于那些已經(jīng)很熟練的老銷售來說，他們不僅懂得怎么說，還懂得為什么要這么說，所以在實(shí)際面對客戶時，會根據(jù)不同客戶、不同情境有適當(dāng)?shù)撵`活調(diào)整。但作為新人，要有“先僵化后優(yōu)化再固化”的學(xué)習(xí)意識。

很多管理相對成熟的公司，在銷售人員的入職培訓(xùn)及上崗之初，就會有對應(yīng)的話術(shù)培訓(xùn)，甚至還會考核在實(shí)際工作中使用話術(shù)的情況，這時候你只要找到學(xué)習(xí)資料照做就好；

如果公司沒有相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，就需要自己做個有心人，通過主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、平時注意學(xué)習(xí)和觀察那些銷售業(yè)績做得最好的同事是如何跟客戶溝通的，并總結(jié)出方法，整理出自己的銷售話術(shù)。

02

調(diào)整自己的心態(tài)，對電話銷售這份工作及公司要有信心和熱情

做HR這么多年來，尤其是在招聘銷售人員時，我能夠很深刻地體會到，很多人對于做銷售都是非?？咕艿?，最終選擇了銷售，也是迫不得已下的一個暫時性的選擇。

有這種心態(tài)也無可厚非，但如果真的坐到銷售的工位上了，就要及時調(diào)整這種心態(tài)。

即便是電話銷售，一個人的整個狀態(tài)如何，對自己有沒有信心、對自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)有沒有信心，電話那一端的人是能夠很清晰地感知到的：

嘗試回憶一下，你是不是偶爾也會遇到那種電話里剛聽到他/她說了一句“你好”，你就精神隨之一震，感覺被他/她激發(fā)了一下，神奇地愿意聽聽他/她給你介紹什么，甚至還莫名地對其產(chǎn)生了信任？

所以無論什么原因選擇了做電話銷售，不妨多找一找這份工作的價值感和意義感，找找你所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)究竟能夠給你的客戶帶來什么實(shí)際的利益和好處。

先調(diào)整好自己的心態(tài)，之后無論是面對客戶不斷拒絕的挫折感，還是面對高強(qiáng)度工作的疲憊感，都會更容易化解。也就更容易做出成績。

03

做一個長期主義者，不要一開始就把自己的路走窄甚至走到岔道上去

任何一個新人，除非特別幸運(yùn)，一入職就輕松搞定了公司規(guī)定的績效考核指標(biāo)，否則，在前期的工作壓力都是非常大的。

在這種壓力下，新人很容易經(jīng)受不住誘惑，就去瞧瞧嘗試公司不允許的“捷徑”，比如跟客戶做壓根不能兌現(xiàn)的額外承諾，比如在自己的業(yè)績上弄虛作假，等等。

這樣的做法，或許能夠一兩次有用，但一定很快就會被發(fā)現(xiàn)，結(jié)果也會是很慘痛的，輕則被公司處罰，重則可能被辭退，如果情節(jié)更嚴(yán)重，甚至?xí)谡麄€行業(yè)里都上黑名單，更不用說能夠長久地獲得客戶的信任了。

作為電話銷售的一名新人，一開始一定要頂住壓力，很多時候即便你試用期不能完成業(yè)績指標(biāo)，但如果你的工作勁頭夠，而且一直在成長進(jìn)步，還能夠守住底線，那么，公司和領(lǐng)導(dǎo)很可能出于惜才的考慮，破格將你留下來。