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回訪電話堅(jiān)持109次終于成交!

2016-12-21 09:23  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


 我在電銷中心參加了很多次分享,以前我都冠冕堂皇,極度美化的包裝自己打電話的成功秘訣,很多次我都提到堅(jiān)持是多么的重要,炫耀我堅(jiān)持過的一些輝煌成就。每當(dāng)看到臺下那些人崇拜的眼神,我的虛榮心就開始作祟……

 
今天我想戳穿這些基本沒什么卵用的奮斗,努力…....類似的東西,它能給很多電銷員打一針,這一針也僅僅能維持一周左右。以各位的經(jīng)驗(yàn)來看,你們聽到某個(gè)牛B 的TOP說了堅(jiān)持,聽了他的 神奇故事就能一直高潮幾個(gè)月?可能嗎?大部分還不是該咋樣就咋樣?
 
我的第一次
 
我的第一份電銷工作是賣車險(xiǎn),當(dāng)時(shí)電銷在國內(nèi)起步時(shí)間也不太久,電銷中心各崗位的人也是在摸索階段,所以我感覺參加的培訓(xùn),我聽到TOP 分享其實(shí)對我沒有什么太大的作用,當(dāng)然這些東西在后期有了很大的改善。上線第一月我一張單沒有開,自己長的又高,長的又帥,打扮的又時(shí)尚,但是和SB 一樣,一張單都開不出來,人都被我丟完了!我第一時(shí)間想到的就是我要離職,掙扎了兩個(gè)晚上,我換了個(gè)決定,因?yàn)槿硕急晃襾G大了,我特碼的不開 張單就走?能對的起平時(shí)哪個(gè)能侃能吹的形象?能對的起高大帥氣的外表?在這種強(qiáng)烈的虛榮心作祟下,我豁出去了,反正離職已經(jīng)確定了,我剩下要做的事情就是開張單了,那幾天我打電話格外的灑脫,大方,自然!就在又快不去行的時(shí)候,一個(gè)被我這幾天打過的客戶來電要求咨詢,前兩天給客戶塑造的形象也比較牛B !這張單很順利的拿下了!說來也奇怪,開完這張單以后,很多人贊美了我,吹噓了我,抬高了我!
 
 
我一下又感覺要不要在牛B 一個(gè)月看看?畢竟很多人虛偽的夸獎(jiǎng)了我,我還是蠻在意這種感覺的!于是乎我就又繼續(xù)按著這個(gè)節(jié)奏打!說來也奇怪,我還真的沒注意我的業(yè)績有多少,干了一個(gè)月以后,就開了7單,3萬多的業(yè)績,竟然在3個(gè)月內(nèi)的新人力排了第一!也模仿TOP用政治語言包裝過了虛偽的開單心路歷程……. 我為啥開了第一單?我為啥沒有離職?我為啥第二個(gè)月就變成最好的新人?我自己心里明白:我要的是很多人看到我,在意我,評價(jià)我的那種感覺!
 
第四個(gè)月的時(shí)候我被好好教育了下!我竟然上半個(gè)月只開了一張單…….人往高處走,水往低處流,我還做滴水? 可能嗎?為了保持我在電銷中心那種帥氣,高大,牛B的形象,我發(fā)狠心一定要下半個(gè)月翻盤!一周跟蹤不下來的客戶,我全部約到周六,周日來跟蹤。其中有這么一個(gè)客戶值得讓吹吹牛了,她的名字我記得非常清楚叫胡仕武,我前期一直叫她胡小姐,后來才知道這是她老公的名字,但她一直默認(rèn)了!
 
超牛B 的跟蹤電話次數(shù)
 
第一周(周六):
 
早上核對了幾個(gè)信息,她被文員叫走開會,告訴我晚上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)核對資料,晚上8點(diǎn)我打電話過去核對了一半,她電話切換到老公(胡仕武)頻道,給我說了句sorry,叫我下周六打,下周和老公要回家,當(dāng)時(shí)可以感覺出來心情不好!我不好意思說什么,就GG思密達(dá)了
 
第二周(周六 周日):
 
周六早我打了電話過去,她正在開會,告訴我有客戶來,晚上6點(diǎn)打電話 如果沒事就核對資料,我6點(diǎn)打過去聽到正在酒席碰杯的聲音,我心理哽咽了一下,約到了周日核對資料。
 
周日早我打電話過去,她告訴我昨天喝多了,下午緩過來,一定和我核對資料!處于禮貌和尊重,我特碼又忍下了這口氣,一個(gè)人在職場打電話,下午打過去。老公胡仕武本人接的,說她出去了,順便問了我十幾個(gè)關(guān)于公司的問題,帶著一絲疑問,讓我周一上午打過去。給我留了他本人的號碼。
 
第三周(周一 至周六)
 
這一周簡直就是痛苦的折磨啊,他把所有電銷異議問題都來了個(gè)遍,我靠著微薄的經(jīng)驗(yàn)和臨場發(fā)揮,讓他滿意好像又不滿意,周六又拿出上年的車險(xiǎn)保單和我咬文嚼字大戰(zhàn)1個(gè)小時(shí)。沒有任何結(jié)果!
 
第四周(周一至周日)
 
看他的車險(xiǎn)保單還有8天就要到期了,心急如焚啊,兩口子在這周給我上演了一場踢皮球大戰(zhàn),我周一打給他老公,周二打給她本人,周三打給他老公,周四打給他,很均勻了踢了一周,我也蠻怨恨自己的知識點(diǎn)無法滿足和解決他們提出的N種奇怪理由和提問。保單還有最后兩天時(shí)竟然再也不接電話了!
 
繼續(xù)堅(jiān)持?
 
就個(gè)事情結(jié)束了嗎?NO,從保單到期開始我陸續(xù)打了一個(gè)月電話,每周堅(jiān)持三通,但從未有過結(jié)果。直到一個(gè)月后,電話被我打通了,給了我一個(gè)意外的驚喜,這次換成他們的兒子,兒子年齡比我小幾歲,但一定是個(gè)愛看十萬個(gè)為什么的兒子!每次打電話都有無數(shù)個(gè)為什么!經(jīng)過半個(gè)月的搏斗兒子被我說服了,但是中間我也知道了一個(gè)事情就是保單到期日是錯(cuò)的,他們還有一個(gè)月才到期。我心灰意冷的放下了這條名單。
 
半個(gè)月后我接到了她的電話,電話是這么說的:“小丁,我現(xiàn)在可以和你核對資料嗎?
 
我說:”可以??!“
 
她繼續(xù)說:“我們一家人想給你賠禮道歉,真心對你說句對不起!真的! 真的! 對不起你,我們第二個(gè)月一家人去了泰國親戚那里,順便有生意上的事情,所以沒再你電話,我老公和兒子前天晚上的時(shí)候還說到你,說你真的太好心了,真的太堅(jiān)持了,你能這樣對我們,你們公司一定也不差。他們讓我?guī)г挘o你也說聲對不起,希望你不要生氣!以后把客戶的私家車都介紹給你,你打電話報(bào)我名字就可以 了,我把資料都帶齊了,我給你報(bào)資料!”
 
審視
 
歷時(shí)3個(gè) 月的跟蹤終于結(jié)束了,我打開電腦系統(tǒng)查詢了下我的跟蹤次數(shù):109次,這就是個(gè)奇跡!接下來的日子里,我平均每個(gè)月就有兩臺車的業(yè)績是他們送過來的,我根本不需要去做什么異議處理,他們一家人前前后后給到我的車輛保費(fèi)就有15萬。這一段故事就暫時(shí)告一段落了………
 
大家會有幾個(gè)問題,第四個(gè)月的業(yè)績怎么樣?后面兩個(gè)月怎么樣?我實(shí)話實(shí)說:第四個(gè)月做的非常差勁,就是有這么幾個(gè)客戶一直通過幻想讓我堅(jiān)持,其實(shí)并沒有什么結(jié)果!當(dāng)然我在這里不和各位老深常談技能技巧的問題!后面兩個(gè)月做的不錯(cuò),因?yàn)楦冻龅闹芰椭苋諞]有白費(fèi)。
 
同時(shí)讓你們 算一筆賬,胡仕武這張單3500X 2%= 70元提成,我合計(jì)加班9天,公交費(fèi)用7元(一天)X9天=63元,吃飯費(fèi)用30元X9天=270元, 270+63=333元。 我單獨(dú)為這張單開銷了333元,實(shí)際只拿到70元?我劃算嗎?我這樣做傻不傻? 我這個(gè)問題留給各位去思考…….
 
我為什么能堅(jiān)持?
 
 
我為什么能堅(jiān)持3個(gè)月,打109次電話跟蹤一個(gè)大家用大樹法則嗤之以鼻的客戶,這不可笑嗎?我為啥能堅(jiān)持3個(gè)月?我有什么特別的地方嗎?難道和我是天蝎座這個(gè)星座有關(guān)系嗎?可能有吧! 我身上的很多特質(zhì)吻合這些,但通俗點(diǎn)來講又完全不是,這是我打電話之前積累的一些東西有關(guān)系,就是我們所謂的那個(gè)“虛榮心”!
 
我非常欣賞電影里的英雄人物,完成了一些不可思議的事情后,結(jié)局要不就是萬眾歡呼,要不就是美女發(fā)自內(nèi)心的欣賞給到一個(gè)深吻。這是多么帥的事情?。窟\(yùn)動(dòng)會跑步時(shí),我要跑的和電影里那樣帥氣,霸道! 籃球場上打架時(shí)還要注意自己說話拽不拽?側(cè)踢到對方身上的時(shí)候帥不帥?打完走人的時(shí)候有沒有型?學(xué)校女生看自己的時(shí)候保持什么樣的表情?在網(wǎng)吧局域網(wǎng)玩星際爭霸,在極端劣勢的情況下,一點(diǎn)點(diǎn)找到對方的破綻,化劣勢為勝勢! 玩魔獸爭霸,隊(duì)友癱瘓掛了,利用各種失誤和時(shí)間差,完成1V2, CS 5V5的時(shí)候,剩下自己一個(gè)人的時(shí)候通過場上的分析,走位,和心理計(jì)算,完成不不可思議的1V5。為了讓上述的一切能得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)常出現(xiàn)。得到別人的贊美,歡呼,崇拜,欣賞。能站在比賽后的頒獎(jiǎng)臺上,能看到美女欣賞自己的眼神!我愿意用足夠的時(shí)間,從鏡子里面看看自己跑步帥不帥,模擬打架時(shí)自己的側(cè)踢夠不夠高,玩星際爭霸時(shí)把自己刻意變成逆境,嘗試能不能翻盤!玩魔獸爭霸專門選擇1V2,玩CS的時(shí)候練習(xí)自己精準(zhǔn)的槍法,嘗試各種飄忽的走位,練習(xí)各種復(fù)雜的投彈技巧,參加各種線上比賽和線下比賽練習(xí)自己的個(gè)人殘局能力!
 
做這些事情所有的目的就是為了讓內(nèi)心欣賞的英雄故事在自己的生活中出現(xiàn)!我會不會那么順利呢? 當(dāng)然不會!為了得到贊美,歡呼,崇拜,欣賞我經(jīng)常要把一個(gè)枯燥無味 的基本功練到極致,然后在生活中,游戲比賽中用面無表情的平淡方式演繹出來,讓別人覺得不可思議。這個(gè)過程我會一次次的經(jīng)歷各種小失敗,小勝利,大失敗,大勝利,但我會用很長時(shí)間來完美它,這不剛好就變成了我們都愛說的那兩個(gè)字: [堅(jiān)持]嗎? 你以為它是個(gè)什么玩意呢?
 
所以一個(gè)答案解開了,我跟蹤一個(gè)客戶3個(gè)月,109次,你以為是我突發(fā)奇想,無緣無故產(chǎn)生的行為?做夢吧!產(chǎn)生了這么一個(gè)奇跡般的事情,就是因?yàn)槲以谄綍r(shí)生活里有極度虛榮心的結(jié)果!很多人會說你太能裝B 了,原來你做了一些看上去非常美麗的事情,都是你虛榮心特別強(qiáng)的緣故,老師告訴我們虛榮心是個(gè)可恥的東西,好吧!我承認(rèn)你很高尚,你有精神潔癖,你看到偉人的畫像就能流淚痛哭三天三夜,改頭換面重新做人。但前提是你必須能看到這些偉人事跡還能保持幾年不間斷的高潮吧?反正馬云說的那句:錢給少了,受委屈了! 我兩個(gè)字回復(fù):呵呵?,F(xiàn)在還有多少業(yè)務(wù)單位能虧待你錢這個(gè)東西啊,你奉勸你給你自己做個(gè)“體檢”吧,那句“錢給少了,受委屈了,簡直就是騙小孩,太小兒科的東西了! 唯一的作用就是你掛在QQ 簽名上,給自己離職一個(gè)充分的借口和理由罷了……..
 
 
好了,不扯遠(yuǎn)了,很多人可能會說: 那看來我沒什么機(jī)會做好工作了!而且我這二十多年也沒有經(jīng)歷過剛才提到的那些因虛榮心而產(chǎn)生的[堅(jiān)持]行為,我只能等死了!NO,NO,NO,NO,NO,你想想看,現(xiàn)在沒有獲得一些成績和金錢是有兩個(gè)原因的:第一是你沒意識到堅(jiān)持有多重要,第二 你意識到了,但是堅(jiān)持的深度和力度不夠。
 
第一點(diǎn)你既然沒有意識到,你是打算怎么弄?靜靜的等待?不小心那一天你無緣無故就變的堅(jiān)持了?電銷這個(gè)工作不剛好有機(jī)會鍛煉這個(gè)堅(jiān)持嗎,電銷鍛煉[堅(jiān)持]這個(gè)東西妥妥的,絕對有用,你想想看,你拿出生命中的1-2年時(shí)間把[堅(jiān)持]這個(gè)東西在電銷練牛B 了,干啥啥不成???當(dāng)你敞開心扉了,自己完全釋然了,想通透了這么個(gè)理,你也就活的不累了
 
第二點(diǎn)你意識到了,曾經(jīng)也堅(jiān)持了,但是力度和深度還不夠,那么恭喜你,你的骨子里面是存在“虛榮心“的,你絕對可以把事做牛B ,你看我的文章時(shí),有些影子在你身上肯定出現(xiàn)過對吧?你做的事情非常簡單,像我這樣,再稍微用點(diǎn)力,”虛榮心“在強(qiáng)一點(diǎn)就行啦……
 
寄語:
 
在最初的時(shí)候,一個(gè)人如果干一件事情能夠堅(jiān)持下來,那他能堅(jiān)持下來的事情就會越來越多,并且他越來越容易堅(jiān)持,“堅(jiān)持”成了他的行為模式,最后“堅(jiān)持”成了他的品格。同樣的,在最初的時(shí)候,一個(gè)人如果干一件事不能夠堅(jiān)持下來,他干其他的事情極有可能也難以堅(jiān)持,最后變成干什么事情都無法堅(jiān)持。就像現(xiàn)在的你一樣,半途而廢似乎成為了你的行為模式,一種可怕的循環(huán),難以打破!
 
一個(gè)行為重復(fù)以后會成為習(xí)慣,長久的習(xí)慣會影響人格,不同的人格就塑造出不同的命運(yùn)。一個(gè)好的行為若堅(jiān)持成了一個(gè)好習(xí)慣后,接著這個(gè)習(xí)慣就會派生出更多的東西,主動(dòng)、自信、自律、堅(jiān)韌、責(zé)任感……這些好的品格最后可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。
 
 
 
 
 
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