所處行業(yè)：銀行業(yè)，人員數(shù)量：1117，所在城市：石家莊市

座席數(shù)量：1061，建立時間：2010年7月，客服號碼：95588
案例介紹：

中國工商銀行電子銀行中心（石家莊）為中國工商銀行總行直屬機(jī)構(gòu)，按照總行部署于2010年7月30日正式成立。自成立以來，石家莊中心始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，以“打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)客戶滿意銀行”為使命，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，注重以人為本，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全內(nèi)部管理體系和制度，大力推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展具有中心特色的家園文化。經(jīng)過四年的發(fā)展，已成為工商銀行對外服務(wù)的重要渠道和窗口之一，并獲得了河北省金融辦頒發(fā)的“2010年度金融貢獻(xiàn)獎”。

業(yè)務(wù)情況：經(jīng)過四年的發(fā)展，呼叫中心目前已開設(shè)了包括我行北方地區(qū)16家分行（不含北京）的普通客戶電話呼入服務(wù)以及網(wǎng)銀服務(wù)、短信客服、微信客服和河北、個貸催收、外撥營銷業(yè)務(wù)。2013年，中心總呼入量達(dá)到2273.8萬通，總接聽量達(dá)到2229.3萬通，占全行電子銀行中心總接聽量的26.37%，接聽率和服務(wù)水平分別達(dá)到98.29%和96.17%。

人員情況：中心現(xiàn)有員工1117人，其中自有員工367人，占比為33%，交流鍛煉員工750人，占比為64%。平均年齡25歲，女員工占比65%，本科及以上學(xué)歷人員占比87%。整體呈現(xiàn)年輕化、女員工占比高、交流鍛煉員工與自有員工相結(jié)合的特點(diǎn)。