上海大眾汽車客戶服務(wù)中心成立于2001年，全國(guó)統(tǒng)一熱線號(hào)碼為400-820-1111,外呼號(hào)碼為10106789。

上海大眾客服中心作為一個(gè)多渠道、多媒體、綜合性的整合服務(wù)平臺(tái)，為所有上海大眾客戶提供VW和SKODA品牌全系列產(chǎn)品的銷售咨詢、售后服務(wù)咨詢、24小時(shí)緊急救援、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)支持、各種市場(chǎng)活動(dòng)和車主增值服務(wù)及直郵服務(wù)。

上海大眾客服中心設(shè)在上海，目前共有350個(gè)座席，2013年1-12月共計(jì)受理用戶來(lái)電103萬(wàn)通，比2012年增長(zhǎng)12%，總撥打電話為611萬(wàn)通，比2012年增長(zhǎng)70%，發(fā)送直郵182萬(wàn)封，短信2578萬(wàn)條。提升20秒內(nèi)電話服務(wù)水平達(dá)到88%，最終用戶滿意度達(dá)到95%。

作為上海大眾與最終用戶溝通維系的橋梁，上海大眾客服中心始終秉承““一切源于用戶需求，一切為了用戶滿意”的理念，堅(jiān)持以提升客戶滿意度為導(dǎo)向，為上海大眾汽車客戶提供用心、專業(yè)和高效的服務(wù)。