近日，中美聯(lián)泰大都會保險舉行了4PS國際標準現(xiàn)場評測會，中國呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）主席/4PS國際標準聯(lián)合發(fā)起人顏曉濱攜顧問團隊及中美聯(lián)泰大都會保險電話中心管理層出席了該現(xiàn)場評測會。評測會上，顏曉濱希望在提高客戶體驗、客戶滿意度、運營效率的同時，4PS標準體系可以協(xié)助企業(yè)增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。

中美聯(lián)泰大都會人壽公司提供的服務(wù)形式主要包括電話呼入呼出服務(wù)、短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)平臺及微博）、柜面服務(wù)、代理人專人服務(wù)等幾種。中美聯(lián)泰大都會人壽公司全國客戶服務(wù)熱線4008188168開通7*24小時的語音服務(wù)，在IVR自助服務(wù)區(qū)可以了解公司介紹、個人保單信息、投連保險單位價格、自助傳真等服務(wù)項目。

同時，中美聯(lián)泰大都會人壽還提供周一至周五早9點至晚20點，周六和法定節(jié)日早9點至晚18點的人工服務(wù)；客戶通過撥打全國客戶服務(wù)熱線，便可以得到耐心周到的一站式服務(wù)，通過人工服務(wù)我們可以受理客戶的咨詢查詢服務(wù)、理賠報案服務(wù)、投訴建議服務(wù)和預(yù)約服務(wù)、中美聯(lián)泰大都會人壽全體客戶服務(wù)工作人員用最專業(yè)規(guī)范的服務(wù)滿足廣大客戶的各類保險需求。

針對每一位新投?？蛻粼诒纬斜：螅忻缆?lián)泰大都會人壽公司都會對客戶進行電話回訪工作，在溝通中了解客戶需求，保障客戶權(quán)益；做到第一時間與客戶建立良好順暢的溝通服務(wù)平臺；另外，中美聯(lián)泰大都會人壽還定期對公司客戶提供各類關(guān)懷提醒服務(wù)，如交費提醒、復效喚醒等。

據(jù)悉，美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）是由美國大都會集團下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。憑借美國大都會集團在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗以及上海聯(lián)和投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽致力于為中國消費者提供值得信賴和專業(yè)的保險方案。大都會人壽通過顧問行銷、銀行保險、直效行銷和團險等多元渠道，為全國各地超過二十多個城市的消費者提供人壽、健康、意外及儲蓄型保險產(chǎn)品等保險服務(wù)。

憑借在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗和全球資源及愿景，大都會集團成為全球領(lǐng)先的壽險公司和員工福利提供者，提供滿足客戶需求的世界級產(chǎn)品和服務(wù)。在過往的幾年間，大都會人壽向信賴我們的客戶提供了堅實保障。我們在中國的成功是基于多年的專業(yè)經(jīng)驗，卓越的領(lǐng)導力，穩(wěn)健的投資和創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)。未來，我們還將不斷努力，以客戶需求為導向，通過專業(yè)財務(wù)分析工具幫助客戶更好地了解自身財務(wù)狀況，為客戶定制個性化的財務(wù)規(guī)劃。

截止至2012年6月，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司已在7個省份，3個直轄市，共計24個城市開展業(yè)務(wù)。未來，我們計劃拓展到更多的城市，將我們的版圖不斷擴大，逐漸遍布中國的各大城市，建立全國的保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)悉，4PS國際標準是歷年來“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大選的唯一指定標準。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風日產(chǎn)汽車客戶服務(wù)中心、惠普全球客服中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS標準認證，是極具影響力的標準體系。