每年年底都是市民劉先生煩惱的時候，因?yàn)檐囯U快到期了，許多車險公司輪番對他進(jìn)行電話轟炸，最多的一天，劉先生共接到了15個推銷車險的電話，這讓劉先生感到心煩不已。劉先生告訴記者：“直接掛斷覺得很不禮貌，但每個都仔細(xì)聽又實(shí)在太鬧心。 ”昨天，記者從青島市保監(jiān)局獲悉，《青島市機(jī)動車輛保險電話銷售合規(guī)經(jīng)營指引》日前出臺，該指引針對電銷業(yè)務(wù)各種贈送行為、擾民投訴、誤導(dǎo)性宣傳等行為進(jìn)行了明確規(guī)定。此外，島城還將建立電銷禁撥系統(tǒng)，杜絕保險電銷擾民現(xiàn)象的發(fā)生。

　　對于備受關(guān)注的電銷車險擾民行為，該指引規(guī)定，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格管理電話呼出業(yè)務(wù)，尊重消費(fèi)者一般生活習(xí)慣，嚴(yán)格管理呼出時間和服務(wù)方式，對續(xù)?？蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前四十天。對于客戶明確表示不投保或拒絕接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對有關(guān)號碼進(jìn)行屏蔽，一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。

　　針對電銷車險常見的銷售誤導(dǎo)，新出臺的指引規(guī)定，在青島轄區(qū)內(nèi)投放車險電銷廣告和宣傳方案應(yīng)依法合規(guī)，不得有誤導(dǎo)或虛假性宣傳措辭和內(nèi)容，不得承諾提供保險合同約定以外的保險費(fèi)回扣或其他利益，不得以抽獎、中獎或者贈送禮金、有價證券等方式進(jìn)行促銷，不得將電銷專用產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品進(jìn)行價格方面的簡單比較和片面宣傳。在產(chǎn)品銷售過程中向投保人贈送的實(shí)物和禮品必須是小額的、短期的且與所銷售產(chǎn)品直接相關(guān)。