很多人都遇到過保險行業(yè)的電話銷售，不管你是在上課、工作，抑或是在休息，電銷不打招呼，直接上門。你的電話號碼，他們怎么知道的？個人信息是從哪獲得的？怎么才能維護自己權益？對此，記者進行了采訪調查。

    最近車險快到期的陳熙，深受保險公司的電話騷擾之苦。“我的車險是3月份到期，但從3個月前，我就陸續(xù)開始接到各家保險公司的電話。”陳熙說，開始時，她還是挺有禮貌的，聽他們介紹完后，再跟他們說“我再考慮考慮吧”，或者“不需要了，謝謝。”等等。但后來，因為電話太多，她的耐心也被耗盡了。

    “有時看到不熟悉的陌生號碼，我就直接不接。有一次不小心接起來一個，又是保險的銷售電話，我實在是不想再聽下去，就支支吾吾對女銷售員說，不好意思，我在開會……”沒想到，對方并沒有掛斷的意思，而是“不屑”地說，“陳女士，你又在開會啊，會真多，我前兩天打電話你就在開會，現在又在開會。”氣得陳熙都不知道說什么了。

    劉先生也是被電銷保險騷擾的其中之一。不過，在接到電話后，他就直截了當詢問業(yè)務員，對方是怎么知道他號碼的。而對方聽到質疑后，立馬轉移話題，后來在劉先生的一再要求下，才告訴他保險公司和銀行有合作。

    那保險公司究竟是怎么得到你的個人信息的呢？記者就此也聯(lián)系采訪了幾家保險公司，回復內容大致相同，“我們嚴格遵守保監(jiān)會的相關規(guī)定。”中國人保財險青島市分公司辦公室副主任丁世禮則回復記者，“關于電銷，人保一直有嚴格規(guī)定，我們電銷的客戶大多是已在人保承保的客戶，還有一部分新客戶是通過主動上門等，一些渠道獲取而來，而對客戶撥打的時間、次數都有具體嚴格的規(guī)定，對于違規(guī)的員工，我們也有相應的處罰措施。”

    那他們怎么又知道你車險要到期了呢？據一位業(yè)內人士介紹，車險客戶資料泄露可能是新車共保中心的出單員，有可能向承保公司以外的公司提供資料；汽車4S店幫客戶上牌后，也會將信息賣給一些中介公司；稅務機關繳納車船使用稅的系統(tǒng)，有客戶投保內容；另外，還有保險公司的“內鬼”。還有一些負責定損理賠的中介公司或修理廠，都會有意識地收集客戶的信息。

    至于人身保險等險種，上述業(yè)內人士介紹說，個人信息泄露的地方太多了，防不勝防。他推測有些保險公司可能會有意識收集這些信息，然后利用這些信息來開拓業(yè)務。

    那關于電銷擾民，難道我們就無“法”可依？2月28日，記者聯(lián)系了保監(jiān)局相關負責人表示，關于電銷擾民的問題，保監(jiān)會近日也下發(fā)相關通知，規(guī)范財產保險公司電話營銷業(yè)務市場秩序。負責人表示 ，“這也是第一次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務監(jiān)管的重要指標，我們會對查證屬實的電銷擾民公司責令改正；對一年內被投訴兩次且查證屬實的，將責令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。”

    根據規(guī)定，各財產保險公司將進一步加強電銷業(yè)務內部控制和銷售管理，建立客戶信息保密制度等。

    ◎相關鏈接五種情況應該投訴

    如果有以下幾種情況，市民就可以投訴，電銷擾民問題主要表現為：

    一是在投訴人明確拒絕購買保險或明確告知不要再撥打的情況下仍然多次重復撥打客戶電話。

    二是在客戶未接電話、接通后不說話、表示現在忙不方便接聽等情況下，繼續(xù)多次撥打電話或發(fā)送短信，引起客戶反感。

    三是坐席人員未及時屏蔽號碼，導致多個電銷人員先后撥打同一人電話。

    四是客戶質疑個人信息資料來源，要求公司解釋，坐席人員解釋說明不得當，引起投訴人擔憂和不滿。

    五是坐席人員語氣態(tài)度欠佳。在明確拒絕推銷時，坐席人員會出現語氣急躁、語言粗魯、態(tài)度惡劣等情況。