“叮鈴鈴”電話一聲聲催急，快步接聽，“你好，我是**公司，特邀請(qǐng)貴司參加***大會(huì)。”“謝謝，我們不需要?！彪娫拕偡畔拢徛曈制?，“傳真，給個(gè)信號(hào)?！?......接收，細(xì)觀，大都是一些網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，要不就是什么企業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)，邀請(qǐng)加入之類的。頭疼之余，這些東東的下場(chǎng)怕也是進(jìn)廢紙堆了。想必，正看此文的您也有過相同的經(jīng)歷吧，那么，今天咱們就來聊聊電話營(yíng)銷的問題。

    記得2003年時(shí)所在的那家網(wǎng)絡(luò)公司，其主要業(yè)務(wù)就是為客戶做網(wǎng)站，ERP系統(tǒng)。公司業(yè)務(wù)部三天兩頭更換新面孔，一上班幾個(gè)業(yè)務(wù)員一人抱著一部電話，“您好，我是**公司，請(qǐng)問你們需要做網(wǎng)站嗎？”千篇一律的話語，一成不變的微笑。往往一個(gè)月下來，簽下的單子也僅是維持電話費(fèi)。上司急，老總急，便限制了打電話次數(shù)?？捎质且粋€(gè)月過去，情況依舊。

    公司的日常開銷非但沒減少多少，新的問題又來了。剛進(jìn)來的一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，在給客戶打電話時(shí)，怕是逢了對(duì)方心情不好時(shí)，硬生生地被罵了一頓，說什么擾亂人家正常辦公，請(qǐng)不要再打這樣無用的騷擾電話，就算是需要這項(xiàng)業(yè)務(wù)也不會(huì)找你們來做。語氣可能也重了些，女孩氣的當(dāng)即甩手走人。

    煩惱由此而生，對(duì)于暫時(shí)沒有穩(wěn)定客戶源的發(fā)展中企業(yè)來說，電話營(yíng)銷可不可取，這個(gè)電話還要不要繼續(xù)打下去？

    打！關(guān)鍵得看你怎么打！

    首先，目標(biāo)一定要明確。

    筆者就曾經(jīng)接到過這樣一個(gè)電話。對(duì)方是某電視臺(tái)廣告部，問我們要不要做某熱門電視劇的插播廣告。啞然失笑，在我告訴她，我們公司做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，不需要媒體廣告時(shí)，她似乎還在納悶?；蛟S在她看來，只要是公司，就一定需要廣告，但她錯(cuò)在沒有調(diào)查清楚，自己要打電話去的客戶是家什么樣的公司，與自己將要推薦的業(yè)務(wù)是否有關(guān)聯(lián)，是否有可能發(fā)展成為自己的潛在客戶。常言說，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，弄不好，會(huì)讓人貽笑大方的。

    其次，充分做好通話前的準(zhǔn)備工作。

    左手握話筒，右手執(zhí)筆，桌上放紙，以便及時(shí)記錄與客戶的通話信息，我想這應(yīng)該是最基本的吧。

    最后，牢記通話三原則： 長(zhǎng)話短說、簡(jiǎn)明扼要、心情愉快。

    一個(gè)令人愉快的開頭語，會(huì)給對(duì)方留一個(gè)好印象，以贏得對(duì)方的注意，激起對(duì)方聆聽的興趣，只有這樣，才能保證你們的談話完滿結(jié)束。

    還有一點(diǎn)需要提醒的是，對(duì)每次通過的話的客戶最好都有個(gè)記錄，以免重復(fù)撥打，引起不必要的反感。

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