山東省威海市網(wǎng)通公司大力開展電話營銷活動，進一步拓展了促銷渠道，降低了銷售成本，擴大了營銷覆蓋面，收到了良好的效果。

　　該公司專門聘請了電話銷售專家，對公司全體員工進行了“電話銷售技巧”培訓，通過專家講課、現(xiàn)場演練、小游戲等互動形式，對員工進行電話銷售理念、語言技巧、心理定位、營銷流程、服務禁忌等方面的培訓，使廣大員工基本掌握了相應的電話營銷知識。

      同時，該公司注重選擇合適的電話媒介，提高銷售效果。普通員工、客戶經(jīng)理通過普通電話向客戶宣傳業(yè)務；客戶服務中心的工作人員充分利用10060，大面積地進行促銷。為增強促銷的針對性，該公司對客戶進行詳細分類，根據(jù)不同的客戶性質確定推銷業(yè)務重點。對于單位客戶，要求利用上班時間進行促銷，并將電話銷售與社區(qū)經(jīng)理上門推銷相結合；對于住宅客戶，要求利用下班后的適當時間進行宣傳，對于有使用意向的客戶，約定時間當面介紹業(yè)務并辦理手續(xù)。為方便客戶，該公司在電話銷售的同時，對各項業(yè)務流程進行調整，簡化程序，提高效率，受到了客戶歡迎。

　　據(jù)統(tǒng)計，近兩個月來，威海網(wǎng)通通過電話訪銷，先后發(fā)展小靈通、固定電話用戶近6000戶。在新型增值業(yè)務發(fā)展中也顯出優(yōu)勢，通過電話發(fā)展來電顯示用戶8000戶；在悅鈴業(yè)務中，電話銷售占20％以上。

人民郵電報