山東省威海市網(wǎng)通公司大力開(kāi)展電話營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步拓展了促銷渠道，降低了銷售成本，擴(kuò)大了營(yíng)銷覆蓋面，收到了良好的效果。

　　該公司專門(mén)聘請(qǐng)了電話銷售專家，對(duì)公司全體員工進(jìn)行了“電話銷售技巧”培訓(xùn)，通過(guò)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)演練、小游戲等互動(dòng)形式，對(duì)員工進(jìn)行電話銷售理念、語(yǔ)言技巧、心理定位、營(yíng)銷流程、服務(wù)禁忌等方面的培訓(xùn)，使廣大員工基本掌握了相應(yīng)的電話營(yíng)銷知識(shí)。

      同時(shí)，該公司注重選擇合適的電話媒介，提高銷售效果。普通員工、客戶經(jīng)理通過(guò)普通電話向客戶宣傳業(yè)務(wù)；客戶服務(wù)中心的工作人員充分利用10060，大面積地進(jìn)行促銷。為增強(qiáng)促銷的針對(duì)性，該公司對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)分類，根據(jù)不同的客戶性質(zhì)確定推銷業(yè)務(wù)重點(diǎn)。對(duì)于單位客戶，要求利用上班時(shí)間進(jìn)行促銷，并將電話銷售與社區(qū)經(jīng)理上門(mén)推銷相結(jié)合；對(duì)于住宅客戶，要求利用下班后的適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行宣傳，對(duì)于有使用意向的客戶，約定時(shí)間當(dāng)面介紹業(yè)務(wù)并辦理手續(xù)。為方便客戶，該公司在電話銷售的同時(shí)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，簡(jiǎn)化程序，提高效率，受到了客戶歡迎。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩個(gè)月來(lái)，威海網(wǎng)通通過(guò)電話訪銷，先后發(fā)展小靈通、固定電話用戶近6000戶。在新型增值業(yè)務(wù)發(fā)展中也顯出優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電話發(fā)展來(lái)電顯示用戶8000戶；在悅鈴業(yè)務(wù)中，電話銷售占20％以上。

人民郵電報(bào)