前日，筆者的手機(jī)接到一個(gè)來(lái)自上海的長(zhǎng)途電話。聽(tīng)筒中傳來(lái)一個(gè)女性溫柔的聲音，她告訴筆者一個(gè)好消息：作為該銀行的優(yōu)質(zhì)客戶，筆者將免費(fèi)得到一份為期一年、保額一萬(wàn)元的意外傷害保險(xiǎn)。
原來(lái)，筆者有一張某商業(yè)銀行的信用卡。而據(jù)她稱，她所在的保險(xiǎn)公司是該商業(yè)銀行的合資企業(yè)，現(xiàn)在，她們正在給一些信譽(yù)好的客戶免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)。
雖然隱隱覺(jué)得天下不會(huì)有免費(fèi)的午餐，但這等好事，恐怕只有傻瓜才會(huì)拒絕吧！待得到筆者肯定的答復(fù)后，她果然又開(kāi)始滔滔不絕地向筆者推銷一個(gè)新險(xiǎn)種。當(dāng)然，這份保險(xiǎn)是要筆者掏腰包的了。從她的談吐看，她肯定是經(jīng)過(guò)了專門的電話直銷訓(xùn)練，對(duì)筆者的種種疑問(wèn)和推脫之策都有一套巧妙的應(yīng)對(duì)技巧，讓筆者各種委婉拒絕的理由似乎都站不住腳。而礙于“信譽(yù)好”的面子，筆者還真不好意思直接掛斷電話。
最讓人感到奇怪的是，她們居然不提供書(shū)面的文檔，一切都是通過(guò)電話給你介紹和解釋。而且，她還一再?gòu)?qiáng)調(diào)，她與筆者的通話是被錄音的，如果筆者同意，就可以馬上為筆者辦理劃款繳費(fèi)手續(xù)。
如此營(yíng)銷，筆者還是頭一次領(lǐng)教。問(wèn)了周圍的一些朋友，很多人也都在近期遭受過(guò)這種電話的騷擾。不過(guò)，好在還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)在溫柔聲音的軟硬兼施下被逼就范。
電話直銷不是什么新鮮事?？砂阉苯雍?span id="woslzrsuyga" class=yqlink>信用卡結(jié)合，在與用戶達(dá)成交易意向后，直接劃款，這一招可夠狠的。尤其對(duì)那些做事沖動(dòng)的消費(fèi)者，此招就更具殺傷力了。難怪推銷人員在電話中使出渾身解數(shù)，力爭(zhēng)用一個(gè)電話就搞定用戶呢？只要消費(fèi)者一同意，馬上劃款，連反悔的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。
現(xiàn)在，很多IT廠商和渠道商也都采取電話銷售的方式。他們采取的方式有大打廣告后坐等用戶上門的；也有主動(dòng)出擊，拿著某些用戶數(shù)據(jù)庫(kù)狂轟亂炸的。而隨著IT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，電話直銷人員承擔(dān)的銷售任務(wù)越來(lái)越難完成，銷售人員也不得不采取各種手段達(dá)成銷售。筆者曾經(jīng)打電話去某IT廠商處咨詢其廣告上的筆記本電腦產(chǎn)品，為了得到更好的服務(wù)，對(duì)于咨詢?nèi)藛T要求筆者留下聯(lián)絡(luò)方式的要求，也就毫無(wú)戒心地照辦了。誰(shuí)知，在以后的一年中，筆者接到過(guò)五、六次該廠商的電話或短信。他們推出了什么新產(chǎn)品、有了什么促銷政策，都會(huì)不厭其煩地通知筆者，讓筆者本來(lái)對(duì)該廠商不錯(cuò)的印象一次次大打折扣。
以前，筆者曾經(jīng)在街頭看到過(guò)一種騙術(shù)，真是大開(kāi)眼界。那行騙的主角一定懂得一些心理學(xué)的原理，能夠抓住一些人性中的弱點(diǎn)。他先是忽悠了一番“只有身體健康是自己的，其他的一切都是身外之物”的高論后，在人群中找到了幾個(gè)自愿參加測(cè)試的人，經(jīng)過(guò)他現(xiàn)場(chǎng)高超的語(yǔ)言技巧和心理暗示，那幾個(gè)人最終竟然都放下一張百元大鈔，揚(yáng)長(zhǎng)而去。過(guò)了一會(huì)兒，有一人鼓足勇氣回來(lái)要收回自己的那一百元，還受到了圍觀群眾的一通奚落嘲笑。
在筆者看來(lái)，該保險(xiǎn)公司的銷售手段似乎與這種街頭騙術(shù)有著異曲同工之處，抓住人性中的一些弱點(diǎn)，直接采用各種語(yǔ)言技巧和心理暗示，讓你在他設(shè)計(jì)好的軌道上，糊里糊涂地接受他的產(chǎn)品。不過(guò)，放在騙子那里的一百元錢還可以要回，讓保險(xiǎn)公司劃走的保險(xiǎn)費(fèi)估計(jì)就沒(méi)那么容易要回來(lái)了。另外，那個(gè)溫柔聲音答應(yīng)筆者的那份免費(fèi)保險(xiǎn)，直至發(fā)稿時(shí)，筆者還沒(méi)有收到。
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