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電話賣保險(xiǎn)麻煩與方便同在

2005-12-02 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  隨著保險(xiǎn)銷售競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化,一些保險(xiǎn)公司開始與銀行合作,通過電話銷售保險(xiǎn)。這一新興銷售方式一方面給希望買保險(xiǎn)的投保人提供了方便,另一方面卻為不想買保險(xiǎn)的信用卡持卡人憑添了煩惱。

  “我正在和朋友吃飯的時(shí)候,一個(gè)電話打過來向我推銷保險(xiǎn),說是可以通過信用卡扣款。雖然聽起來挺方便的,但是時(shí)機(jī)不合適也挺煩人的?!?BR>
  不久前,記者的一個(gè)朋友趙女士講述了招商銀行向她電話銷售保險(xiǎn)的經(jīng)歷。“銷售人員聲稱他是招商銀行保險(xiǎn)銷售中心的工作人員,隸屬于招商銀行,推銷的保險(xiǎn)是友邦保險(xiǎn)公司的某保障計(jì)劃?!痹陔娫捓锝榻B了該保險(xiǎn)的一些特點(diǎn)和情況后,銷售人員表示可以將保險(xiǎn)文本寄給趙女士,如果認(rèn)可,趙女士簽字后寄回友邦公司即可確認(rèn)購買,日后招商銀行將逐月從信用卡里扣除相應(yīng)保費(fèi)。

  該人士推薦的保障計(jì)劃是一種一年期的意外傷害保險(xiǎn),該保險(xiǎn)分三種:鉆石計(jì)劃、白金計(jì)劃和白銀計(jì)劃,保額分別是25萬元、15萬元和8萬元,保障范圍以意外傷害和重大疾病為主。投保人可以選擇一人、全家、夫妻或親子四種方式投保。趙女士購買了25萬元保額的鉆石計(jì)劃,招商銀行每月從她的信用卡里扣除95元(這筆支出視同消費(fèi),累計(jì)信用卡積分),而日后的理賠、續(xù)保等服務(wù)則與招商銀行無關(guān),需要通過服務(wù)電話與友邦保險(xiǎn)聯(lián)系。從該保險(xiǎn)的保障內(nèi)容來看比較合理和全面,但相比較其他保險(xiǎn)公司,友邦的產(chǎn)品價(jià)格不算便宜。

  專家表示,電話銷售、信用卡付款在國(guó)外是很普遍的保險(xiǎn)銷售模式,但在國(guó)內(nèi)還是比較新的,目前已有部分保險(xiǎn)公司開始嘗試這一方式。“通過電話銷售的保險(xiǎn)應(yīng)該是條款簡(jiǎn)單易懂的險(xiǎn)種,以意外險(xiǎn)為主,這類保險(xiǎn)不用核保,對(duì)投保人來說通過電話購買是很方便的。而像醫(yī)療險(xiǎn)這樣的險(xiǎn)種因?yàn)楹吮R蟾?,電話銷售就不太合適了?!?BR>
  但記者了解到,有些持卡人對(duì)電話銷售保險(xiǎn)持有異議,認(rèn)為影響了他們的日常生活。甚至有人對(duì)銀行將信用卡持卡人的資料與保險(xiǎn)公司共享提出質(zhì)疑:“信用卡合同中要求未經(jīng)持卡人允許,銀行不得將持卡人信息泄露給第三方,這種電話銷售算不算侵犯我的隱私權(quán)?”對(duì)此專家表示,“老百姓現(xiàn)在還不太容易接受電話銷售的方式,對(duì)陌生人的電話比較排斥。”而北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)則于去年發(fā)表聲明要求保險(xiǎn)代理人不得用電話騷擾客戶,一經(jīng)查實(shí),將責(zé)令保險(xiǎn)公司嚴(yán)肅處理違規(guī)代理人,但對(duì)銀行電話銷售保險(xiǎn)尚無類似規(guī)定。

                                                                                                                 中國(guó)證券報(bào)

 

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