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    1948年，一款名為“帶鈴的仆人”（Bell-boy）的呼叫尋呼機(jī)在美國(guó)的貝爾實(shí)驗(yàn)室里誕生。

　　1984年，上海郵電首次引進(jìn)尋呼業(yè)，全國(guó)用戶僅4000。

　　1998年，全中國(guó)的BB機(jī)用戶突破6546萬(wàn)，名列世界第一。

    ……

　　尋呼機(jī)在上海歷經(jīng)20年發(fā)展，從輝煌到隕落，完成了它的歷史使命。

　　國(guó)脈的第一批小姐

　　10多年前，能在“國(guó)脈”當(dāng)上Call臺(tái)小姐，是件極其體面的差事。

　　現(xiàn)任國(guó)脈呼叫中心座席部副經(jīng)理的麥海嵐，至今還清楚地記得當(dāng)年的招聘考試：“第一批Call臺(tái)小姐，學(xué)歷要求高中以上，中文五筆輸入每分鐘不低于70字?！蓖ㄟ^(guò)后才能參加第二輪文化考試，一張卷子上有歷史、地理、文化、語(yǔ)言等大量選擇題，時(shí)間緊張，很多人都做不完，最后還要面試，領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一地談話，聽(tīng)你的聲音，看普通話是不是標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)不會(huì)上海話，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)不強(qiáng)。

　　麥海嵐那年應(yīng)聘，1000多人考試，最后留下一二十，她的好多同事，都是高考差幾分落榜的，而且，美女如云。后來(lái)公司里搞活動(dòng)，Call臺(tái)組建的模特隊(duì)備選人數(shù)多得“”出來(lái)，公司有什么活動(dòng)從來(lái)不需要從外面請(qǐng)迎賓小姐，到Call臺(tái)，“隨便挑挑都是一大把”。

　　看麥海嵐，甜美的嗓音，透笑的眼睛，當(dāng)年的風(fēng)韻猶存。難怪當(dāng)時(shí)的Call臺(tái)小姐被當(dāng)作男士們戀愛(ài)、結(jié)婚的上佳選擇——年輕漂亮、工作穩(wěn)定。上世紀(jì)90年代初期，在大Call臺(tái)工作的小姐工資接近2000元，比起今日經(jīng)受煎熬、備感壓力的小白領(lǐng)，日子不知道要好過(guò)多少。 
　　被辭退要流眼淚

　　1998年，尋呼業(yè)達(dá)到高峰，當(dāng)時(shí)的國(guó)脈，Call臺(tái)小姐人數(shù)過(guò)2000，用戶超過(guò)了100萬(wàn)。

　　易達(dá)尋呼的徐臺(tái)長(zhǎng)記得很清楚，當(dāng)年每到畢業(yè)生分配時(shí)，中專(zhuān)職校都會(huì)送來(lái)一大批孩子充當(dāng)實(shí)習(xí)生——當(dāng)時(shí)有好多學(xué)校設(shè)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)Call臺(tái)小姐。雖然那時(shí)的招聘已不再?gòu)?qiáng)求高中以上文憑，但由于“各地參觀考察人多，外加上頻頻接受媒體采訪”，形象總要過(guò)得去。

　　麥海嵐說(shuō)，她們當(dāng)年工作都是極其認(rèn)真的，打錯(cuò)消息、接到投訴都要扣工資，時(shí)時(shí)刻刻害怕丟了工作，“哪像今天的孩子，說(shuō)不干就不干?！?br>
　　當(dāng)時(shí)，徐臺(tái)長(zhǎng)手下有小姑娘因?yàn)椴荒軇偃喂ぷ髟馓蕴?，就?huì)哭著來(lái)求情，“思想工作都要做上老半天?！?br>
　　當(dāng)然要嚴(yán)格把關(guān)，90年代初期，很多地方Call臺(tái)小姐一簽就是5年，后來(lái)才慢慢轉(zhuǎn)成3年、1年的。 
　　“Call臺(tái)先生”的登場(chǎng)與落幕

　　1998年，易達(dá)率先打出“招聘尋呼先生”的旗號(hào)，引來(lái)媒體爭(zhēng)相報(bào)道，大家都稱這是打破行業(yè)規(guī)則的創(chuàng)舉。曾經(jīng)與第一批Call臺(tái)先生共事過(guò)的

　　Call姐小蘇說(shuō)：“他們十幾個(gè)男人混在百來(lái)個(gè)女人中，和女生一樣接電話，一樣說(shuō)那幾句話，幾乎沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)?！?br>
　　當(dāng)時(shí)，的確有人一聽(tīng)Call哥情愿掛了重打。也有時(shí)候，Call臺(tái)先生能幫Call臺(tái)小姐作擋風(fēng)墻，比如應(yīng)對(duì)夜間接入的騷擾電話。

　　當(dāng)時(shí)的Call臺(tái)小姐態(tài)度也不一樣，不歡迎的說(shuō)這是在“搶飯碗”，歡迎的，覺(jué)得多幾個(gè)男性進(jìn)話房也蠻好，權(quán)當(dāng)是“調(diào)劑”。

　　這些Call臺(tái)先生后來(lái)最長(zhǎng)的也就堅(jiān)持了一年，慢慢地就都離開(kāi)了尋呼行業(yè)。但是，從此男接線生開(kāi)始大量出現(xiàn)。

　　今天我們打電話保修、咨詢，甚至接到電話銷(xiāo)售，聽(tīng)到男聲絲毫都不會(huì)奇怪。麥海嵐認(rèn)為，男生在處理超過(guò)簡(jiǎn)單尋呼的其他業(yè)務(wù)方面有自己的優(yōu)勢(shì)。 
　　Call臺(tái)小姐的“小本本”

　　到2000年，尋呼業(yè)走下坡路，隨著手機(jī)的普及，BB機(jī)用戶不可避免地開(kāi)始萎縮。

　　迅速的衰敗從Call臺(tái)小姐的“記賬本”里就可以看出。（Call臺(tái)小姐幾乎人手一冊(cè)“公分單”，自己記錄每天接電話次數(shù)，以此計(jì)算當(dāng)月自己可分到的獎(jiǎng)金數(shù)額。）

　　2002年4月6日，小張本本里當(dāng)日接電話數(shù)寫(xiě)明914個(gè)、2003年783個(gè)、2004年625個(gè)、今年320個(gè)（還未排除因人手減少單人接聽(tīng)電話數(shù)目增加的原因）。

　　從前臺(tái)里還要壓指標(biāo)，一個(gè)月必須接滿15000個(gè)，多出的部分按每個(gè)2分錢(qián)算作獎(jiǎng)金。

　　“好的時(shí)候，那根本不算什么，我的月歷史最高記錄有過(guò)31197個(gè)。”越到后來(lái)越不行，用戶不斷地減少，尋呼臺(tái)也就跟著不斷地降，但是指標(biāo)下降的速度永遠(yuǎn)趕不上用戶減少的速度，“只記得最后一個(gè)指標(biāo)是8000個(gè)/月，最后就干脆取消了?！?br>
　　現(xiàn)在，每月不設(shè)指標(biāo)，能接多少算多少，單價(jià)漲到5分錢(qián)，算獎(jiǎng)金，但是，即便這樣，收入還是沒(méi)有從前好，尋呼小姐的月收入目前在所有從事相關(guān)接聽(tīng)電話的行業(yè)中處下游。

　　麥海嵐說(shuō)，當(dāng)年最早一批Call臺(tái)小姐因?yàn)樗刭|(zhì)較高，很多都轉(zhuǎn)型成了管理人員，中途也有人跳槽，好一點(diǎn)的下海經(jīng)商，成了老板，差一點(diǎn)的，在各大公司從事文秘行當(dāng)，現(xiàn)在都成了元老級(jí)人物。

　　當(dāng)然，后來(lái)的Call臺(tái)小姐都對(duì)口跳到其他接聽(tīng)電話的行業(yè)，比如我們熟悉的100001861，或者各種保修服務(wù)熱線、電話定購(gòu)熱線，甚至是電話銷(xiāo)售。麥海嵐現(xiàn)在任職的呼叫中心就是從事這種商業(yè)呼叫服務(wù)的。 
　　從騷擾電話到訂奶電話

　　不過(guò)，這些留守的Call臺(tái)小姐現(xiàn)在的日子也并不難過(guò)。電話少了，她們樂(lè)得輕閑，不用再像從前一樣三班倒，輪到晚班的機(jī)會(huì)都不多。

　　從前中文機(jī)流行時(shí)，逢年過(guò)節(jié)電話要接到嘴巴發(fā)干，手指發(fā)痛，晚上還會(huì)接到各種騷擾電話，“小姐，儂聲音老好聽(tīng)，陪我聊聊天?！?br>
　　有時(shí)，僅僅為了向客人解釋為什么不能發(fā)送諸如“你不得好死”之類(lèi)的短語(yǔ)，就要花上老半天時(shí)間。對(duì)付情侶之間的留言也要有技巧，一般而言，肉麻級(jí)的表白最多發(fā)到“我想你，我愛(ài)你，我親你”為止，碰到再深入一點(diǎn)的，Call臺(tái)小姐常會(huì)禮貌地打斷：“要不，您親口對(duì)她說(shuō)吧?！?br>
　　也有開(kāi)心的時(shí)候，到了節(jié)日，有人自己編些富有創(chuàng)意的打油詩(shī)送給親朋好友，碰到好的，她們會(huì)抄下來(lái)，自己用，或者應(yīng)付下一個(gè)希望“隨便發(fā)一條祝福”的人。

　　不過(guò)，現(xiàn)在仍然使用BB機(jī)的人大都屬于“言簡(jiǎn)意賅”型。比如，醫(yī)院要call醫(yī)生，通常只留一個(gè)分機(jī)號(hào)；要求維修的會(huì)說(shuō)“馬桶壞了”或者“人關(guān)在電梯里了”，“話”最多的是各大超市便利店門(mén)店的工作人員，他們每天下班前都會(huì)通過(guò)BB機(jī)向總部報(bào)價(jià)，Call臺(tái)小姐現(xiàn)在接到最復(fù)雜的留言恐怕是要求訂牛奶的：“××酸奶2盒，××果粒酸奶5盒，××鮮奶、××可可奶各8盒，草莓酸奶3袋……” 
　　2002年底，我國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到4億多戶，其中，移動(dòng)電話用戶突破2億戶大關(guān)，而全國(guó)無(wú)線尋呼用戶減至1973萬(wàn)戶；

　　同年，生產(chǎn)中國(guó)市場(chǎng)上第一臺(tái)BB機(jī)的世界最大尋呼機(jī)生產(chǎn)廠商摩托羅拉公司停止生產(chǎn)和銷(xiāo)售傳統(tǒng)尋呼機(jī)；

　　而聯(lián)通的尋呼業(yè)務(wù)，連續(xù)幾年的凈虧損均都在1億元以上。

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