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    1948年，一款名為“帶鈴的仆人”（Bell-boy）的呼叫尋呼機(jī)在美國的貝爾實(shí)驗(yàn)室里誕生。

　　1984年，上海郵電首次引進(jìn)尋呼業(yè)，全國用戶僅4000。

　　1998年，全中國的BB機(jī)用戶突破6546萬，名列世界第一。

    ……

　　尋呼機(jī)在上海歷經(jīng)20年發(fā)展，從輝煌到隕落，完成了它的歷史使命。

　　國脈的第一批小姐

　　10多年前，能在“國脈”當(dāng)上Call臺小姐，是件極其體面的差事。

　　現(xiàn)任國脈呼叫中心座席部副經(jīng)理的麥海嵐，至今還清楚地記得當(dāng)年的招聘考試：“第一批Call臺小姐，學(xué)歷要求高中以上，中文五筆輸入每分鐘不低于70字。”通過后才能參加第二輪文化考試，一張卷子上有歷史、地理、文化、語言等大量選擇題，時(shí)間緊張，很多人都做不完，最后還要面試，領(lǐng)導(dǎo)一對一地談話，聽你的聲音，看普通話是不是標(biāo)準(zhǔn)，會不會上海話，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)不強(qiáng)。

　　麥海嵐那年應(yīng)聘，1000多人考試，最后留下一二十，她的好多同事，都是高考差幾分落榜的，而且，美女如云。后來公司里搞活動，Call臺組建的模特隊(duì)備選人數(shù)多得“”出來，公司有什么活動從來不需要從外面請迎賓小姐，到Call臺，“隨便挑挑都是一大把”。

　　看麥海嵐，甜美的嗓音，透笑的眼睛，當(dāng)年的風(fēng)韻猶存。難怪當(dāng)時(shí)的Call臺小姐被當(dāng)作男士們戀愛、結(jié)婚的上佳選擇——年輕漂亮、工作穩(wěn)定。上世紀(jì)90年代初期，在大Call臺工作的小姐工資接近2000元，比起今日經(jīng)受煎熬、備感壓力的小白領(lǐng)，日子不知道要好過多少。 
　　被辭退要流眼淚

　　1998年，尋呼業(yè)達(dá)到高峰，當(dāng)時(shí)的國脈，Call臺小姐人數(shù)過2000，用戶超過了100萬。

　　易達(dá)尋呼的徐臺長記得很清楚，當(dāng)年每到畢業(yè)生分配時(shí)，中專職校都會送來一大批孩子充當(dāng)實(shí)習(xí)生——當(dāng)時(shí)有好多學(xué)校設(shè)專業(yè)培養(yǎng)Call臺小姐。雖然那時(shí)的招聘已不再強(qiáng)求高中以上文憑，但由于“各地參觀考察人多，外加上頻頻接受媒體采訪”，形象總要過得去。

　　麥海嵐說，她們當(dāng)年工作都是極其認(rèn)真的，打錯消息、接到投訴都要扣工資，時(shí)時(shí)刻刻害怕丟了工作，“哪像今天的孩子，說不干就不干?！?br>
　　當(dāng)時(shí)，徐臺長手下有小姑娘因?yàn)椴荒軇偃喂ぷ髟馓蕴?，就會哭著來求情，“思想工作都要做上老半天。?br>
　　當(dāng)然要嚴(yán)格把關(guān)，90年代初期，很多地方Call臺小姐一簽就是5年，后來才慢慢轉(zhuǎn)成3年、1年的。 
　　“Call臺先生”的登場與落幕

　　1998年，易達(dá)率先打出“招聘尋呼先生”的旗號，引來媒體爭相報(bào)道，大家都稱這是打破行業(yè)規(guī)則的創(chuàng)舉。曾經(jīng)與第一批Call臺先生共事過的

　　Call姐小蘇說：“他們十幾個(gè)男人混在百來個(gè)女人中，和女生一樣接電話，一樣說那幾句話，幾乎沒有什么優(yōu)勢?！?br>
　　當(dāng)時(shí)，的確有人一聽Call哥情愿掛了重打。也有時(shí)候，Call臺先生能幫Call臺小姐作擋風(fēng)墻，比如應(yīng)對夜間接入的騷擾電話。

　　當(dāng)時(shí)的Call臺小姐態(tài)度也不一樣，不歡迎的說這是在“搶飯碗”，歡迎的，覺得多幾個(gè)男性進(jìn)話房也蠻好，權(quán)當(dāng)是“調(diào)劑”。

　　這些Call臺先生后來最長的也就堅(jiān)持了一年，慢慢地就都離開了尋呼行業(yè)。但是，從此男接線生開始大量出現(xiàn)。

　　今天我們打電話保修、咨詢，甚至接到電話銷售，聽到男聲絲毫都不會奇怪。麥海嵐認(rèn)為，男生在處理超過簡單尋呼的其他業(yè)務(wù)方面有自己的優(yōu)勢。 
　　Call臺小姐的“小本本”

　　到2000年，尋呼業(yè)走下坡路，隨著手機(jī)的普及，BB機(jī)用戶不可避免地開始萎縮。

　　迅速的衰敗從Call臺小姐的“記賬本”里就可以看出。（Call臺小姐幾乎人手一冊“公分單”，自己記錄每天接電話次數(shù)，以此計(jì)算當(dāng)月自己可分到的獎金數(shù)額。）

　　2002年4月6日，小張本本里當(dāng)日接電話數(shù)寫明914個(gè)、2003年783個(gè)、2004年625個(gè)、今年320個(gè)（還未排除因人手減少單人接聽電話數(shù)目增加的原因）。

　　從前臺里還要壓指標(biāo)，一個(gè)月必須接滿15000個(gè)，多出的部分按每個(gè)2分錢算作獎金。

　　“好的時(shí)候，那根本不算什么，我的月歷史最高記錄有過31197個(gè)?！痹降胶髞碓讲恍校脩舨粩嗟販p少，尋呼臺也就跟著不斷地降，但是指標(biāo)下降的速度永遠(yuǎn)趕不上用戶減少的速度，“只記得最后一個(gè)指標(biāo)是8000個(gè)/月，最后就干脆取消了?！?br>
　　現(xiàn)在，每月不設(shè)指標(biāo)，能接多少算多少，單價(jià)漲到5分錢，算獎金，但是，即便這樣，收入還是沒有從前好，尋呼小姐的月收入目前在所有從事相關(guān)接聽電話的行業(yè)中處下游。

　　麥海嵐說，當(dāng)年最早一批Call臺小姐因?yàn)樗刭|(zhì)較高，很多都轉(zhuǎn)型成了管理人員，中途也有人跳槽，好一點(diǎn)的下海經(jīng)商，成了老板，差一點(diǎn)的，在各大公司從事文秘行當(dāng)，現(xiàn)在都成了元老級人物。

　　當(dāng)然，后來的Call臺小姐都對口跳到其他接聽電話的行業(yè)，比如我們熟悉的100001861，或者各種保修服務(wù)熱線、電話定購熱線，甚至是電話銷售。麥海嵐現(xiàn)在任職的呼叫中心就是從事這種商業(yè)呼叫服務(wù)的。 
　　從騷擾電話到訂奶電話

　　不過，這些留守的Call臺小姐現(xiàn)在的日子也并不難過。電話少了，她們樂得輕閑，不用再像從前一樣三班倒，輪到晚班的機(jī)會都不多。

　　從前中文機(jī)流行時(shí)，逢年過節(jié)電話要接到嘴巴發(fā)干，手指發(fā)痛，晚上還會接到各種騷擾電話，“小姐，儂聲音老好聽，陪我聊聊天?！?br>
　　有時(shí)，僅僅為了向客人解釋為什么不能發(fā)送諸如“你不得好死”之類的短語，就要花上老半天時(shí)間。對付情侶之間的留言也要有技巧，一般而言，肉麻級的表白最多發(fā)到“我想你，我愛你，我親你”為止，碰到再深入一點(diǎn)的，Call臺小姐常會禮貌地打斷：“要不，您親口對她說吧?！?br>
　　也有開心的時(shí)候，到了節(jié)日，有人自己編些富有創(chuàng)意的打油詩送給親朋好友，碰到好的，她們會抄下來，自己用，或者應(yīng)付下一個(gè)希望“隨便發(fā)一條祝?！钡娜恕?br>
　　不過，現(xiàn)在仍然使用BB機(jī)的人大都屬于“言簡意賅”型。比如，醫(yī)院要call醫(yī)生，通常只留一個(gè)分機(jī)號；要求維修的會說“馬桶壞了”或者“人關(guān)在電梯里了”，“話”最多的是各大超市便利店門店的工作人員，他們每天下班前都會通過BB機(jī)向總部報(bào)價(jià)，Call臺小姐現(xiàn)在接到最復(fù)雜的留言恐怕是要求訂牛奶的：“××酸奶2盒，××果粒酸奶5盒，××鮮奶、××可可奶各8盒，草莓酸奶3袋……” 
　　2002年底，我國電話用戶總數(shù)達(dá)到4億多戶，其中，移動電話用戶突破2億戶大關(guān)，而全國無線尋呼用戶減至1973萬戶；

　　同年，生產(chǎn)中國市場上第一臺BB機(jī)的世界最大尋呼機(jī)生產(chǎn)廠商摩托羅拉公司停止生產(chǎn)和銷售傳統(tǒng)尋呼機(jī)；

　　而聯(lián)通的尋呼業(yè)務(wù)，連續(xù)幾年的凈虧損均都在1億元以上。

                                                                                                            來源:申江服務(wù)