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郵保聯(lián)姻 追求雙贏

2005-03-28 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  隨著一張?zhí)┛当kU公司“千里馬兩全保險(分紅型)B款”保單徐徐輸出打印機,北京郵政代理保險系統(tǒng)也于3月25日正式啟動。這一天,北京郵局城區(qū)及郊區(qū)共97個支局正式開通代理保險系統(tǒng)。中國人壽、太平洋人壽和泰康人壽成為第一批與北京郵政聯(lián)姻的保險公司。

  北京郵政系統(tǒng)3月20日順利完成了代理保險系統(tǒng)試點網(wǎng)點上線工作。系統(tǒng)開通首日,6個試點局共辦理保險業(yè)務23筆,代收保費10.1萬元,全套系統(tǒng)運行良好。而據(jù)介紹,6月底以前,北京市所有郵政儲蓄網(wǎng)點將全部開通郵政代理保險系統(tǒng),屆時還將陸續(xù)開通新華、平安等保險公司的代理業(yè)務。今后還將不斷規(guī)范流程、升級系統(tǒng),使代理系統(tǒng)更趨完善。

  在我國,郵保合作雖晚于銀保合作,但前景非常廣闊,因為郵政做保險有著得天獨厚的優(yōu)勢。郵政擁有網(wǎng)點多、業(yè)務繁、受眾廣、場所固定等特點,擁有龐大的客戶信息系統(tǒng),業(yè)務深入到企事業(yè)單位和千家萬戶,與百姓日常生活更是息息相關。郵政更有著良好的信譽,特別是郵政儲蓄業(yè)務有上億客戶,這些客戶都是保險的潛在客戶,綠卡網(wǎng)又為保險資金結(jié)算提供了強有力的技術支撐,而郵儲增量資金已開始自主運用,將為保險資金運用提供有益的經(jīng)驗。這些對于代理銷售分散性的保險業(yè)務(如個人養(yǎng)老保險、家庭財產(chǎn)保險等)來說,都是十分有利的。

  另有專業(yè)人士分析指出,在郵政傳統(tǒng)業(yè)務逐步萎縮的情況下,保險業(yè)務作為郵政發(fā)展新的業(yè)務增長點,通過努力也有望成為其類似于郵政儲蓄一樣的支柱業(yè)務之一。同時也將提高郵政在保險市場銀保業(yè)務上的競爭力,吸引更多客戶到郵局辦理保險業(yè)務。

  本次北京郵政上線的代理保險系統(tǒng)就是典型的一例。據(jù)介紹,它是與保險公司的業(yè)務處理系統(tǒng)聯(lián)機,進行數(shù)據(jù)的實時傳輸,從而實現(xiàn)客戶在郵政網(wǎng)點投保,通過網(wǎng)絡由保險公司進行實時核保,并在郵政網(wǎng)點直接打印保險單等一系列業(yè)務功能。原先用戶在郵政柜臺上購買保險,填寫投保單后,還要經(jīng)過將相關單證送到保險公司,由保險公司核保、錄機、出具保單等一系列操作處理環(huán)節(jié)后,再將正式保單郵寄給用戶或通知用戶到柜臺領取,整個投保過程需要7~15天。而代理保險系統(tǒng)上線后,通過數(shù)據(jù)的實時傳輸返回客戶承保信息,在郵政柜臺為客戶實時出具保單,投保人原本半個月才能收到的保單即時就可以獲取,大大簡化了投保手續(xù),使郵政客戶享受到快捷方便的代理保險服務。

  泰康人壽北京分公司總經(jīng)理苗力在系統(tǒng)開通儀式上向記者表示,對處于越來越激烈同業(yè)競爭中的保險公司而言,郵政代理業(yè)務同樣具有很大的吸引力,因為它可以充分發(fā)揮郵政投遞到戶、群眾信任的優(yōu)勢,逐步擴大郵政保險市場。雙方的合作更利于各自優(yōu)勢和專長的發(fā)揮和互補,各自的資源也能得到更充分、更有效的利用,在利益上是雙贏之舉,在品牌的創(chuàng)建上雙方也都會受益其中。

  當然,從此次郵保合作中也不難看出,目前我國的郵局仍以“代理”保險唱主調(diào),分紅型保險仍是郵政代理保險業(yè)務的重頭,產(chǎn)品風險比較大。因此有關業(yè)內(nèi)人士指出,代理銷售保險只是郵政與保險公司合作的一種基本形式,今后雙方加強合作的方式還有很多,比如郵政利用自身網(wǎng)點優(yōu)勢為保險公司代收保險費、代發(fā)保險金;保險公司可以利用郵政的網(wǎng)絡和產(chǎn)品為客戶提供其他服務,如廣告、賬單制作、聯(lián)名卡、信函銷售、租用“185”臺席進行電話銷售及客戶回訪等等。在郵保合作中,郵政部門應強化與一到兩家公司的深度合作,力爭推出一些銀行(郵政)保險的“精品”型產(chǎn)品。

                                                                                                                        金融時報   
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