“我花了300萬的廣告費，你們卻沒給我?guī)砣魏武N量，簡直一點效果都沒有。你們給客戶宣傳的不都是精準營銷么？怎么在我這里就一點兒都不精準了！”

　　上海某房地產(chǎn)公司負責人張先生在電話中對分眾傳媒的銷售主管咆哮起來。原來，分眾樓宇電視的廣告給他帶來的銷量非常少。

　　江南春從銷售經(jīng)理的例會上聽到這個消息后非常重視，“為什么廣告會沒有效果呢？”江南春不停地在問自己。當他一遍又一遍地看完該客戶的15秒廣告后，給張先生打了個電話。

　　“張先生，你的廣告沒達到效果不能怪我們的渠道??！”

　　張先生一聽，更加生氣?！笆裁?？我的300萬給你們了，你說我不能怪你？那我怪誰？怪我自己么？”

　　“可能還真的要怪你們自己?！?

　　“為什么？”

　　“我作為一個消費者，看了你們的廣告，覺得項目很有誘惑力，廣告也刺激了我的購買欲望。但是在你們的15秒廣告后，你覺得我可以記下那個銷售電話嗎？如果進了辦公室，在這種房地產(chǎn)市場觀望占主流的狀況下，又會有多少人的購買沖動會持續(xù)呢？”

　　王先生聽完江南春的話后，沉默不語了。江南春在掛完電話，也在思考著：怎么樣才能讓客戶的品牌以一種更直接有效的方式與消費者更接近？

　　留住你的記憶

　　江南春的這一難題直到遇到了一個名叫“1010-1010品牌快線”的產(chǎn)品后，才迎刃而解。“1010-1010品牌快線”是2007年6月由中國綠線有限公司(Gtel)與中國聯(lián)通（愛股,行情,資訊）聯(lián)合推出的一項通信服務和品牌營銷產(chǎn)品，為客戶提供品牌通信、呼叫分配、客戶管理和定向營銷服務。

　　簡單地說，只要公司注冊了“1010-1010品牌快線”后，無論客戶在哪里，只需要撥打“1010-1010”這8個數(shù)字后呼“品牌名”，中國綠線的語音平臺就會自動辨別出客戶的來電，并且自動轉(zhuǎn)接到離客戶最近的品牌銷售點。

　　江南春稱這一產(chǎn)品“有效解決了客戶聯(lián)系信息流失問題?！?江南春不僅讓分眾傳媒啟用了“1010-1010品牌快線”，還正在將這種傳播方式推廣給自己的廣告客戶?！耙驗榱鲃拥漠嬅嫒菀子涀】蛻舻钠放疲蛻袈?lián)系信息稍縱即逝。有了1010-1010熱線，大大提升了樓宇廣告的回饋率。”分眾傳媒的相當一部分客戶是知名的汽車、房地產(chǎn)和消費品品牌，他們盡管擁有自己的熱線電話，但在江南春看來，這些長達8位或10位數(shù)字的電話號碼對有效傳播來說仍是很大的瓶頸。

　　實際上，推出“品牌快線”之后，在不到3個月的時間里，眾多“依靠電話來做生意”的企業(yè)已經(jīng)在戶外廣告、平面媒體、電視、廣播等廣告上紛紛使用“10101010－品牌快線”。如10101010－光明乳業(yè)（愛股,行情,資訊）、10101010—分眾傳媒、10101010－攜程網(wǎng)、10101010—博洋家紡、10101010——一汽奔騰等等；還有許多機關(guān)單位、服務機構(gòu)，甚至是平面媒體也啟動中國綠線的該項服務，如10101010－惠州海關(guān)、10101010—重慶慈善總會等。

　　中國綠線CEO廖杰遠在杭州總部接受本刊專訪時表示，“品牌快線”可以為客戶帶來四大價值：第一，號碼好記好找，溝通方式的簡化使企業(yè)品牌傳播成本大大降低；第二，采用全國統(tǒng)一號碼，很容易找到企業(yè)，因此能夠幫助企業(yè)提升品牌形象和服務質(zhì)量；第三，完整記錄消費者撥打企業(yè)電話的通話信息，完善的圖表功能使企業(yè)對通話數(shù)據(jù)及其趨勢變化一目了然，為企業(yè)經(jīng)營管理提供依據(jù)，企業(yè)還可靈活添加用戶資料、回訪記錄；最后，通過用戶的來電行為分析，企業(yè)可有針對性地對用戶進行定向營銷，通過發(fā)送短信、電話回呼的方式進行二次、多次營銷，用戶目標精確，大大提升生意成交機會。

　　“萬家燈火”的生意

　　“創(chuàng)業(yè)的故事其實很簡單。第一是因為從小就想自己做點事情，第二就是希望把自己的技術(shù)變成商業(yè)?！绷谓苓h在談到自己為何從一名國家科研人員走向企業(yè)一線時，顯得很平靜。

　　“10年前，當我還是一個很年輕的技術(shù)員時，我曾在飛機上看見地面上的萬家燈火，那個時候我就在想，要是有一天，在這些有燈火的地方就有用戶，那該多好?。　?要實現(xiàn)“萬家燈火”的商業(yè)模式，除了“電話”好像也沒有其他更好的模式了，廖杰遠有些開玩笑地向記者說，“我其實只是把語音技術(shù)的科研變成了商業(yè)應用而已。我相信最簡單最實用的技術(shù)才最有價值?！?

　　“1010-1010品牌快線”開通不到一年，呼叫中心每月的電話流量已超過100萬。企業(yè)用戶數(shù)量的月平均增長率也維持在20%至30%，目前已有5000多家品牌企業(yè)成了1010 －1010的客戶，陶瓷、電動車等行業(yè)代表品牌的覆蓋率已將近50%。

　　“通訊電話網(wǎng)可以覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)營銷目前還無法觸及到的更小的中小企業(yè)乃至個人，比如一些區(qū)域性的小餐館、獨立會計師、攝影師等等。” 中國綠線董事、阿里巴巴首席技術(shù)執(zhí)行官吳炯評價中國綠線。

　　獨特商業(yè)模式和領先的專業(yè)技術(shù)，也吸引了眾多國際國內(nèi)著名風險資金機構(gòu)的巨額投資。2006年和2007年先后融資1500萬美元。賽伯樂董事長朱敏作為天使投資人，還親任中國綠線董事長。

　　中國綠線目前已搭建了覆蓋全國339個城市的全國統(tǒng)一的分布式呼叫中心和在線營銷平臺(10101010)，五大運營商網(wǎng)(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國鐵通)全部接通；系統(tǒng)能實現(xiàn)交互語音應答、自動語言識別、會議、短消息、無線應用、客戶關(guān)系管理、定向營銷等功能。

　　按照廖杰遠的設想，公司將致力于構(gòu)建一個領先的全國分布式呼叫中心和在線營銷平臺，融合通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)和用戶提供創(chuàng)新的品牌綠線服務?！叭绻幸惶齑蠹叶疾辉傩枰浄爆嵉碾娫捥柎a，那個時候的市場才是我的夢想。因此，在2008年我希望公司的銷售能力能以10倍的速度來前進?！蹦壳?，注冊“品牌快線”的客戶有5千余家，計劃在2008年實現(xiàn)1萬家的客戶注冊，2009年達到3萬家，2010年達到10萬家。

　　現(xiàn)在的中國綠線，用廖杰遠的話來說，“走過創(chuàng)業(yè)初期的商業(yè)模式混沌期，步入到良性發(fā)展軌道，開始進入快速成長期(月增長速度達40%)，客戶滿意度和成長速度成為第一要務。”

　　不過，廖杰遠的目標顯然不僅于此。在中國綠線打通電話支付功能后，“我希望在不久的將來舉辦一個PHONE商大會，將全國人民的電話都變成生意?！币苍S，只有到那個時候，才是真正實現(xiàn)廖杰遠夢想的“萬家燈火里的生意”時候。