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電話銷售“狐假虎威”背后的生態(tài)環(huán)境

2004-07-01 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


      新聞主體:據(jù)報道,為爭取廣告客戶,代理《中國稅務年鑒》插頁廣告業(yè)務的北京國利豐廣告公司業(yè)務員偽裝成國家稅務總局的“工作人員”拉廣告。一名業(yè)務員說,在培訓時,經(jīng)理告訴他們:“別人要問,就說(自己)是國稅總局辦公室的,如果再問,就說是年鑒辦公室的?!?nbsp;

      這家以“電話銷售”為主、卻在“電話銷售”中只字不言廣告的國利豐廣告公司,以5年的生存史給了人們一個令人尷尬的結論:將國家稅務總局掛在嘴上的“話術”,是其成功的生財之道。國利豐公司之所以能如愿斂財,是因為它能輕而易舉地讓國家稅務總局背上一口黑鍋———讓企業(yè)誤以為是國家稅務總局在伸手索錢。 

       這條生財之道之妙,有業(yè)務員點睛———“只要是企業(yè),就得跟稅務打交道,所以這一行的路是很寬的”,而“一般情況下,企業(yè)要么以沒錢沒時間為由拒絕你,要么就相信你說的話給你錢,很少有企業(yè)會查你的真實身份。一聽你是國稅總局的,誰都不敢較真兒?!边@條生財之道之效,則有業(yè)務員報盤———所打電話的成功率在5成左右。這就是說,“權術”乃“話術”之本。 

      國利豐廣告公司不走“君子愛財,取之有道”之正道,而走“狐假虎威”、“拉大旗作虎皮”之邪道,不僅沒有四處碰壁、觸礁翻船,反倒到處得逞、順水順風,這折射出了一種令人堪憂的現(xiàn)實社會生態(tài):行政力量不當涉足市場活動的現(xiàn)象較為普遍,政府職能部門的公共權力異化為個別人、個別機關的逐利工具的現(xiàn)象較為嚴重。 

      據(jù)說,上溯到以埋頭食草為生的長頸鹿祖先那里,長頸鹿的頸子遠沒有現(xiàn)在這么長,若非后來因生態(tài)變遷而被迫轉向昂首吃樹葉,它就不會是我們今天所見的這般形象———筆者認為,企業(yè)普遍被騙子打出的國家稅務總局這塊招牌唬住,背后真正的原因正是面對現(xiàn)實經(jīng)濟活動生態(tài)的無可奈何,是趨利避害的邏輯使然??梢哉f,國家稅務總局背上黑鍋的這一幕,實質是時下經(jīng)濟生活中存在的權錢交易的投影。 

      因此,看國利豐廣告公司冒名斂財,不能囿于就事論事。其惡劣行徑固然應該聲討,依法懲處也理所當然,但同時更要理性反省我們社會的經(jīng)濟活動生態(tài)———國利豐廣告公司能想到這么去做,別的公司不會想不到;國家稅務總局這棵“大樹”可背靠、可寄生,其他政府機關也難免。顯然,只有真正鏟除了個別政府職能機關或其工作人員向企業(yè)索取錢財?shù)纳鷳B(tài)環(huán)境,騙子才會永無可乘之機。(??〕酰ㄍ辏?nbsp;
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